E-commerce – Qu’est-ce que c’est ?

Qu’est-ce que l’e-commerce ?

Le commerce électronique (commerce électronique) est l’achat et la vente de biens et de services, ou encore la transmission de fonds ou de données, sur un réseau électronique, principalement l’internet. Ces transactions de commerce électronique tombent généralement dans quatre types : entreprise à entreprise (B2B), entreprise à consommateur (B2C), consommateur à consommateur ou consommateur à entreprise. Commerce électronique et Commerce électronique sont souvent utilisés de manière interchangeable. Le terme e-commerce Le terme est parfois également utilisé en référence aux processus transactionnels qui constituent les achats en ligne. Au cours des deux dernières décennies, les plateformes de commerce électronique telles qu’Amazon et eBay ont contribué à une croissance substantielle du commerce de détail en ligne. En 2011, le commerce électronique représentait 5 % des ventes au détail totales selon le Bureau du recensement des États-Unis. Au deuxième trimestre 2020, après le début de la pandémie de COVID-19, le commerce électronique représentait 16,5 % des ventes au détail. Depuis lors, ce chiffre est légèrement tombé à environ 15 % à mesure que les magasins physiques rouvraient leurs portes.

Comment fonctionne l’e-commerce ?

Le commerce électronique est alimenté par l’internet. Les clients utilisent leurs propres appareils pour accéder aux magasins en ligne. Ils peuvent parcourir les produits et services offerts par ces magasins et passer des commandes.

Une fois que la commande est validée, le gestionnaire de commandes notifie le serveur web du magasin. Il affiche un message informant le client que sa commande a été traitée. Ensuite, le gestionnaire de commandes envoie les données de la commande au centre de distribution ou au service de traitement des commandes, lui permettant de savoir que le produit ou le service peut être expédié au client. À ce stade, les produits tangibles et numériques sont envoyés au client, ou l’accès à un service est accordé.

Les plateformes hébergeant des transactions de commerce électronique comprennent des marchés en ligne auxquels les vendeurs adhèrent, tels qu’Amazon ; des outils logiciels en tant que service (SaaS) permettant aux clients de louer des infrastructures de magasin en ligne ; et des outils open source que les entreprises gèrent avec leurs propres développeurs internes.

Types d’e-commerce

Les principaux types de modèles commerciaux de commerce électronique comprennent les suivants: Le B2B. Cela fait référence à l’échange électronique de produits, de services ou d’informations entre entreprises plutôt qu’entre entreprises et consommateurs. Des exemples incluent les annuaires en ligne et les sites d’échange qui permettent aux entreprises de rechercher des produits, des services ou des informations et d’initier des transactions en ligne via des interfaces d’e-procurement. Le B2C. Ces transactions ont lieu lorsque les entreprises vendent des produits, des services ou des informations aux consommateurs. En général, il y a des intermédiaires ou des courtiers qui s’occupent de l’expédition, de la livraison et du service client. Le terme était populaire lors de l’essor de l’Internet à la fin des années 1990, lorsque les détaillants en ligne et les vendeurs de biens étaient une nouveauté.

Aujourd’hui, il existe d’innombrables magasins virtuels et centres commerciaux sur Internet vendant tous types de biens de consommation. Amazon est le plus reconnu parmi ces sites, dominant le marché B2C. Vente directe au consommateur (D2C). C’est à cet endroit qu’une entreprise qui fabrique ou produit des biens et des services vend directement aux consommateurs en ligne sans aucun intermédiaire ou distributeur impliqué, contrairement au commerce électronique B2C. De consommateur à consommateur (C2C). Il s’agit d’un type de commerce électronique dans lequel les consommateurs échangent des produits, des services et des informations entre eux en ligne. Ces transactions sont généralement effectuées via un tiers qui fournit une plateforme en ligne sur laquelle les transactions sont effectuées.

