Qu’est-ce que le taux de désabonnement et comment le calculer en 2024 ?

Le taux de rotation fait référence au taux auquel les abonnés ou les clients arrêtent de faire des transactions avec votre entreprise. En d’autres termes, ce sont des abonnés qui ont annulé leurs abonnements ou des clients qui n’ont pas retourné à votre magasin.

Un taux de rotation plus élevé signifie que plus de clients quittent votre entreprise. En revanche, un taux de rotation plus faible signifie que vous retenez plus de clients que ce que vous avez déjà. Comprendre la différence peut être utile pour prendre de meilleures décisions stratégiques pour votre entreprise.

Taux de désabonnement par rapport au taux de croissance

Le taux de désabonnement fait référence au taux auquel votre entreprise perd des clients. En revanche, le taux de croissance fait référence au taux auquel votre entreprise attire des clients pour la première fois au cours d’une période donnée.

Vous pouvez comparer ces deux mesures pour déterminer si votre base de clients augmente ou diminue. Un taux de désabonnement plus élevé qu’un taux de croissance est généralement considéré comme un mauvais signe car cela signifie une perte de consommateurs. Cependant, un taux de croissance plus élevé qu’un taux de désabonnement est généralement idéal car cela signifie que votre base de clients est en expansion.

Par exemple, imaginez qu’une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) ait obtenu 50 abonnés mais en a perdu 100 en un trimestre. Dans ce cas, il s’agit d’une perte car la base de clients de l’entreprise a diminué. En revanche, si la même entreprise a acquis 100 abonnés mais en a perdu 50, alors elle est considérée comme une victoire, même si elle a perdu plusieurs clients.

Qu’est-ce qu’un bon taux de désabonnement ?

Le taux de rotation idéal pour les entreprises matures et établies est de 5 % à 7 % en taux de rotation annuel et de moins de 1 % en taux de rotation mensuel. Si votre entreprise SaaS compte 1 000 clients, cela signifie que vous ne perdriez que 50 clients par an ou quatre à cinq clients par mois.

Les jeunes entreprises en phase de démarrage ou les PME ont généralement un taux de rotation de 10 % à 15 %. Comme leur produit a souvent besoin d’améliorations, elles ont souvent besoin d’aide pour maintenir un taux de rotation plus faible.

Bien que cela puisse sembler être une chose simple en surface, de nombreux propriétaires d’entreprise ont été blessés par leur incapacité à voir que leur taux de désabonnement n’est pas là où il devrait être pour faire croître avec succès leur chiffre d’affaires. Être capable d’identifier votre taux de désabonnement peut être utile pour maintenir l’équilibre de vos comptes et la santé de votre entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles il est essentiel de connaître votre taux de désabonnement.

Déterminer l’efficacité des stratégies de marketing

Votre taux de désabonnement révèle si les initiatives marketing actuelles parviennent efficacement à fidéliser les personnes au sein de votre base de clients. Par exemple, si les gens résilient leurs abonnements, examinez si votre stratégie de contenu est pertinente pour votre public cible. Ou vous pourriez réfléchir à des moyens, comme proposer le mois suivant à un tarif réduit, pour empêcher les clients de partir complètement.

Développer votre clientèle

D’après Harvard Business Review, Convertir un client pour la première fois est cinq à 25 fois plus cher que de conserver un client existant. Une réduction significative de votre taux de rotation rend votre entreprise plus rentable car vous êtes en mesure de conserver la plupart des abonnés dans votre base de clients.

Prévisions financières

Pour les entreprises avec des modèles basés sur l’abonnement, le taux de désabonnement vous aide à évaluer si les bénéfices ont augmenté ou diminué. Il détermine également la santé financière de votre entreprise dans un avenir prévisible.

Évaluer l’adéquation produit-marché

Votre produit correspond-il à votre client idéal ? Répond-il aux besoins de votre public cible ? Si une entreprise constate que le taux de désabonnement augmente chaque mois ou chaque trimestre, le ajustement produit-marché est défaillant. L’entreprise peut avoir besoin de revoir ou d’améliorer le produit pour le rendre attractif et pertinent pour le marché cible.

Le taux d’attrition est une mesure qui possède de nombreuses applications dans divers secteurs d’activité. Voici comment il varie d’un secteur à l’autre.

Taux de désabonnement du commerce électronique

Pour les entreprises de commerce électronique, le taux de désabonnement aide à identifier le déclin ou la croissance de votre base de clients. Un taux de désabonnement élevé dans un marché très compétitif pourrait indiquer que vous devez repenser vos produits ou élaborer des stratégies marketing créatives pour prospérer.

En raison de l’abondance de choix et de la concurrence, les industries du commerce électronique ont un taux de désabonnement plus élevé, d’environ 70% à 80%. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à conserver environ 20% à 25% des clients qui visitent votre magasin.

