10 meilleurs logiciels CRM pour les entreprises de services 2024

Chaque entreprise a besoin d’une manière de gérer ses relations avec les clients. C’est particulièrement vrai pour les entreprises de services, où le maintien de relations client à long terme conduit à des revenus durables et récurrents.

Une bonne plateforme de gestion de la relation client (CRM) gère tous les aspects du suivi et de la gestion des données des clients actuels et futurs, ainsi que des pistes de prospects.

Si vous avez besoin d’un logiciel CRM spécifiquement conçu pour votre créneau et votre modèle de service, ce guide sur le meilleur CRM pour les organisations de services commerciaux peut vous aider.

Que faut-il rechercher dans une plateforme CRM pour une entreprise de services ?

En tant qu’entreprise de services, vous avez besoin d’un moyen efficace de Gérer votre ur clients Cela signifie chercher des systèmes CRM axés sur le service avec les fonctionnalités de base suivantes:

Stockage des données client : Tous les meilleurs logiciels CRM ont besoin d’une centrale Base de données clients qui stocke les informations client et l’historique d’achat de vos clients
Communication avec les clients : Cherchez des solutions CRM qui vous permettent de créer des messages personnalisés pour vos clients, à partir de Intégration des clients à la rétention à long terme
Gestion de projet: Le système CRM que vous évaluez devrait vous permettre de suivre facilement les tâches liées à vos actions de prospection client et. Parcours client
Intelligence des données : Votre équipe a besoin de rapports CRM complets dans le logiciel pour obtenir des informations sur vos clients et vos campagnes de communication, afin d’optimiser tout, des processus de vente à la gestion des leads.
Flexibilité: Vous voudrez avoir la capacité de personnaliser vos vues, votre base de données et vos tableaux de bord dans votre plateforme CRM pour correspondre à votre entreprise et à votre stratégie CRM.
Facilité d’utilisation : Plus il est facile pour votre équipe de s’intégrer au logiciel CRM et de commencer à maximiser ses capacités, mieux c’est.
Collaboration interne : Le logiciel de CRM devrait avoir des solutions de CRM conçues pour aider votre équipe à communiquer en temps réel les uns avec les autres alors qu’ils interagissent avec vos clients.

La clé pour trouver le meilleur CRM pour les besoins des entreprises de services est d’associer vos préférences aux fonctionnalités de base nécessaires pour gérer, entretenir et ravir vos clients.

Les 10 meilleures plateformes CRM pour les entreprises de services en 2024

Si vous choisissez le meilleur logiciel CRM, il deviendra votre centre de Outil de gestion des clients C’est là que vous suivrez les informations de base de vos clients et leur engagement avec votre entreprise.

Ces 10 systèmes CRM peuvent vous aider à trouver le bon logiciel de CRM pour vos besoins:

1. Cliquer vers le haut

ClickUp est un projet tout-en-un Plateforme CRM Translate the following text to french: and project management tool that lets you manage all your service customer relationships in a central location. Visualize your sales pipeline, streamline workflows, and track individual accounts, all while collaborating internally to give your customers the service and attention they deserve.

Un outil de gestion de projet qui vous permet de gérer toutes vos relations clients de service dans un endroit centralisé. Visualisez votre pipeline de vente, rationalisez les flux de travail et suivez les comptes individuels, tout en collaborant de manière interne pour offrir à vos clients le service et l’attention qu’ils méritent. logiciel CRM spécialisé Lorsque vous en avez besoin. Les équipes d’une entreprise de toute taille, d’une petite entreprise SaaS à une grande entreprise, et dans tous les secteurs de l’industrie des services peuvent l’utiliser pour maintenir leurs données clients, optimiser les communications et construire des campagnes de vente et de marketing plus larges.

Et pour toute entreprise de services qui est nouvelle sur ce type de plateforme, le modèle de CRM ClickUp est facile à mettre en place et complet pour la gestion des prospects et la construction du pipeline de ventes.

