Les 10 meilleurs outils logiciels de marketing CRM en 2024

Il y a beaucoup de données disponibles sur vos clients.

Le problème, c’est que les données sont souvent réparties dans une variété de produits de votre pile technologique. Le pire, c’est que ces données sont souvent difficiles à synchroniser. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) regroupent toutes ces données et plus encore.

Ces outils aident à gérer tous vos contacts à partir d’un seul endroit pratique qui s’intègre avec d’autres domaines de votre pile technologique pour que tout soit toujours synchronisé. Ils facilitent l’amélioration du marketing grâce à la personnalisation. Dans cet article, nous jetterons un coup d’œil rapide au marketing CRM, puis nous énumérerons certains des meilleurs outils sur le marché pour ce travail.

Qu’est-ce que le marketing CRM ?

Le logiciel de CRM (gestion de la relation client) est utilisé pour rassembler des informations sur les clients en un seul endroit central. Le marketing CRM utilise les données pour aider à construire et à maintenir des relations à long terme avec les clients.

En exploitant les données de leur CRM, les entreprises peuvent mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins de leurs clients. Elles peuvent utiliser ces connaissances pour créer des stratégies de marketing plus efficaces. Le marketing basé sur les données du CRM est plus personnalisé et pertinent, ce qui se traduit par un retour sur investissement amélioré.

Que devriez-vous rechercher dans un logiciel CRM marketing ?

Lorsque vous choisissez un logiciel CRM de marketing, il y a quelques éléments clés que vous devriez rechercher.

Intégration avec d’autres systèmes Le but principal du logiciel de CRM est de devenir une seule source de vérité. Il doit s’intégrer autant que possible à l’ensemble de votre système.
Facilité d’utilisation Peu importe la puissance d’un outil s’il est impossible à utiliser. Votre CRM doit être quelque chose sur lequel chaque employé qui devra l’utiliser peut être formé rapidement.
Analyses et rapports marketing La clé d’un marketing CRM efficace est la capacité à utiliser les données fournies par votre logiciel CRM. Il est important que l’outil que vous choisissez fournisse des données accessibles et pertinentes.
Service à la clientèle Vos clients comptent sur vous, et vous comptez sur votre CRM. Lorsqu’un problème survient, vous devez être certain de pouvoir obtenir rapidement une réponse.

Les 10 meilleurs outils CRM marketing

1. Cliquezvers le haut

Créez votre système idéal pour gérer les contacts, les clients et les transactions tout en ajoutant facilement des liens entre les tâches et les documents pour simplifier votre travail.

Nous savons que ClickUp est en haut de cette liste, mais pour une bonne raison! ClickUp est la plateforme idéale pour les équipes marketing en raison de sa nature flexible et personnalisable. Il dispose d’un espace de travail centralisé qui offre une gamme d’options de visualisation pour gérer les projets.

Ses fonctionnalités intégrées de gestion de projet permettent un suivi facile de la progression afin que les équipes marketing respectent les délais des projets. De plus, ClickUp s’intègre parfaitement avec des outils de marketing tels que Google, Slack et HubSpot, facilitant ainsi un meilleur flux de travail et une meilleure productivité.

Les fonctionnalités avancées d’automatisation permettent aux équipes de gagner du temps sur des tâches répétitives telles que la création et l’attribution de tâches, et la définition de rappels. La plateforme optimisée et riche en fonctionnalités de ClickUp améliore la productivité de votre équipe marketing tout en améliorant vos efforts de vente grâce à un partage efficace des informations. Examinons de plus près les raisons pour lesquelles les équipes marketing aiment le CRM de ClickUp :

Les meilleures fonctionnalités de ClickUp

Tableaux de bord ClickUp : Suivez visuellement la valeur à vie de votre client, les tailles des transactions (et leurs moyennes), et assurez la performance de votre équipe de vente pour garantir l’efficacité de vos tactiques marketing.
Statuts et champs personnalisés Personnalisez les étapes du processus de vente ou suivez les commandes, les prospects chauds, les scores, et plus encore en ajoutant des champs personnalisés à votre flux de travail CRM
Champs de formule Calculer automatiquement le coût d’une nouvelle commande de produit ou suivre les scores des nouveaux prospects.
Vérification et annotations : Donnez aux clients accès à des documents marketing importants et travaillez en harmonie avec eux sur l’ensemble de vos projets.
Modèles de marketing personnalisés Choisissez parmi des dizaines de modèles CRM personnalisés dans ClickUp pour suivre les campagnes marketing, les projets de design, les objectifs marketing, les plans de contenu, et plus encore.
Automatisation des flux de travail Appliquez automatiquement de nouveaux modèles, ajoutez des commentaires ou déplacez des éléments entre les statuts pour vous concentrer véritablement sur les tâches importantes.
Vues CRM flexibles : Organisez sans effort vos comptes avec les 10+ vues CRM flexibles de ClickUp pour faciliter

Limites de ClickUp

Les capacités de personnalisation peuvent être écrasantes pour certains
Toutes les vues ne sont pas disponibles sur l’application mobile (du moins pas encore!)
“Certains autres CRM de cette liste peuvent être mieux adaptés aux entreprises à grande échelle.”

