10 meilleurs logiciels de gestion des clients en 2024 gratuits et payants

Élargir sa clientèle est un signe positif de succès. Mais cela s’accompagne de demandes supplémentaires en termes de gestion de la communication et de réalisation des objectifs de croissance.

Les logiciels de gestion des clients sont conçus pour rationaliser les flux de tâches et d’activités afin que les équipes puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : fournir un service client de première classe !

Dans ce guide, nous examinerons les meilleurs logiciels de gestion des clients pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise !

Que devez-vous rechercher dans un logiciel de gestion des clients ?

Les équipes devraient chercher des outils de gestion de clients offrant une gestion des tâches, une stratégie CRM, des rapports, un planning, un suivi des objectifs, des intégrations avec des tiers et une accessibilité mobile pour développer leur base de clients de manière durable. À travers l’objectif d’une vision à long terme d’une entreprise, les pratiques durables aident à réduire les coûts et à rester compétitif sur un marché en évolution. Et sans les bons outils de gestion des clients, cela crée plus de travail pour suivre les opérations, les responsabilités individuelles et le processus de vente.

Voici d’autres fonctionnalités à considérer lors du choix d’un logiciel de gestion des clients :

• Personnalisation Pour cibler les communications et les préférences des clients, les normes spécifiques à l’industrie et les processus de vente.
• Contrôles de sécurité et d’autorisation Pour maintenir l’intégrité des données, prévenir les violations de données et se conformer aux réglementations
• Outils de collaboration en temps réel pour commenter et modifier des documents, des présentations et des feuilles de calcul
• Gestion du budget allouer des ressources, identifier les opportunités de revenus et prévoir les tendances futures
• Automatisation pour gérer les suivis, la communication, le cycle de vie du client et les tâches répétitives
• Outils de suivi du temps Pour identifier où les équipes passent leur temps et améliorer leurs flux de travail
• Formulaires Web personnalisés pour capter des leads et personnaliser les approches de vente

10 meilleurs logiciels de gestion des clients en 2024

1. Cliquezvers le haut

ClickUp est une plateforme de productivité conçue pour aider les équipes de toutes tailles à organiser les tâches, les comptes, les transactions, la documentation et les clients dans un seul emplacement. Avec des modèles CRM gratuits et plus de 15 vues flexibles, vous pouvez facilement gérer tout, des pipelines de vente aux commandes clients. Que vous préfériez les listes, les tableaux ou un tableau Kanban, ClickUp vous permet de suivre facilement chaque étape de vos interactions avec les clients ! La communication est un élément crucial de tout système de gestion de clients. ClickUp facilite la collaboration sur les transactions, l’envoi de mises à jour de projet aux clients et l’intégration des clients grâce à sa fonctionnalité d’e-mail intégrée. De plus, l’ajout de liens relationnels entre les tâches et les documents crée un chemin bidirectionnel pour naviguer entre les informations associées !

Les meilleures fonctionnalités de ClickUp

• Notes, étiquettes et balises pour un tri et un filtrage avancés, et plus de contexte dans chaque entrée à chaque fois
• Plus de 1 000 intégrations pour rassembler toutes les données et informations pertinentes sur une plateforme unique (intégrer ClickUp avec Salesforce)
• Les commentaires assignés et en fil dans n’importe quel document, tâche ou tableau blanc de ClickUp
• “Multiple assignees to assign more than one member to a task at a time” can be translated to French as “Attribuer plusieurs bénéficiaires pour assigner plus d’un membre à une tâche en même temps”.
• Rapports et tableaux de bord pour une vue d’ensemble instantanée du travail
• Des formules automatisées pour calculer avec précision votre temps facturable
• Estimations de temps avancées pour prévoir votre semaine de travail
• Créer et suivre les objectifs et les indicateurs de vente

Limites de ClickUp

• Tant d’outils de collaboration puissants peuvent représenter une courbe d’apprentissage pour certains utilisateurs.
• Toutes les vues ne sont pas encore disponibles dans l’application mobile