Les meilleures fonctionnalités de ClickUp

Intégration du CRM et de la gestion de projet pour rationaliser le flux de travail de votre équipe de vente
Une vaste bibliothèque de Modèles CRM gratuits Vous n’aurez donc pas à recommencer votre installation à partir de zéro
Possibilités de collaboration en temps réel grâce au partage de fichiers et à la vue Chat
Bibliothèque étendue d’intégrations pour connecter le système CRM robuste à d’autres outils de gestion du travail.

Limites de ClickUp

Le nombre de fonctionnalités de CRM peut présenter une courbe d’apprentissage pour les petites entreprises recherchant simplement un CRM simple.
La vue mobile et l’application du logiciel CRM ne proposent pas toutes les mêmes vues que le bureau.

Tarification de ClickUp

Gratuit pour toujours
Illimité: 7 $/mois par utilisateur
Affaire: 12 $/mois par utilisateur
Entreprise: Contactez-nous pour connaître les prix

Notes et avis sur ClickUp

G2 : 4,7/5 (8 000+ avis)
Capterra: 4,7/5 (3 000+ avis)

2. SugarCRM (en anglais seulement)

SugarCRM est une plateforme CRM puissante. Les entreprises cherchant à renforcer leurs relations clients peuvent stocker et segmenter les données d’audience, construire des workflows de marketing et de ventes automatisés complets, et gérer de manière centralisée leur service client.

Pour les entreprises de services, cette connexion entre le logiciel CRM et l’automatisation marketing peut devenir un outil puissant. Par exemple, en utilisant un seul système, vous pouvez créer des pages de destination personnalisées qui collectent et stockent les données des clients et déclenchent des campagnes d’e-mails personnalisées basées sur ces informations.

Meilleures fonctionnalités de SugarCRM

Une base de connaissances intégrée en libre-service qui, lorsqu’elle est développée, peut réduire les tickets de service client.
Le suivi des cas et les tableaux de bord aident les représentants des ventes basées sur les comptes et les services client à fournir des interactions plus personnalisées.
Intelligence artificielle (IA) permettant l’analyse prédictive qui utilise les données historiques des clients pour mieux comprendre le comportement futur des clients.
Une interface logicielle CRM conviviale qui permet aux entreprises de toutes tailles d’obtenir rapidement des informations sur leurs données client.

Limites de SugarCRM

Le logiciel CRM est divisé en solutions distinctes pour le marketing, les ventes et le service client, que vous devrez acheter séparément pour une expérience complète.
Les tableaux de bord sont limités pour les entreprises à la recherche des informations d’audience les plus personnalisées

Tarification de SugarCRM

Vendre: 49 $ par mois et par utilisateur
Servir: Mensuel par utilisateur à 80 $
Entreprise: Mois par utilisateur à 85 $
Marché: 1 000 $ par mois pour 10 000 contacts

Notes et avis sur SugarCRM

G2 : 3.8/5 (600+ avis)
Capterra: 3.8/5 (400+ avis)

3. Keap (Piquet)

L’utilisation principale de Keap est en tant que logiciel de CRM pour les petites entreprises. Ses capacités de CRM se concentrent intentionnellement sur aider les petites entreprises à développer des relations avec les clients, en éliminant les fioritures au profit de l’optimisation de la fonctionnalité principale.

Cette focalisation étroite permet à Keap de briller dans la plupart des aspects du logiciel de CRM pour les petites entreprises. Avec ses fonctionnalités principales de CRM, vous pouvez facilement collecter de nouveaux prospects, segmenter vos listes de prospects et créer des flux de travail automatisés pour suivre ces prospects. Vous pouvez même utiliser ce système de CRM pour planifier des rendez-vous avec des clients potentiels et nouveaux cherchant à utiliser vos services.

Meilleures caractéristiques de Keap

Emails pré-écrits qui facilitent la mise en place des premières communications pour les petites entreprises
Prise de rendez-vous intégrée pour les entreprises de services qui cherchent à engager leur public
Des options complètes d’automatisation du marketing qui peuvent s’étendre sur plusieurs canaux et périodes
Un soutien client exceptionnel pour tous les utilisateurs de Keap, indépendamment de l’abonnement ou de la taille de l’entreprise.