Taux de désabonnement de l’industrie SaaS

La plupart des entreprises SaaS adoptent un modèle basé sur l’abonnement. Dans ce scénario, le taux de rotation est un indicateur fort qui définit si votre entreprise atteindra le point d’équilibre. Si le taux de rotation annuel est faible, vous devrez peut-être compenser en attirant davantage de nouveaux clients.

Le taux de rotation de Netflix pour 2022 est de 3,5 %, ce qui est légèrement plus élevé que son taux de rotation des années précédentes – 2 % en 2021 et 1,9 % en 2020. Son taux de rotation augmente mais reste significativement plus bas que celui des autres entreprises SaaS.

Taux de désabonnement de l’emploi

Le taux de rotation de l’emploi décrit le nombre de personnes quittant l’entreprise sur une période spécifique. Non seulement cela, mais c’est essentiel lors de la détermination de la rétention des employés ou de leur longévité. En utilisant ces informations, les entreprises peuvent comparer les taux de rotation d’une équipe à l’autre ou d’un service à l’autre. Cela aide également à mettre en lumière les problèmes de gestion, de rémunération et de charge de travail au sein de l’organisation.

Comprendre votre taux de désabonnement peut avoir des implications majeures pour votre entreprise. Heureusement, calculer le taux de désabonnement ne prend que quelques étapes simples. En résumé, il suffit de déterminer le nombre total de clients et le nombre de clients perdus au début de la période. Ces deux chiffres aident à établir le taux de désabonnement.

• Choisissez une période : Pour commencer, choisissez une période de temps pour évaluer le taux de désabonnement. Vous pouvez l’évaluer sur une base hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Disons que vous êtes un entrepreneur en e-commerce qui souhaite évaluer le taux de désabonnement pour toute l’année.
• Déterminez le nombre initial de clients et de clients perdus : Ensuite, déterminez le nombre de clients au début de la période. Ensuite, déterminez le nombre de clients perdus dans le laps de temps. Supposons que vous aviez 500 clients en janvier et en avez perdu 50 d’ici décembre.

Appliquer la formule

À partir de là, utilisez la formule pour calculer le taux d’attrition : Le nombre de clients perdus / Nombre total de clients au début de la période de temps) × 100 = Taux d’attrition Selon la formule, vous devez diviser 50 (le nombre de clients perdus) par 500 (le nombre total de clients au début de la période). Multipliez ce chiffre par 100 pour obtenir le pourcentage.

Le taux de churn total est de 10%.

Dans la plupart des cas, un taux de désabonnement élevé n’est pas considéré comme idéal pour gérer une entreprise saine et en croissance. Cependant, un taux de désabonnement élevé n’est pas la fin du monde. Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à réduire votre taux de désabonnement et à reprendre le bon chemin.

Améliorer le service client

Tout ce qu’il faut, c’est une mauvaise expérience avec des agents de support pour faire partir les clients. Cela dit, prenez contact avec les équipes de support pour découvrir les problèmes ou les plaintes les plus courants des gens. Vous pourriez mettre en lumière des problèmes avec votre produit et votre stratégie de vente.

Si vous avez des options de support limitées, envisagez d’ajouter plus de canaux de communication tels que l’email, les SMS ou le chat en direct. Rendre rapide et pratique le contact des clients avec votre entreprise pour des demandes et des problèmes rendra votre marque plus mémorable.

Examiner les expériences client

Identifiez votre taux de désabonnement et comparez-le avec la moyenne de l’industrie. Un taux dépassant la moyenne signifie que votre produit peut ne pas répondre aux attentes des consommateurs. Pour déterminer le problème, menez des enquêtes et des entretiens sur la satisfaction des clients. Découvrez leur évaluation de l’expérience du produit et leur perception de la tarification du produit.

Améliorez votre stratégie de marketing de contenu

Utilisez le contenu pour donner à vos clients une raison de continuer à essayer votre produit ou service. Il peut s’agir d’articles de blog qui enseignent aux utilisateurs comment maximiser les fonctionnalités de base. Il peut également s’agir de newsletters par e-mail avec des actualités sectorielles, des mises à jour produits et des offres. Certaines entreprises ont même réussi à faire parler d’elles grâce à des publications virales sur les réseaux sociaux. Amener les consommateurs à consommer du contenu lié à la marque favorise l’engagement et vous aide à construire une relation durable avec eux.

Moment, un magasin de détail pour les photographes et cinéastes, a une newsletter avec des guides cadeaux pour différents segments de clients, tels que les cinéastes, les créateurs de contenu mobile et les photographes. C’est une excellente manière de commémorer les vacances et de promouvoir simultanément leurs produits.

Le taux de désabonnement est une mesure commerciale qui détermine le taux auquel les clients abandonnent votre entreprise. En comprenant le taux de désabonnement, les entreprises peuvent décider si elles doivent orienter leur attention vers l’acquisition de clients, la fidélisation ou les deux. Elles peuvent également améliorer leur taux de désabonnement en améliorant l’expérience client, la stratégie de contenu et le service client.