Tarification de ClickUp

• Gratuit pour toujours
• Illimité : 7 $/mois par utilisateur
• Affaire : 12 $/mois par utilisateur
• Entreprise : Contactez-nous pour connaître les prix

Notes et avis sur ClickUp

• G2 : 4.7/5 (6 500+ avis)
• Capterra : 4.7/5 (3 500+ avis)

2. Le CRM de HubSpot

Le CRM HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client conçue pour aider les entreprises à croître. Il offre une suite complète d’outils pour aider les équipes à gérer leurs relations et interactions avec les clients, de la prospection de clients potentiels à la gestion des données clients. Il propose également des fonctionnalités d’automatisation pour simplifier les processus de travail des commerciaux, des agents de service client et des marketeurs.

Les capacités d’intégration de la plateforme permettent aux entreprises de connecter le CRM HubSpot à divers outils tiers, tels que des plateformes de marketing par e-mail et des processeurs de paiement. Avec son interface utilisateur intuitive, sa gamme complète de fonctionnalités et ses capacités d’intégration, le CRM HubSpot est un outil idéal pour les entreprises de toutes tailles.

Les meilleures fonctionnalités de HubSpot CRM

• Gestion des contacts et des pipelines
• Suivi des e-mails et des prospects
• Activité du site Web de contact
• Générateur de modèles d’e-mails
• Générateur de landing page

Limites de HubSpot CRM

• Plans tarifaires coûteux par rapport à d’autres logiciels de gestion des clients
• Manque d’outils intuitifs pour l’automatisation des flux de travail

Tarification de HubSpot CRM

• Professionnel : À partir de 1 600 $ par mois
• Entreprise : Contactez HubSpot pour plus de détails

Notes et avis HubSpot

• G2 : 4.4/5 (1 800+ avis)
• Capterra : 4.5/5 (3 600+ avis)

3.

Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs contacts et leurs activités de vente. Cet outil de gestion client permet aux entreprises de stocker des données, de créer des rapports personnalisés, d’automatiser les processus de flux de travail et de suivre les interactions avec les clients. Il offre également des services d’automatisation du marketing, d’analyse, de génération de prospects, et plus encore.

Avec Salesforce, les entreprises peuvent obtenir des informations sur leurs clients et utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées. Et grâce à des intégrations permettant de se connecter à des données et des systèmes existants, les équipes ont le contrôle de leurs systèmes de gestion client en un seul endroit.

Meilleures fonctionnalités de Salesforce

• Gestion des activités pour synchroniser les e-mails et les activités d’engagement dans une seule plateforme.
• Intégration de Slack pour rationaliser le processus de gestion des clients
• Gestion des comptes, des contacts, des prospects et des opportunités
• Vue partagée de chaque client avec Customer 360
• Intégration de la messagerie avec Gmail ou Outlook

Limites de Salesforce

• La courbe d’apprentissage est raide pour comprendre les outils et comment les utiliser efficacement pour les charges de travail quotidiennes.
• L’assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible sur le plan le plus cher (jetez un coup d’œil à ces alternatives à Salesforce !)

Tarification Salesforce

• Essentiels : 25 $ par mois et par utilisateur
• Professionnel : 75 $ par mois et par utilisateur
• Entreprise : 150 $ par mois et par utilisateur
• Illimité : 300 $ par mois et par utilisateur

Notes et avis sur Salesforce

• G2 : 4.3/5 (13 000+ avis)
• Capterra : 4.4/5 (17 500+ avis)

4. CRM de Freshworks

Freshworks CRM facilite le suivi des prospects, l’automatisation des campagnes marketing, la segmentation des clients en différentes catégories, la gestion des données clients au même endroit, et la construction rapide de relations clients pour les équipes. Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le score des prospects, la segmentation des clients, l’automatisation des tâches et les insights clients, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus et mieux comprendre leurs clients.