Limites de Keap

Options de partage de fichiers et de pièces jointes limitées pour les automatisations et les fiches de données clients par rapport à la plupart des logiciels CRM.
Mettre en place ses capacités de CRM n’est pas toujours intuitif, en particulier pour les petites entreprises qui ne sont pas familières avec les logiciels CRM.
Parce qu’il a été construit comme un logiciel CRM pour les petites entreprises, il peut manquer de fonctionnalités dont les grandes organisations ont besoin.

Tarification de Keap

Pro: 159 $/mois pour deux utilisateurs et 1 500 contacts. Les utilisateurs supplémentaires coûtent 29 $/mois chacun
Max: 229 $/mois pour trois utilisateurs et 2 500 contacts. Les utilisateurs supplémentaires coûtent 29 $/mois chacun
Max Classique : Contactez-nous pour connaître les prix

Notes et commentaires de Keap

G2 : 4,2/5 (1 400+ avis)
Capterra: 4,1/5 (1 200+ avis)

4. Gélule

Avec Capsule, les entreprises de toutes tailles peuvent rester organisées dans la gestion de leur public tout au long du parcours client et du processus de vente. Une base de contacts centralisée et segmentable vous permet de gérer vos opportunités de vente, tandis que les intégrations avec des applications telles que Google G Suite et l’intégration avec Zoho CRM via Zapier peuvent améliorer sa fonctionnalité.

L’outil de gestion du pipeline de vente de Capsule rend l’obtention de plus de ventes plus intuitive. En attendant, une suite d’analyse complète vous donne les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre CRM au fil du temps.

Meilleures caractéristiques de la capsule

Gestion intégrée des tâches pour votre équipe pour suivre les rendez-vous, les réunions, les appels téléphoniques et plus encore
Un assistant de contenu AI qui aide les utilisateurs à écrire rapidement des messages pertinents à des contacts individuels.
Une interface conviviale qui rend la recherche des fonctionnalités de base et avancées facile à localiser et à utiliser
Analyse complète des ventes, telle que la prévision des ventes, qui aide à prédire les ventes futures en se basant sur les résultats passés.

Limites de la capsule

Les intégrations avec Mailchimp et Outlook ont tendance à n’inclure qu’une personnalisation limitée
L’importation de données externes peut parfois être inexacte, ce qui nécessite des contrôles d’assurance qualité supplémentaires

Prix des capsules

Libre
Professionnel: 18 $/mois par utilisateur
Équipes: 36 $/mois par utilisateur
Entreprise: 54 $/mois par utilisateur

Notes et avis sur les capsules

G2 : 4.4/5 (80+ avis)
Capterra: 4.5/5 (100+ avis)

5. Agile

En tant que solution CRM conçue pour les intégrations, Nimble brille lorsqu’elle se connecte directement au compte Outlook ou Gmail de votre organisation. Il combine automatiquement vos contacts, l’historique des emails et les rendez-vous du calendrier dans une base de données de contacts qui inclut également les données des principaux réseaux sociaux pour une image complète.

À partir de là, les utilisateurs peuvent planifier et créer des modèles pour leurs actions de sensibilisation, gérer leur pipeline de vente et suivre les clients à travers tous les canaux de leur parcours. L’intégration des emails reste active, ajoutant dynamiquement toute interaction entre votre équipe de vente et les futurs clients à leurs profils personnalisés.

Les meilleures fonctionnalités d’agilité

Un système de gestion des contacts unifié qui relie toutes vos informations dans une plateforme et un profil uniques
Extension de navigateur Prospector qui simplifie la génération et la gestion de vos prospects
La technologie CRM avancée, telle que la gestion du pipeline des ventes, permet de qualifier vos prospects et d’anticiper les ventes futures.
Interface utilisateur simple et intuitive en fait le logiciel CRM idéal pour les petites entreprises qui commencent tout juste avec le CRM.