Les enchères en ligne et les petites annonces classées sont deux exemples de plateformes C2C. eBay et Craigslist sont deux exemples bien connus de ces plateformes. Étant donné qu’eBay est une entreprise, cette forme de commerce électronique pourrait également être appelée consumer-to-business-to-consumer. Des plateformes comme Marketplace de Facebook et Depop — une plateforme de revente de mode — permettent également des transactions C2C. Consumer-to-business (C2B). Ceci “Le C2B, ou consommateur à entreprise, est un type de commerce électronique dans lequel les consommateurs mettent à disposition en ligne leurs produits et services pour que les entreprises puissent enchérir et les acheter. Cela s’oppose au modèle traditionnel de commerce B2C.

Un exemple populaire de plateforme C2B est un marché qui vend des photographies, des images, des médias et des éléments de design libres de droits, comme iStock. Un autre exemple serait un tableau d’offres d’emploi.” Business-to-administration (B2A). Ceci fait référence aux transactions effectuées en ligne entre les entreprises et l’administration publique ou les organes gouvernementaux. De nombreuses branches du gouvernement dépendent de divers types de services ou de produits électroniques. Ces produits et services concernent souvent des documents légaux, des registres, la sécurité sociale, des données fiscales et l’emploi. Les entreprises peuvent fournir tout cela de manière électronique. Les services B2A ont considérablement grandi ces dernières années grâce aux investissements réalisés dans les capacités de l’e-gouvernement. Du consommateur à l’administration (C2A). Cela fait référence aux transactions effectuées en ligne entre les consommateurs et l’administration publique ou les organismes gouvernementaux. Le gouvernement achète rarement des produits ou services auprès des particuliers, mais les particuliers utilisent fréquemment des moyens électroniques dans les domaines suivants :

• Sécurité sociale. Distribuer de l’information et effectuer des paiements.
• Impôts. Déposer les déclarations de revenus et effectuer des paiements.
• Santé. Prise de rendez-vous, communication des résultats des tests ou informations sur l’état de santé et paiement des services de santé.

Commerce mobile. Également connu sous le nom de m-commerce, le commerce mobile fait référence aux transactions de vente en ligne utilisant des appareils mobiles tels que des smartphones et des tablettes. Il comprend les achats mobiles, la banque et les paiements. Les chatbots mobiles facilitent le m-commerce en permettant aux consommateurs de réaliser des transactions en utilisant des conversations vocales ou textuelles.

Avantages de l’e-commerce

Les avantages du commerce électronique incluent sa disponibilité, son accessibilité, sa rapidité d’accès, la sélection de biens et de services, ainsi que sa portée internationale.

• Disponibilité 24 heures sur 24. En dehors des pannes et de la maintenance programmée, les sites de commerce électronique sont disponibles 24h/24 et 7j/7, permettant aux visiteurs de naviguer et d’acheter à tout moment. Les entreprises traditionnelles ont tendance à ouvrir pendant un nombre d’heures fixe et même à fermer complètement certains jours.
• Rapidité d’accès. Alors que les acheteurs dans un magasin physique peuvent être ralentis par la foule, les sites de commerce électronique fonctionnent rapidement, en fonction des considérations de calcul et de bande passante à la fois du dispositif du consommateur et du site de commerce électronique. Les pages de produits, de panier d’achats et de paiement se chargent en quelques secondes ou moins. Une transaction de commerce électronique typique nécessite quelques clics et prend moins de cinq minutes.
• Large choix. Le premier slogan d’Amazon était “La plus grande librairie de la Terre”. Il pouvait faire cette affirmation parce qu’il s’agissait d’un site de commerce électronique et non d’un magasin physique qui devait stocker chaque livre sur ses étagères. Le commerce électronique permet aux marques de rendre disponibles une gamme de produits, qui sont ensuite expédiés depuis un entrepôt ou différents entrepôts après un achat. Les clients ont plus de chances de trouver ce qu’ils veulent.
• Facilité d’accès. Les clients qui font leurs achats dans un magasin physique pourraient avoir des difficultés à localiser un produit en particulier. Les visiteurs du site web peuvent parcourir les pages de catégories de produits en temps réel et utiliser la fonction de recherche du site pour trouver rapidement le produit.
• Portée internationale. Les entreprises traditionnelles vendent à des clients qui visitent physiquement leurs magasins. Avec le commerce électronique, les entreprises peuvent vendre à quiconque peut accéder au web. Le commerce électronique a le potentiel d’étendre la base de clients d’une entreprise.
• Coût inférieur. Les entreprises de commerce électronique pure évitent les coûts liés à la gestion de magasins physiques, tels que le loyer, les stocks et les caissiers. Elles peuvent toutefois supporter des coûts liés à l’expédition et à l’entreposage.
• Personnalisation et recommandations de produits. Les sites de commerce électronique peuvent suivre l’historique de navigation, de recherche et d’achat d’un visiteur. Ils peuvent utiliser ces données pour présenter des recommandations de produits personnalisées et obtenir des informations sur les marchés cibles. Des exemples de l’utilisation de telles informations comprennent les sections des pages de produits d’Amazon intitulées “Fréquemment achetés ensemble” et “Les clients qui ont consulté cet article ont également consulté”.