L’outil CRM aide également les équipes à rester organisées en fournissant des rapports détaillés sur les interactions avec les clients et en permettant aux utilisateurs de mettre en place des workflows basés sur des règles qui peuvent automatiser les tâches répétitives. De plus, Freshworks CRM s’intègre à des applications tierces populaires telles que Google Apps, Zapier et Mailchimp, ce qui facilite encore plus l’exploitation des données clients par les équipes !

Les meilleures fonctionnalités de Freshworks CRM

• Gestion de pipeline pour visualiser l’ensemble du processus de vente organisé par étape
• “Objectifs de vente pour fixer et suivre des objectifs basés sur le chiffre d’affaires ou le nombre de transactions.”
• Fonctionnalité de filtrage, de tri et de recherche sur l’application mobile
• Tableaux de bord des performances des transactions
• Interface glisser-déposer

Limites de Freshworks CRM

• Les fonctionnalités de gestion de projet ne sont disponibles que sur les plans coûteux
• Capacités de reporting limitées pour personnaliser les indicateurs clés

Tarification de Freshworks CRM

• Démarreur : 19 $ par mois et par utilisateur
• Croissance : 49 $ par mois et par utilisateur
• Pro : 95 $ par mois et par utilisateur
• Entreprise : 199 $ par mois et par utilisateur

Notes et avis sur Freshworks CRM

• G2 : 4.6/5 (900+ avis)
• Capterra : 4.5/5 (500+ avis)

5. Entraînement par canalisation

Pipedrive est un système CRM conçu pour aider les équipes de vente à augmenter leur productivité et à conclure davantage de transactions. Il propose une gamme de fonctionnalités qui aident à rationaliser le processus de vente, notamment la gestion des contacts, le suivi des e-mails, l’enregistrement des appels, le scoring des prospects, les prévisions de vente et les flux de travail automatisés.

Avec Pipedrive, une équipe de vente peut rapidement organiser ses prospects, contacts et transactions afin de se concentrer sur les tâches qui comptent vraiment. L’application de gestion de clients permet également aux utilisateurs de créer facilement des pipelines personnalisés et des e-mails automatisés pour aider à nourrir les prospects et augmenter les conversions.

Meilleures caractéristiques de Pipedrive

• Segmentez les prospects pour créer une communication personnalisée et ciblée
• Interface glisser-déposer pour mettre à jour rapidement les statuts des transactions
• Rappels d’activités et collaboration d’équipe
• Formulaires Web personnalisables
• Prévision du chiffre d’affaires

Limites de Pipedrive

• “Personnalisation limitée des paramètres d’autorisation utilisateur par rapport à d’autres logiciels gratuits de gestion de la clientèle.”
• Les outils de gestion de la portée du projet et des documents sont des modules complémentaires payants

Tarification de Pipedrive

• Essentiel : 14,90 $ par mois et par utilisateur
• Avancé : 24,90 $ par mois et par utilisateur
• Professionnel : 49,90 $ par mois et par utilisateur
• Entreprise : 99 $ par mois et par utilisateur

Notes et commentaires sur Pipedrive

• G2 : 4.2/5 (1 600+ avis)
• Capterra : 4.5/5 (2 800+ avis)

6. Goutte à goutte

Drip est un outil d’automatisation du commerce électronique conçu pour aider les entreprises à augmenter leurs ventes en ligne. Il fournit la technologie et les outils nécessaires pour créer, lancer et gérer des campagnes ciblant les clients avec des e-mails personnalisés, des notifications, des pages web, et plus encore.

Les outils d’automatisation marketing de Drip aident les équipes à augmenter l’engagement et la fidélité des clients, à personnaliser leurs interactions, à identifier et à nourrir les prospects, à générer plus de ventes, et à mesurer l’impact de leurs efforts. La plateforme s’intègre à des services web populaires tels que Shopify, Squarespace et WooCommerce, permettant ainsi aux entreprises de connecter facilement leur boutique en ligne à la plateforme Drip et de commencer rapidement !

