Le commerce électronique en 2024 – Qu’est-ce que c’est ? Définition, types et mise en route

Portée marketing mondiale

Contrairement à un magasin physique qui limite une entreprise à sa zone géographique, un site de commerce électronique vous permet d’atteindre des clients partout. Une fois que les clients peuvent passer des commandes en ligne et que vous pouvez expédier un produit à leur emplacement ou fournir un service, il n’y a pas de limite à votre portée.

Réduction des coûts d’exploitation

Construire un site de commerce électronique et le maintenir est moins cher que de gérer un magasin en dur. Vous n’aurez pas besoin de louer un espace de vente au détail ou un entrepôt, ni de vous soucier de l’entretien du bâtiment ou de l’assurance propriétaire. De plus, la publicité en ligne est moins chère, notamment avec des articles de blog organiques et des médias sociaux qui peuvent attirer du trafic vers votre site.

Commodité et flexibilité

Les sites web de commerce électronique offrent une flexibilité pour leurs propriétaires et leurs clients. Vous pouvez offrir une large sélection de produits alors que les clients effectuent des achats en continu, peu importe leur fuseau horaire ou leur emplacement. Et en tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez même gagner de l’argent en dormant.

Gestion simplifiée

La segmentation des clients et d’autres processus marketing et commerciaux sont plus faciles pour une entreprise de commerce électronique. Par exemple, l’accès aux données des clients (historique de recherche et d’achats) combiné à l’intelligence artificielle (IA) vous donnera un aperçu de votre marché cible et vous aidera à rationaliser vos stratégies marketing, ce qui augmente vos revenus. De plus, vous pouvez développer votre entreprise de commerce électronique sans avoir besoin de déménager ou de rénover un magasin physique.

Interaction limitée en face à face

Étant donné qu’il existe une expérience limitée du produit, les clients ont tendance à acheter des produits qui ne répondent pas à leurs attentes ou qui sont difficiles à utiliser. Par exemple, une chaussure pourrait ne pas convenir à un client, ou ils pourraient devenir frustrés s’ils trouvent difficile d’utiliser un produit. Ces problèmes d’attentes entraînent des indécisions d’achat ou des remboursements qui peuvent perturber l’inventaire d’un magasin ou même lui coûter de l’argent.

Défis techniques

Étant donné que les sites de commerce électronique dépendent de la technologie, si vous rencontrez des bugs, un crash de site web, une attaque de cybersécurité ou si l’une de vos plateformes intégrées (constructeur de site web, hébergement web, logiciel de gestion des stocks, etc.) est hors service, votre entreprise en souffre. Votre site web ne permettra ni les achats ni les ventes, sans parler de finaliser un achat.

Préoccupations en matière de sécurité des données

Les sites web de commerce électronique stockent souvent les informations de carte des clients pour permettre des achats plus rapides à l’avenir, donc si un site est piraté, les acteurs de la menace peuvent acquérir de telles informations. Les données des clients sont compromises, et le site web perd des ventes à cause d’une réputation endommagée. Cela se produit même si le magasin n’est pas fermé. Rien qu’en l’année dernière, les entreprises de commerce électronique ont perdu 41 milliards de dollars à cause de la fraude.

1. De l’entreprise au consommateur (B2C)

Ce modèle de commerce électronique populaire implique des entreprises vendant leurs produits ou services directement à l’utilisateur final, le consommateur qui en a besoin.

2. B2B (B2B) interentreprises

Ce type de commerce électronique fait référence aux échanges qui se produisent entre les entreprises. Ici, une entreprise de commerce électronique vend à une autre entreprise. Un exemple est le logiciel en tant que service, tel que l’hébergement web ou le logiciel de comptabilité pour des opérations commerciales fluides. Le commerce électronique B2B peut également être un échange de matières premières ou de machines sur Internet.

3. De consommateur à consommateur (C2C)

Certaines plates-formes de commerce électronique sont comme des places de marché numériques reliant les consommateurs. Un exemple est eBay, qui permet à un consommateur de répertorier et de vendre ses produits à un autre consommateur.

4. Du consommateur à l’entreprise (C2B)

Pour ce type de commerce électronique, les consommateurs vendent leurs produits et services aux entreprises. Par exemple, un photographe vend ses photos aux entreprises afin qu’elles puissent les utiliser pour des publicités ou des campagnes sur les réseaux sociaux.

Typiquement, le commerce électronique suit ces étapes:

1. Une entreprise dresse la liste de ses produits et services.
2. Un client parcourt le catalogue pour choisir ce qu’il souhaite, puis l’ajoute au panier.
3. Le client paie l’article en utilisant l’une des options de paiement disponibles.
4. L’entreprise reçoit la commande sur son tableau de bord.
5. Le paiement est traité et la commande est approuvée.
6. Un gestionnaire de commandes envoie la commande au service de traitement des commandes ou à l’entrepôt pour autoriser une expédition.
7. Le client reçoit la notification d’approbation de la commande et d’autres détails, y compris les informations d’expédition et de suivi.
8. L’entreprise expédie le produit ou fournit le service requis.