Inconvénients de et- commerce

Les inconvénients perçus du commerce électronique comprennent parfois un service client limité, les consommateurs ne pouvant pas voir ou toucher un produit avant l’achat et le délai d’expédition du produit. Les problèmes de sécurité peuvent également être un problème.

• Service à la clientèle limité. Si les clients ont une question ou un problème dans un magasin physique, ils parlent à un commis, un caissier ou un gérant de magasin pour obtenir de l’aide. Dans un magasin de commerce électronique, le service à la clientèle peut être limité. Le site peut ne fournir de support que pendant certaines heures et ses options de service en ligne peuvent être difficiles à naviguer ou ne pas être en mesure de répondre à des questions spécifiques.
• Expérience limitée du produit. Visionner des images sur une page web peut donner une bonne idée d’un produit, mais c’est différent de vivre l’expérience du produit directement, comme jouer de la guitare, évaluer la qualité de l’image d’une télévision ou essayer un chemise ou une robe. Les consommateurs d’e-commerce peuvent finir par acheter des produits qui diffèrent de leurs attentes et doivent être retournés. Dans certains cas, le client doit payer pour renvoyer un article retourné au détaillant. La réalité augmentée devrait améliorer la capacité des clients à examiner et tester les produits d’e-commerce.
• Temps d’attente. Dans un magasin, les clients paient pour un produit et rentrent chez eux avec. Avec le commerce électronique, les clients doivent attendre que le produit leur soit expédié. Bien que les délais de livraison se réduisent avec l’arrivée de la livraison le lendemain voire le jour même, cela n’est pas instantané.
• Sécurité. Les hackers qualifiés peuvent créer des sites Web authentiques prétendant vendre des produits bien connus. Au lieu de cela, le site envoie aux clients des versions fausses ou imitations de ces produits, ou vole simplement les informations de carte de crédit. Les sites de commerce électronique légitimes comportent également des risques, surtout lorsque les clients stockent leurs informations de carte de crédit auprès du détaillant pour faciliter les futurs achats. Si le site du détaillant est piraté, les cybercriminels peuvent voler ces informations de carte de crédit. Une violation de données peut nuire à la réputation d’un détaillant.

Applications de commerce électronique

De nombreuses applications de commerce électronique utilisent des stratégies de marketing en ligne pour améliorer l’expérience client et inciter les clients à utiliser la plateforme. Cela inclut les e-mails, les catalogues en ligne, les paniers d’achat, l’Échange de Données Informatisé (EDI), le protocole de transfert de fichiers, les services web et les applications mobiles.