Meilleures caractéristiques du goutte-à-goutte

• Intégrations avec les logiciels de commerce électronique les plus courants, notamment Shopify, BigCommerce et Magento
• Automatisation des campagnes marketing par e-mail, sur site et sur les réseaux sociaux
• Test A/B pour jusqu’à quatre variations de contenu d’e-mail ou de lignes d’objet à la fois
• + de 50 modèles entièrement personnalisables
• Générateur de formulaires par glisser-déposer

Limites du goutte-à-goutte

• “La mise en place des flux de travail et des entonnoirs prendra du temps pour être construite et itérée pour une utilisation efficace.”
• Manque d’outils de gestion de projet ou de documentation

Prix du goutte-à-goutte

• Commence à 39 $ par mois pour jusqu’à 2 500 personnes sur une liste de diffusion par courriel.

Notes et avis sur Drip

• G2 : 4.4/5 (450+ avis)
• Capterra : 4.4/5 (170+ avis)

7. Zoho CRM (en anglais seulement)

Zoho CRM propose une suite d’outils et de fonctionnalités pour les entreprises afin de gérer et d’exploiter leurs données clients. Ces fonctionnalités comprennent la gestion des contacts, le suivi des prospects, l’automatisation des ventes, l’automatisation du marketing, le suivi du service client, les analyses et les rapports. Zoho CRM propose également une intégration avec des applications et des services tiers, tels que Zoho Campaigns, Zoho Reports, et plus encore.

Grâce à ces outils, les entreprises peuvent obtenir une meilleure compréhension des relations client, automatiser les processus de vente et renforcer les relations client. De plus, le logiciel CRM propose également des solutions spécifiques à l’industrie pour plusieurs secteurs, y compris le commerce de détail, le commerce électronique, la finance et les soins de santé.

Meilleures fonctionnalités de Zoho CRM

• La segmentation des clients selon leur région, leurs besoins, leur source de prospects et leur niveau de réactivité.
• Permet au scanner de cartes d’application de les importer automatiquement dans le CRM
• Formulaires Web-to-lead avec un simple générateur de glisser-déposer
• Hiérarchies pour associer des sous-campagnes

Limites de Zoho CRM

• “Requiert d’autres produits Zoho pour utiliser pleinement l’outil de gestion de la clientèle.”
• La personnalisation des règles est disponible sur les plans coûteux

Tarification de Zoho CRM

• Standard : 14 $ par mois et par utilisateur
• Professionnel : 23 $ par mois et par utilisateur
• Entreprise : 40 $ par mois et par utilisateur
• Ultime : 52 $ par mois et par utilisateur

Notes et avis sur Zoho CRM

• G2 : 4/5 (2 300+ avis)
• Capterra : 4.3/5 (6 200+ avis)

8. Planche à air

Airtable est un outil de collaboration et de gestion de projet basé sur le cloud qui combine un tableau facile à utiliser avec la puissance d’une base de données et la flexibilité des applications personnalisées. Avec Airtable, les petites équipes peuvent créer des espaces de travail hautement collaboratifs pour travailler ensemble sur des projets.

La plateforme intègre également d’autres applications et services comme Slack, Zapier et Dropbox pour offrir un système complet de gestion client pour la gestion des clients.

Meilleures caractéristiques d’Airtable

• Actions et objectifs : lier la fonctionnalité pour rationaliser les rapports
• Formulaires partageables pour remplir les enregistrements dans la base Airtable
• Affichage de la chronologie pour suivre les événements, les ressources et les projets
• Automatisation avec fonctionnalité Javascript
• Affichage Formulaire pour la gestion des contacts

Limites de la table d’air

• Options de tri et de filtrage limitées par rapport à d’autres outils de gestion des clients.
• Options de personnalisation limitées pour l’apparence de l’espace de travail (consultez les alternatives à Airtable)

Tarifs Airtable

• Version gratuite
• Plus : 10 $ par mois et par utilisateur
• Pro : 20 $ par mois et par utilisateur
• Entreprise : Contactez Airtable pour plus de détails

Notes et avis sur Airtable

• G2 : 4.6/5 (2 100+ avis)
• Capterra : 4.7/5 (1 700+ avis)

9. Monday.com

Lundi.com est une plateforme de gestion de projet destinée aux équipes pour collaborer, gérer et organiser facilement leur travail. Il aide les équipes à gérer les projets et les tâches avec des mises à jour en temps réel et des tableaux de tâches visuels qui permettent à chacun de suivre l’activité à la fois au niveau individuel et de groupe.