Squarespace (en anglais seulement)

Squarespace propose les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer un site e-commerce, donc vous n’aurez pas besoin d’installer un plugin. Son constructeur de commerce électronique démarre à 23 $ par mois et vous offre une large gamme de modèles de conception gratuits. Vous pouvez également personnaliser votre site e-commerce avec du CSS ou du JavaScript et vendre autant de produits que vous le souhaitez. Squarespace propose également des analyses de commerce électronique et la possibilité d’étiqueter vos produits sur Instagram.

Vous obtiendrez également un calculateur d’expédition pour calculer et montrer aux clients leurs frais d’expédition. Vous pouvez également envoyer des e-mails automatisés aux clients qui abandonnent leur panier. Mais ne vous attendez pas à obtenir toutes ces fonctionnalités sur des plans moins chers. Notez également que seuls les plans Commerce exemptent les entreprises de frais supplémentaires de 3 % sur chaque transaction.

Shopify (en anglais seulement)

Shopify offre tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre boutique en ligne, même sans expérience en design. Ce constructeur de site web e-commerce permet également une intégration fluide avec jusqu’à 6,000 applications, facilitant ainsi la gestion de votre site web. Ses forfaits proposent un stockage et une bande passante illimités, plusieurs comptes employés, accès au point de vente (POS), récupération de panier abandonné, remises sur les frais d’expédition, certificat SSL gratuit et impression d’étiquette d’expédition. Vous pouvez également vendre autant de produits que vous le souhaitez.

Les forfaits supérieurs de Shopify offrent des fonctionnalités avancées telles que des analyses et des rapports, et vous paierez des frais moins élevés sur les transactions, le traitement des cartes de crédit et l’expédition. Vous pouvez commencer avec son offre d’essai de trois jours.

Wix (en anglais seulement)

Wix propose plus de 500 modèles gratuits et vous permet de personnaliser votre site web avec des outils d’édition qui rendent votre site réactif sur différents appareils. Selon votre plan, vous pouvez vendre un nombre illimité de produits, récupérer des paniers abandonnés, gérer les stocks et effectuer des paiements. De plus, vous bénéficierez d’un support client prioritaire, du dropshipping illimité, de rapports personnalisés et d’un programme de fidélité client pour faciliter la gestion d’une entreprise de commerce électronique et mieux interagir avec vos clients.

Cet outil de création de site de commerce électronique dispose également d’outils SEO intégrés pour améliorer le classement de votre site, et s’intègre parfaitement avec des centaines d’applications, vous permettant d’ajouter des fonctionnalités à votre site sans connaissance en codage. Wix propose également une version gratuite, mais ne vous attendez pas à grand-chose de celle-ci. De plus, vous devrez débourser 59 $ par mois pour profiter d’un stockage illimité, capable de supporter un magasin de commerce électronique à contenu lourd.

Aspect Accueil

Aspect Home vend des meubles de bureau, y compris des chaises de travail et des bureaux personnalisables, pour ceux qui travaillent à domicile. Cette boutique en ligne a été construite avec Squarespace et dispose d’une mise en page facile à naviguer. Vous trouverez des en-têtes de catégorie, ce qui rend facile de localiser un article. Chaque article a également son prix et ses descriptions, comme la hauteur, la largeur et la couleur, pour vous indiquer ce qui est disponible, et vous pouvez personnaliser les produits.

Les politiques de la boutique en ligne de ce site e-commerce sont affichées en bas de chaque page, ce qui les rend visibles aux visiteurs. Il y a également un pied de page “Contactez-nous” qui vous emmène directement vers un ticket de support, un numéro de téléphone et une adresse e-mail, au cas où vous auriez besoin d’aide.

Vivi et Margot

Vivi et Margot est un exemple de site web de commerce électronique Wix. Le magasin vend des vêtements, des bijoux et des articles pour la maison aux particuliers et aux entreprises. Il possède les caractéristiques clés d’un site web de commerce électronique, avec son agencement organisé des catégories de produits et des polices de caractères lisibles. Vivi et Margot vous permet de naviguer dans des catégories telles que cuisine, textile, vêtements, bijoux et savons, et la plupart des produits ont des descriptions détaillées.

Vous verrez leur taille, leur couleur, leur origine et même comment utiliser ou manipuler le produit.
Il y a également une fonctionnalité “Vous pourriez aussi aimer” sous les produits, qui vous emmène vers des articles connexes. Et la politique de magasin reste visible en bas de chaque page, tandis qu’un autre pied de page vous dirige directement vers le formulaire de contact pour obtenir de l’aide. Ce site web de commerce électronique Wix facilite également le paiement des articles, car il propose jusqu’à quatre paiements sans intérêt via PayPal.

Marché moderne

Construit avec Shopify, Modern Market offre aux photographes une sélection d’outils et de designs, y compris des préréglages Lightroom, des leçons en ligne, des formulaires juridiques et des modèles de page. Ce site de commerce électronique B2B et B2C utilise un design minimaliste pour présenter ses offres sans embrouiller les visiteurs. Les pages produits utilisent des images de haute qualité pour vous montrer ce que vous obtenez dans un préréglage, et cela vous permet de prévisualiser autant d’ensembles que vous le souhaitez.

Il propose également des vidéos pour vous montrer comment les utiliser, mais cela ne s’arrête pas là. Il y a une section FAQ pour répondre à vos questions. De plus, le site de commerce électronique partage des témoignages qui vous assurent que votre achat en vaut la peine.