Tarification de ClickUp

Plan gratuit pour toujours
Forfait illimité : 7 $ par mois et par utilisateur
Plan d’affaires : 12 $ par mois et par utilisateur
Forfait Business Plus : 19 $ par mois et par utilisateur
Entreprise : Contactez-nous pour plus de détails !

Avis des clients ClickUp

G2 : 4,7/5 (2 000+ avis)
Capterra: 4,7/5 (2 000+ avis)

2.

Salesforce est un produit CRM de premier plan offrant une suite complète de fonctionnalités pour les ventes, le marketing et le service client. Bien que l’une des options les plus chères de cette liste, les entreprises comptent sur Salesforce pour dynamiser leurs stratégies marketing et relever des campagnes multi-canaux.

Ses messages ciblés, l’efficacité mesurable des campagnes, la gestion intégrée des leads, les tableaux de bord personnalisables et les intégrations avancées permettent aux équipes marketing de prospérer et aident les équipes de vente à conclure plus de transactions.

Meilleures fonctionnalités de Salesforce

Voyez comment votre équipe se débrouille grâce à des graphiques et des tableaux faciles à comprendre
Travaillez ensemble avec votre équipe sur des projets en utilisant un outil spécial appelé un flux social
Donnez automatiquement les nouveaux clients au bon membre de l’équipe pour qu’il s’en occupe
“Apprenez ce que les gens disent de votre entreprise sur Facebook et Twitter, tout au même endroit”
Créez et envoyez des campagnes d’e-mails personnalisées à vos clients en seulement quelques clics.
“Programmez des rappels et des tâches pour vous-même et votre équipe afin de ne jamais manquer une échéance importante.”

Limites de Salesforce

Certains utilisateurs se plaignent des prix élevés et des coûts implicites
Faites face à une courbe d’apprentissage abrupte et à des problèmes d’adoption par les utilisateurs
Passer beaucoup de temps à administrer le système
Vous voulez une version gratuite comme beaucoup d’autres options CRM

Tarification Salesforce

Essentiels : 25 $ par mois et par utilisateur
Professionnel : 75 $ par mois et par utilisateur
Entreprise : 150 $ par mois et par utilisateur
Illimité : 300 $ par mois et par utilisateur

Notes et avis sur Salesforce

G2 : 4.3/5 (13k+ avis)
Capterra : 4.4/5 (17k+ avis)

3. HubSpot (en anglais seulement)

HubSpot est un logiciel CRM qui se concentre sur le marketing entrant et la vente. Cet outil de marketing tout-en-un aide également à gérer les relations avec les clients. Mais son interface avancée et ses intégrations utiles permettent aux équipes marketing d’obtenir des analyses détaillées et de suivre les campagnes, le tout avec l’aide d’autres outils.

Les meilleures fonctionnalités de HubSpot

Voir les tableaux et graphiques de toutes les personnes intéressées à acheter chez vous et à quel point elles sont proches de l’achat.
Parlez à vos clients en utilisant le chat en direct, l’e-mail, ou en planifiant une réunion avec eux.
Gardez tous vos documents importants au même endroit et partagez-les avec votre équipe.
Travaillez avec d’autres outils populaires comme Microsoft Dynamic, Slack et Jira, le tout dans une seule application
Utilisez des modèles pour créer rapidement et facilement des e-mails et des documents d’aspect professionnel
Recevez des rappels concernant les tâches que vous devez accomplir afin de ne jamais oublier de prendre contact avec un client.

Limites de HubSpot

Certains trouvent que les plans tarifaires peuvent être déroutants
Les prix de l’expérience s’accumulent rapidement
Faire face au plan gratuit manquant d’un support approprié
Certains disent qu’il n’a pas presque autant de fonctionnalités que d’autres programmes de CRM.