Ces approches sont utilisées dans les activités de commerce électronique B2C et B2B, ainsi que dans d’autres types de communication. Elles incluent l’envoi d’annonces ciblées par e-mail et de bulletins d’information électroniques aux abonnés, ainsi que l’envoi de messages textes sur les appareils mobiles. L’envoi d’e-mails et de messages non sollicités est généralement considéré comme du spam, c’est pourquoi de plus en plus d’entreprises tentent désormais de séduire les consommateurs en ligne, en utilisant des outils tels que les coupons numériques, le marketing sur les médias sociaux et les annonces ciblées.

Un autre domaine d’attention pour les entreprises de commerce électronique est la sécurité. Les développeurs et les administrateurs doivent tenir compte de la confidentialité et de la sécurité des données des clients, des exigences réglementaires liées à la gouvernance des données, des règles de confidentialité des informations personnellement identifiables et des protocoles de protection des informations lors du développement d’applications de commerce électronique. Certaines fonctionnalités de sécurité sont ajoutées lors de la conception d’une application, tandis que d’autres doivent être continuellement mises à jour pour faire face aux menaces évolutives et aux nouvelles vulnérabilités.

Plateformes et fournisseurs de commerce électronique

Une plateforme de commerce électronique est un outil utilisé pour gérer une entreprise de commerce électronique. Les options de plateforme de commerce électronique varient en taille, allant de celles destinées aux petites entreprises à celles destinées aux grandes entreprises. Elles comprennent les places de marché en ligne, telles qu’Amazon et eBay, qui nécessitent simplement la création de comptes utilisateurs et peu ou pas de mise en œuvre informatique.

Le SaaS est un autre modèle de plateforme de commerce électronique. Les propriétaires d’entreprise s’abonnent à un service où ils louent essentiellement de l’espace dans un service hébergé dans le cloud. Cette approche ne nécessite pas de développement interne ou d’infrastructure sur site. D’autres tendances du commerce électronique comprennent les plateformes open source qui nécessitent un environnement d’hébergement dans le cloud ou sur site ou une mise en œuvre et une maintenance manuelles complètes.

Les exemples de plateformes de places de marché de commerce électronique comprennent les suivants : Alibaba, Amazon, Chewy, eBay, Etsy, Newegg, Rakuten, Walmart Marketplace et Wayfair. Les fournisseurs offrant des services de plateforme de commerce électronique pour les clients hébergeant leurs propres sites de vente en ligne comprennent les suivants : Adobe Commerce, BigCommerce, Ecwid, NetSuite Commerce, Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Squarespace et WooCommerce.

Réglementation gouvernementale pour le commerce électronique

Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) et le Conseil des normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI) font partie des principales agences régulant les activités de commerce électronique. La FTC surveille des activités telles que la publicité en ligne, le marketing de contenu et la confidentialité des clients. Le Conseil des normes de sécurité de l’industrie des cartes de paiement élabore des normes et des règles, y compris la conformité à la norme de sécurité des données PCI, qui définit les procédures pour le traitement et le stockage adéquats des données financières des consommateurs.

Pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’efficacité du commerce électronique, les entreprises devraient authentifier les transactions commerciales, contrôler l’accès aux ressources telles que les pages web pour les utilisateurs enregistrés ou sélectionnés, crypter les communications et mettre en œuvre des technologies de sécurité telles que la couche de sockets sécurisée et l’authentification à deux facteurs.

Histoire de l’e-commerce

Le commerce électronique a commencé dans les années 1960, lorsque les entreprises ont commencé à utiliser l’EDI pour partager des documents commerciaux avec d’autres entreprises. En 1979, l’American National Standards Institute a développé l’ASC X12 comme norme universelle pour les entreprises afin de partager des documents via des réseaux électroniques.