Avec des fonctionnalités telles que des notifications automatisées, des capacités de reporting et des intégrations avec des applications tierces, Monday facilite la tâche aux équipes pour rester au top de leurs projets et tâches de manière rationalisée. Il permet également aux utilisateurs de personnaliser facilement leurs tableaux de projet avec différentes options de mise en page et de définir des règles spécifiques au tableau pour garder tout le monde organisé!

Meilleures caractéristiques du lundi

• Champs personnalisés pour construire un flux de ventes et un système de gestion de la relation client
• Translating “Google Drive, Dropbox, Box, or OneDrive file uploads for document management” to French gives us: “Téléchargement de fichiers sur Google Drive, Dropbox, Box, ou OneDrive pour la gestion de documents.”
• Gestion des leads avec automatisation des critères personnalisés
• Communication avec les clients avec intégration des e-mails
• Personnalisation du tableau de bord sans code

Limitations du lundi

• Une courbe d’apprentissage raide pour se familiariser avec les fonctions et l’interface (jetez un œil aux alternatives de lundi)
• La fonction de colonne de suivi du temps n’est disponible que dans les plans Pro et Enterprise.

Tarification du lundi

• Individu : Gratuit pour toujours
• Basique : 8 $ par utilisateur et par mois à partir de 3 postes
• Standard : 10 $ par utilisateur et par mois à partir de 3 postes
• Pro : 16 $ par utilisateur et par mois à partir de 3 postes
• Entreprise : Contactez Monday pour plus de détails

Notes et commentaires du lundi

• G2 : 4.7/5 (7 550+ avis)
• Capterra : 4.6/5 (3 700+ avis)

10. Coquille de noix

Nutshell est une plateforme de gestion de pipeline basée sur le cloud pour les équipes afin de rationaliser le processus de développement de projet de la conception à la réalisation. Il fournit une suite d’outils pour aider les équipes à planifier, suivre et collaborer sur les projets en temps réel.

Avec Nutshell, les équipes peuvent gérer plusieurs projets en même temps, attribuer des tâches et des dates d’échéance, communiquer avec les membres de l’équipe et surveiller les progrès. La plateforme comprend également des modèles de gestion de projet, des rapports et des analyses, ainsi qu’un système de messagerie pour aider les équipes à gérer les prospects de bout en bout.

Meilleures caractéristiques de la coquille de noix

• Outils de gestion des contacts pour trouver tous les contacts, clients et conversations
• Des formulaires intelligents pour collecter des leads directement depuis le site web
• Automatisation des ventes avec personnalisation du déclencheur de pipeline
• Graphiques de reporting prêts à être présentés
• Modèles d’e-mails prédéfinis

Limites de la coquille de noix

• L’interface n’est pas aussi moderne ou intuitive par rapport à d’autres logiciels de gestion de clients de cette liste.
• Le rapport et le suivi des performances sont disponibles sur le plan coûteux

Prix de la coquille de noix

• Fondation : 16 $ par mois et par utilisateur
• Pro : 42 $ par mois et par utilisateur

Notes et avis sur Nutshell

• G2 : 4.2/5 (740+ avis)
• Capterra : 4.2/5 (370+ avis)

Gérer les relations avec les clients à l’aide d’applications de gestion des clients

ClickUp est une plateforme puissante et polyvalente pour gérer vos clients et améliorer vos flux de travail commerciaux ! En éliminant les silos et en accélérant la communication, tout le monde est sur la même longueur d’onde et travaille vers les mêmes objectifs de revenus.