Tarification de HubSpot

Plan gratuit
Démarreur : 50 $/mois pour chaque produit
Professionnel : Minimum de 400 $/mois pour un maximum de cinq utilisateurs
Entreprise : Minimum de 1 200 $/mois pour un maximum de dix utilisateurs

Notes et avis HubSpot

G2 : 4.4/5 (9 400+ avis)
Capterra : 4.5/5 (3 600+ avis)

Zendesk Vendre

Zendesk Sell est un produit CRM qui s’intègre aux célèbres produits de service client de Zendesk. Les utilisateurs adorent Zendesk pour ses excellentes applications mobiles permettant d’analyser, de suivre et de faire des rapports en déplacement. De plus, Zendesk propose une analyse et des rapports complets pour garantir que les efforts de marketing ne soient pas gaspillés.

Cette plateforme approfondie peut suivre des éléments tels que la satisfaction des utilisateurs et les temps de réponse. Et comme d’autres outils de cette liste, elle dispose de sondages intégrés détaillés et de formulaires pour aider à organiser les retours des clients.

Meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell

Gardez une trace de vos interactions avec les clients, y compris les appels, les e-mails et les réunions
Utilisez la prévision des ventes pour prédire combien d’argent vous allez gagner à l’avenir.
Partagez des notes et collaborez avec votre équipe sur les comptes clients
Obtenez des informations sur vos performances de vente grâce à des rapports visuels
Envoyez des campagnes d’e-mails personnalisées à des groupes de clients
Utilisez l’application mobile pour accéder aux informations sur les clients et travailler sur des offres de n’importe où.

Limites de Zendesk Sell

Certains disent que l’expérience est un peu une courbe d’apprentissage
Les utilisateurs trouvent que cela peut devenir coûteux s’ils veulent utiliser les fonctionnalités plus avancées.
Il peut être difficile de contacter le service client

Tarification de Zendesk Sell

Équipe : 19 $ par mois et par utilisateur
Croissance : 49 $ par mois et par utilisateur
Professionnel : 99 $ par mois et par utilisateur
Entreprise : À partir de 150 $ par utilisateur et par mois

Notes et avis sur Zendesk Sell

G2 : 4.2/5 (400+ avis)
Capterra : 4.3/5 (100+ avis)

5. Zoho CRM (en anglais seulement)

Zoho CRM est la partie CRM de l’écosystème d’applications commerciales de Zoho. De nombreuses équipes marketing l’apprécient car il convient à des équipes de différentes tailles. Zoho peut rationaliser les processus de vente et les flux de travail de l’équipe de support client également.

Meilleures fonctionnalités de Zoho

Laissez l’application faire une partie de votre travail en envoyant automatiquement des e-mails et en suivant les clients potentiels.
Créez des sites web spéciaux exclusivement pour vos clients afin qu’ils puissent accéder à des informations et rester informés.
Répondez aux emails de tous vos comptes email différents sans avoir à passer d’une application à l’autre.
Voici tout ce qui se passe avec vos ventes en un seul endroit avec des graphiques et des tableaux.
Gardez une trace de toutes vos réunions et appels avec les clients dans un seul calendrier, afin de ne jamais manquer un rendez-vous.
Être informé lorsque un client effectue une action spécifique, comme ouvrir un e-mail ou remplir un formulaire

Limites de Zoho

Certains ont du mal avec la quantité de personnalisation requise pour commencer
Gérer les formulaires qui ne sont pas optimisés pour les conversions
Les utilisateurs trouvent que Zoho offre de nombreuses fonctionnalités, mais qu’elles commencent à manquer de complexité à mesure que les exigences augmentent.
L’expérience est limitée en matière de support client

Tarification de Zoho

Standard : 14 $ par mois et par utilisateur
Professionnel : 23 $ par mois et par utilisateur
Entreprise : 40 $ par mois et par utilisateur
Ultime : 52 $ par mois et par utilisateur

Notes et avis sur Zoho

G2 : 4/5 (2 300+ avis)
Capterra : 4.3/5 (6 200+ avis)

6. Monday.com

Lundi a basé son logiciel de CRM sur sa plateforme de collaboration existante. Cet outil de CRM aide à simplifier la gestion des clients avec des fonctionnalités telles que le suivi des transactions, l’automatisation du marketing et les tableaux de pipeline de ventes.

Cela est idéal pour les équipes marketing qui souhaitent obtenir des informations sur la manière dont les clients évoluent tout au long du parcours. De plus, Monday utilise le reporting du ROI et la segmentation des clients pour suivre la progression des campagnes marketing.