Alors que le nombre d’utilisateurs individuels partageant des documents électroniques entre eux a augmenté dans les années 1980, la montée en puissance d’eBay et d’Amazon dans les années 1990 a révolutionné l’industrie du commerce électronique. Les consommateurs peuvent désormais acheter de nombreux articles en ligne, à la fois auprès de vendeurs exclusivement en ligne, également appelés e-commerçants, et de magasins traditionnels dotés de capacités de commerce électronique. Presque toutes les entreprises de vente au détail ont intégré des pratiques commerciales en ligne dans leurs modèles commerciaux et vendent en ligne.

La pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation significative des transactions de commerce électronique. Avec des acheteurs confinés chez eux pendant une période prolongée, le commerce électronique a atteint un niveau record de 16,4 % du total des ventes au détail aux États-Unis au deuxième trimestre 2020, selon le Bureau du recensement des États-Unis. Depuis, il s’est stabilisé autour de 15 %. Le Bureau du recensement tient un registre des données trimestrielles sur le commerce électronique remontant à 1999. Au troisième trimestre 2023, les ventes de commerce électronique au détail aux États-Unis étaient estimées à 284,1 milliards de dollars.

Au niveau mondial, Insider Intelligence a estimé que les ventes de commerce électronique représenteraient 20,8 % des ventes au détail mondiales en 2023 et a projeté qu’elles atteindraient près de 22 % du total des ventes en 2024.

Perturbation du commerce de détail physique

Étant donnée l’augmentation de l’utilisation du commerce électronique ces dernières années, les analystes, les économistes et les consommateurs ont débattu sur la question de savoir si le marché B2C en ligne rendra obsolètes les magasins physiques en brique et mortier. Il ne fait guère de doute que les achats en ligne augmentent à un rythme significatif. Le “Magic Quadrant for Digital Commerce” de Gartner en 2023 a estimé que d’ici 2025, 80 % des transactions de vente B2B entre fournisseurs et acheteurs se feront dans des espaces ou des canaux numériques.

Les données du Bureau du recensement des États-Unis montrent l’importance croissante du commerce électronique dans le marché de détail aux États-Unis. Le pourcentage des ventes totales aux États-Unis provenant du commerce électronique a régulièrement augmenté depuis 1999. Les ventes de commerce électronique ont augmenté régulièrement depuis 1999 et ont atteint un pic au début de la pandémie, mais continuent d’augmenter régulièrement aujourd’hui.

Malgré la croissance du commerce de détail en ligne, de nombreux acheteurs préfèrent toujours les magasins en brique et mortier. Dans un rapport de 2023, les analystes de Forrester ont prédit que la plupart des ventes au détail continueront de provenir des magasins physiques et du commerce de détail traditionnel. Ils ont estimé que les ventes hors ligne aux États-Unis atteindront 4,2 billions de dollars et représenteront 72 % des ventes au détail du pays d’ici 2028.

L’adoption de nouvelles technologies joue également un rôle dans la croissance du commerce de détail en ligne. Une étude de 2021 de Juniper Research a prédit que les transactions de commerce électronique effectuées à l’aide d’un assistant vocal augmenteront de plus de 320 % pour atteindre 19,4 milliards de dollars d’ici 2023, contre 4,6 milliards de dollars en 2021.

Un exemple constant de l’effet de la croissance du commerce électronique sur le commerce de détail physique est la période de shopping représentée par le Black Friday et le Cyber Monday aux États-Unis après Thanksgiving. Selon l’enquête de consommation du Thanksgiving Weekend 2023 de la National Retail Foundation, environ 90,6 millions de consommateurs ont effectué des achats en ligne le Black Friday, contre 87,2 millions en 2022. Le Cyber Monday, environ 73 millions de consommateurs ont fait des achats en ligne. Le M-commerce est l’une des raisons les plus importantes pour lesquelles les entreprises devraient envisager de créer des applications mobiles afin de mieux atteindre et impliquer les clients. Apprenez Sept avantages potentiels Pour les entreprises, tirer profit de la transition vers le commerce mobile.