Limites agiles

La gestion des tâches se limite à une simple liste de choses à faire pour les représentants commerciaux individuels.
Manque d’options de personnalisation pour les fonctionnalités de base, telles que les catégorisations de contacts

Des prix agiles

Affaire: 24,90 $/mois par utilisateur

Notes et avis sur Nimble

G2 : 4.5/5 (900+ avis)
Capterra: 4,4/5 (1 800+ avis)

6. Créativité

Visant à être plus qu’un simple outil de gestion de la relation client en matière de ventes, Creatio propose trois produits intégrés pour le marketing, les ventes et le service client. C’est une plateforme axée sur les industries financières, manufacturières et des télécommunications, conçue pour créer des flux de travail complets et des parcours d’intégration des clients dans des environnements à forte interaction.

Les meilleures caractéristiques de Creatio

Studio, un créateur de processus sans code pour tout, des flux de communications automatisés aux offres de vente spécifiques aux clients.
Flux de travail modélisés pour permettre aux nouveaux utilisateurs de démarrer sur la plateforme plus rapidement
Marché d’applications étendu pour connecter Creatio à vos autres outils de marketing, de vente et de service client.

Limites de la création

Les documents de référence et les didacticiels peuvent être obsolètes, ce qui peut compliquer l’implémentation des fonctionnalités
Problèmes techniques et bogues occasionnels

Tarifs Creatio

Studio Entreprise : 25 $/mois par utilisateur
Création des ventes : 25 $/mois par utilisateur
Créativité marketing : 50 $/an par utilisateur

Notes et avis sur Creatio

G2 : 4.6/5 (200+ avis)
Capterra: 4.8/5 (90+ avis)

7. Livre de miel

Plus qu’un simple CRM, HoneyBook est une plateforme de flux de travail client et d’intégration. Utilisez-le pour envoyer des factures, signer des contrats, planifier des rendez-vous, envoyer des formulaires et accepter des paiements.

Bien sûr, il propose toujours des fonctionnalités CRM de base et des outils de gestion de pipeline, tels que le suivi des demandes et la construction d’automatisation des flux de travail en même temps.

Meilleures fonctionnalités de HoneyBook

La facturation intégrée, les contrats, les rendez-vous et les fonctionnalités de paiement centralisent le processus client pour une excellente satisfaction client.
L’automatisation simple, telle que les paiements automatiques et les rappels de réunions, peut minimiser la charge de travail manuelle dans la gestion de votre pipeline.
HoneyBook AI utilise l’analyse prédictive pour qualifier les prospects, générer du contenu dynamique et promouvoir votre message de marque.

Limites de HoneyBook

Fonctionnalité d’e-mail très basique avec une personnalisation limitée qui ne peut pas toujours rivaliser avec des solutions plus complètes.
Capacités de reporting limitées, y compris un manque de visualisation des données pour obtenir des informations de haut niveau

Tarification de HoneyBook

Démarreur: 12,80 $/mois
Essentiels: 25,50 $/mois
Prime: 52,80 $/mois

Notes et commentaires de HoneyBook

G2 : 4.5/5 (500+ avis)
Capterra: 4.5/5 (100+ avis)

8. Freshworks (en anglais seulement)

Freshsales, la plateforme CRM qui fait partie de Freshworks, excelle en matière d’automatisation des ventes. Attirez les bons prospects, créez des communications personnalisées et exploitez le scoring des prospects activé par l’IA pour concentrer stratégiquement vos efforts. Les informations avancées sur les clients vous aident à repérer et à réagir aux tendances plus larges au sein de votre public.

Meilleures fonctionnalités de Freshworks

Plateforme de logiciel CRM gratuit, même si certaines fonctionnalités clés nécessitent le plan Enterprise plus cher.
Gestion avancée du pipeline de vente avec des insights approfondis et visualisés à chaque étape de l’entonnoir de vente
Les membres de l’équipe de vente peuvent définir des tâches à partir des fiches clients pour créer des suivis plus pertinents, personnels et opportuns.
Les réponses automatisées aux questions fréquemment posées peuvent faire gagner du temps à votre équipe de vente

Limites de Freshworks

Capacités de personnalisation limitées dans les tableaux de bord de reporting, avec un accent sur des métriques généralisées qui fonctionnent dans tous les secteurs d’activité.
Certaines des fonctionnalités les plus utiles, telles que les capacités de gestion de projet, ne sont disponibles que dans le plan Enterprise.