Monday.com meilleures caractéristiques

Gardez une trace de vos prospects, de vos transactions et de vos clients en un seul endroit
Créez des champs personnalisés pour suivre les informations les plus importantes pour vous
Utilisez les journaux d’activité pour consulter l’historique de toutes les interactions avec les clients
Collaborez avec votre équipe sur les transactions et les comptes clients
Envoyez et recevez des e-mails directement depuis l’application
Utilisez l’automatisation pour rationaliser vos flux de travail

Monday.com limites

Nécessite un minimum de trois postes pour tous les forfaits payants
Limite le nombre d’automatisations par mois
Limite la conformité HIPAA et certaines fonctionnalités de sécurité au plan Enterprise
Offre des fonctionnalités limitées dans les plans bas de gamme

Monday.com tarifs

Basique : 10 $ par mois sur le siège
Standard : 14 $ par mois sur le siège
Pro : 24 $ par mois sur le siège
Entreprise : Contacter le service commercial

Monday.com notes et avis

G2 : 4.7/5 (500+ avis)
Capterra : 4.7/5 (300+ avis)

7. MailChimp (en anglais seulement)

MailChimp a étendu sa plateforme de marketing par e-mail et d’automatisation pour en faire un CRM complet. Donc, si vous recherchez un logiciel de marketing par e-mail convivial et avancé, MailChimp est une excellente option pour la gestion de campagnes marketing et plus encore.

Avec des centaines de modèles d’e-mails personnalisables et des outils d’automatisation simples pour rationaliser les tâches courantes, les équipes marketing apprécieront MailChimp. Sans oublier que cet outil CRM marketing est doté de tableaux de bord d’analyse, ce qui permet aux équipes marketing de segmenter, cibler et gérer facilement les listes d’abonnés.

Meilleures fonctionnalités de Mailchimp

Gardez une trace de toutes les informations de vos clients en un seul endroit, y compris leurs coordonnées et leur historique d’achats.
Utilisez des balises et des segments pour regrouper vos clients en fonction de leurs intérêts et comportements.
Créez des e-mails et des pages de destination personnalisés avec l’éditeur glisser-déposer de Mailchimp
Mettez en place des e-mails automatiques pour accueillir de nouveaux clients ou suivre les pistes.
Surveillez vos ventes et l’engagement de vos clients grâce à des rapports interactifs
Utilisez des intégrations avec d’autres outils, comme les plateformes de médias sociaux et les plateformes de commerce électronique.

Limites de Mailchimp

Limite l’organisation des contacts à des catégories ou à des balises
Oblige les utilisateurs à créer leurs propres modèles
Possède une interface qui peut sembler gênante et maladroite pour certains utilisateurs
Ne pas suffire pour gérer de manière proactive les ventes, le support ou d’autres processus d’interaction avec les clients.

Tarification Mailchimp

Plan gratuit
Essentiels : 13 $ par mois
Standard : 20 $ par mois
Prime : 350 $ par mois

Notes et avis sur Mailchimp

G2 : 4.6/5 (16k+ avis)
Capterra : 4.5/5 (16k+ avis)

8. SugarCRM (en anglais seulement)

SugarCRM est un produit CRM qui met l’accent sur l’expérience client à travers plusieurs canaux. Il convient parfaitement aux équipes marketing pour sa vision globale du parcours client. SugarCRM dispose également d’outils avancés de gestion de campagnes marketing tels que l’automatisation des flux de travail et le routage des prospects.

Ces fonctionnalités permettent aux équipes marketing de mieux collaborer et de fournir finalement des expériences personnalisées aux clients.

Meilleures fonctionnalités de SugarCRM

Voici toutes les fois où vos clients ont interagi avec votre entreprise, de sorte que votre équipe de vente puisse les contacter au bon moment et de la bonne manière.
Laissez vos clients s’aider eux-mêmes en accédant à un site web personnalisé où ils peuvent trouver des réponses à leurs questions
Attrapez les problèmes tôt avec un outil qui vous aide à suivre les plaintes des clients et à voir ce qui doit être réparé.
Créez vos propres pages spéciales et e-mails pour susciter l’intérêt d’un plus grand nombre de personnes pour votre entreprise
Être prévenu lorsque un client clique sur un lien ou remplit un formulaire, afin de pouvoir les suivre.
Voici une liste de toutes les tâches que vous devez effectuer, ainsi vous n’oublierez jamais de faire suite avec un client.

Limites de SugarCRM

Certains trouvent la configuration et l’installation difficiles et chronophages
Les utilisateurs ont l’impression que l’interface est encombrée et difficile à naviguer
Besoin d’acheter des modules complémentaires pour tirer le meilleur parti du logiciel
Vous pensez que le prix est élevé, en particulier dans les niveaux supérieurs.