Tarification de Freshworks

Libre
Croissance: 15 $/mois par utilisateur
Pro: 39 $/mois par utilisateur
Entreprise: 69 $/mois par utilisateur

Notes et commentaires de Freshworks

G2 : 4,5/5 (7 000+ avis)
Capterra: 4.5/5 (500+ avis)

9. Perspicacité

Si vous avez principalement besoin d’une gestion centralisée des contacts et d’une automatisation des ventes simples, le logiciel CRM de vente rationalisé d’Insight se concentre précisément sur cela. Il peut également s’intégrer à Insightly Marketing et Insightly Service pour créer un système complet de gestion du cycle de vie client.

Meilleures fonctionnalités perspicaces

Flux d’automatisation simples qui peuvent diriger les nouveaux prospects ou les prospects récemment qualifiés vers le membre de l’équipe approprié pour les suivre
Tableaux de bord personnalisés pour rendre compte de vos interactions avec les clients et des indicateurs clés de performance les plus pertinents en temps réel
Les rappels de tâches automatisés permettent à vos équipes de vente de rester sur la bonne voie avec les relances et les suivis dans le processus de vente.

Limites de Insightly

Intégrations de processus de vente lourdes, entraînant une fonctionnalité limitée dans la plateforme pour des fonctionnalités de base, telles que le suivi des emails, le suivi des clients et l’automatisation des leads.
Prix relativement élevé, surtout lorsque l’on combine le plan Enterprise avec les plateformes de marketing et de service client d’Insightly.

Tarification perspicace

Plus: 29 $/mois par utilisateur
Professionnel: 49 $/mois par utilisateur
Entreprise: 99 $/mois par utilisateur

Notes et avis Insightly

G2 : 4.2/5 (800+ avis)
Capterra: 4.0/5 (600+ avis)

10. Maximisateur

Maximizer est un logiciel CRM conçu à la fois pour les équipes de vente et les équipes de gestion des leads. Optimisé pour les conseillers financiers et en assurance mais applicable à travers les industries de services, il aide les leaders à rassembler les informations dont ils ont besoin pour maximiser l’efficacité de leur équipe et les revenus de leur organisation.

Meilleures caractéristiques de Maximizer

Fonctionnalités avancées de gestion des ventes, telles que la prévision des ventes et la gestion des leads, grâce à une gestion de pipeline opérationnelle
Tableaux de bord des leaders commerciaux pour visualiser la charge de travail de l’équipe de vente, la gestion des opportunités et le taux de clôture.
Fonctionnalités de conformité dédiées pour l’agence financière et d’assurance

Limites de Maximizer

L’expérience utilisateur pour la gestion des pipelines n’est pas toujours intuitive, surtout en comparaison avec certains services CRM conviviaux basés sur le glisser-déposer de cette liste.
Certaines fonctionnalités avancées, telles que les ménages, peuvent être difficiles à gérer

Tarification Maximizer

Petit bureau : 29 $/mois par utilisateur
Business Plus : 49 $/mois par utilisateur
Idées: 89 $/mois par utilisateur

Notes et avis sur Maximizer

G2 : 3.9/5 (400+ avis)
Capterra: 4.0/5 (300+ avis)

Commencez dès aujourd’hui avec le meilleur logiciel CRM gratuit pour les entreprises de services

Qui a dit que vos systèmes CRM ne devraient contenir que vos informations de contact et une automatisation de base? Choisissez judicieusement, et votre prochain outil pourra faire tout ce dont vous avez besoin pour gérer et améliorer les relations avec les clients de votre petite entreprise ou de votre empire en croissance.

ClickUp est plus qu’un Outil de gestion de projet Lorsque vous tirez parti de toutes ses fonctionnalités, il devient un puissant logiciel CRM pour votre entreprise de services, tout en vous permettant de rester au top de tous vos processus commerciaux.