Tarification de SugarCRM

Professionnel : 52 $ par mois et par utilisateur
Vendre : 80 $ par mois et par utilisateur
Servir : 80 $ par mois et par utilisateur
Entreprise : 85 $ par mois et par utilisateur
Marché : 1 000 $ par mois

Notes et avis sur SugarCRM

G2 : 3.8/5 (600+ avis)
Capterra : 3.8/5 (300+ avis)

9. Freshworks (en anglais seulement)

Freshworks CRM combine l’automatisation des ventes et du marketing avec des connaissances alimentées par l’IA. Il aide les entreprises de services à centraliser l’engagement client et utilise des fonctionnalités telles que la vue à 360 degrés du client pour obtenir une image complète du pipeline. Les entreprises de toutes tailles apprécieront cet outil CRM marketing pour stimuler les revenus et améliorer la satisfaction client.

Meilleures fonctionnalités de Freshworks

Laissez l’application vous dire qui est le plus susceptible d’acheter chez vous en attribuant un score à chaque client potentiel
“Connaissez le degré d’intérêt d’un client avant de lui parler en vérifiant comment il a interagi avec votre entreprise.”
Envoyez des e-mails en masse, mais personnalisez chacun d’entre eux en fonction du destinataire visé.
Gardez une trace de tout ce que vous devez faire pour chaque client potentiel, tout en un seul endroit
Mettez en place des réponses automatiques aux questions fréquemment posées afin de gagner du temps.
Consultez un calendrier de toutes les réunions que vous avez avec des clients potentiels

Limites de Freshworks

Certains rapportent que l’interface utilisateur n’est pas aussi moderne que celle de certains concurrents
Rend certaines actions fastidieuses
Limite la personnalisation du tableau de bord des rapports CRM
Manque d’un forum d’utilisateurs

Tarification de Freshworks

Plan gratuit
Croissance : 15 $ par mois et par utilisateur
Pro : 39 $ par mois et par utilisateur
Entreprise : 69 $ par mois et par utilisateur

Notes et commentaires de Freshworks

G2 : 4.5/5 (6 500+ avis)
Capterra : 4.5/5 (500+ avis)

10. Entraînement par tuyauterie

Le CRM de Pipedrive se concentre sur la gestion des pipelines et la productivité des ventes.

Meilleures caractéristiques de Pipedrive

“Découvrez à quel point votre équipe se débrouille bien avec des graphiques et des diagrammes qui montrent leur progression.”
“Définissez des objectifs pour votre équipe et pour chaque personne, et voyez à quel point vous êtes proche de les atteindre”
Voici tout ce que vous devez faire pour la journée, tout en un seul endroit, que ce soit sous forme de liste ou sur un calendrier.
Facilitez l’envoi d’e-mails à vos clients en utilisant des modèles pré-écrits ou en créant les vôtres.
Recevez des notifications lorsque vous avez une nouvelle tâche ou lorsque qu’un client effectue une action spécifique, afin de ne jamais oublier de faire un suivi.
Voici tous les offres en cours, afin que vous sachiez quelles sont celles qui nécessitent le plus d’attention.

Limites de Pipedrive

Ne propose que des logiciels CRM et aucun autre outil d’entreprise
Dispose d’une flexibilité limitée en termes d’outils et de fonctionnalités
Synchronisation maladroite entre les programmes de messagerie

Tarification de Pipedrive

Essentiel : 14,90 $ par mois et par utilisateur
Avancé : 24,90 $ par mois et par utilisateur
Professionnel : 49,90 $ par mois et par utilisateur
Entreprise : 99 $ par mois et par utilisateur

Notes et commentaires sur Pipedrive

G2 : 4.2/5 (1 600+ avis)
Capterra : 4.5/5 (2 800+ avis)

Choisissez un CRM marketing qui convient le mieux à l’ensemble de votre service

Voici notre liste ! Donc, si vous cherchez à optimiser votre entonnoir de vente, automatiser des tâches et obtenir des données client pertinentes, choisissez l’un de ces outils CRM marketing. Choisir le bon logiciel CRM adapté à vos besoins commerciaux est crucial pour construire et gérer des relations client efficaces.

Et si vous avez besoin d’une intégration sans faille à votre stratégie marketing qui ne fournit pas seulement une solution CRM, mais une plateforme centralisée pour la productivité et la collaboration, eh bien, nous avons l’outil qu’il vous faut.

Utilisez ClickUp pour aider à améliorer votre efficacité, la satisfaction client et les revenus avec ses vues personnalisables et ses fonctionnalités de communication simples pour éviter que des détails importants ne soient perdus.