Une organisation chargée de gérer et de fournir des services à une autre organisation selon ses besoins est appelée un fournisseur de services gérés (FSG). Les services fournis par un FSG sont généralement continus et à distance. Traditionnellement, un FSG était utilisé pour gérer ou fournir des services informatiques tels que l’infrastructure, la sécurité, le réseau et les applications. Cependant, de nos jours, un fournisseur de services gérés peut également gérer d’autres besoins commerciaux d’une organisation, tels que le recrutement, la paie, l’engagement client et la gestion des fournisseurs.

Dans cet article, nous discuterons de ce qu’un FSG fait, des avantages de l’utilisation d’un FSG et de la manière de trouver le FSG adapté à votre entreprise.

Définition d’un fournisseur de services gérés

Un fournisseur de services qui gère un ou plusieurs de vos domaines d’activité pour assurer la continuité de l’entreprise au quotidien est un fournisseur de services gérés. Les MSP sont utilisés comme des partenaires stratégiques pour améliorer l’efficacité opérationnelle des entreprises de tous types et tailles, des petites et moyennes entreprises (PME) aux agences gouvernementales et organisations à but non lucratif.

Les fournisseurs de services gérés disposent d’un pool d’experts capables de gérer les processus commerciaux les plus complexes. Ainsi, grâce aux MSP, vous avez accès aux meilleurs talents et aux dernières technologies disponibles sur le marché sans que les coûts augmentent rapidement.

Zones de couverture communes des MSP

Vous pouvez trouver un prestataire de services gérés pour gérer presque tous vos processus commerciaux. Traditionnellement, lorsque l’infrastructure informatique est devenue cruciale pour le succès des entreprises, les organisations ont commencé à externaliser leurs processus informatiques, y compris l’installation et la gestion de l’infrastructure, le réseau, la sécurité et les entrepôts de données, ce qui leur a donné accès à l’expertise et aux capacités du MSP sans frais élevés.

Le même principe s’applique maintenant à tous les processus commerciaux pour lesquels les organisations n’ont pas d’expertise interne et la mise en place des capacités nécessiterait de détourner des ressources d’activités plus importantes. Par exemple, avec des modèles de travail hybrides et plusieurs catégories d’employés – temps plein, temps partiel, indépendants, contractuels, etc. – dans chaque organisation, la gestion des ressources humaines est devenue un processus complexe. Ainsi, de nombreuses entreprises choisissent d’externaliser leurs différentes activités en ressources humaines (RH) à des organismes employeurs professionnels (PEOs).

Les processus commerciaux qui sont généralement externalisés à un prestataire de services gérés comprennent:

  • Masse salariale
  • Services et infrastructure informatiques
  • Gestion de la main-d’œuvre
  • Recrutement
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion et conformité des contrats
  • Ressources humaines

Comment fonctionne un MSP

Une fois que vous avez sélectionné un MSP et que les contrats et accords de niveau de service (SLA) sont en place, le prestataire de services commence par analyser pleinement les processus externalisés. Cela leur permet d’identifier comment maximiser l’utilisation des ressources et réduire les coûts tout en améliorant l’efficacité des processus. Leurs experts identifient également les défis au sein de vos processus, que vous n’auriez peut-être pas pu résoudre vous-même.

Sur la base de l’analyse et de l’identification des responsabilités et des risques, le prestataire de services élabore une solution entièrement personnalisée et assure la maintenance et le support continus des processus externalisés.

Avantages de l’utilisation d’un MSP

Le paysage des affaires actuel est très compétitif et il est judicieux pour les entreprises de se concentrer sur leur domaine de compétence. Cependant, d’autres départements tels que le recrutement, les ressources humaines, la paie et l’administration des avantages, l’infrastructure et les applications informatiques, sont cruciaux pour le bon fonctionnement de l’entreprise dans son ensemble.

Les fournisseurs de services gérés (MSP) ont une expertise dans les processus qu’ils gèrent. Ainsi, lorsque vous engagez un MSP pour des processus non essentiels, vous et votre équipe pouvez vous concentrer sur les activités qui favorisent la croissance tout en veillant à ce que les autres processus soient également gérés par des experts et ne soient pas négligés. Voici quelques avantages à engager un MSP:

  • Les processus sont dirigés par des experts hautement spécialisés et expérimentés
  • Économisez sur l’embauche et la gestion d’experts internes pour exécuter les mêmes processus
  • Accédez aux dernières technologies et applications
  • Évoluez rapidement en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise
  • La plupart des MSP sont des services logiciels en tant que service (SaaS) basés sur un abonnement; vous pouvez facilement prédire le montant que vous dépenserez chaque mois.

Comment trouver un MSP

Avant de trouver un MSP pour gérer un processus/une zone commerciale, vous devez évaluer vos besoins et décider d’un budget pour cela. Demandez-vous si vous avez l’expertise interne nécessaire pour gérer les processus que vous envisagez d’externaliser. Si vous avez l’expertise, est-elle disponible gratuitement ou devrez-vous la réaffecter à partir d’autres projets ? De plus, vous devez considérer si vous devrez embaucher plus de personnes.

Si vous n’avez pas l’expertise interne nécessaire, quel sera votre dépense à court terme, tels que les coûts initiaux d’établissement, et ensuite les coûts récurrents à long terme si vous voulez cette capacité en interne. Vous devriez dépenser moins que ce montant auprès du prestataire de services gérés.

Une fois que vous avez décidé qu’embaucher un prestataire de services gérés serait plus efficace et rentable, faites une présélection de huit à 10 MSP. Recherchez leur performance passée, l’équipe disponible d’experts et les témoignages de clients passés pour comprendre s’ils seront en mesure de répondre à vos besoins.

Souvenez-vous qu’il n’est pas nécessaire qu’ils aient une expérience antérieure identique à vos exigences. S’ils possèdent l’expertise nécessaire et la volonté de fournir ce que vous souhaitez, cela devrait suffire.

Parlez aux représentants des prestataires de services et comprenez comment ils géreront et maintiendront les services. Cela vous aidera à comparer les MSP présélectionnés et à parvenir à une conclusion. Inutile d’ajouter, le MSP doit être en mesure de travailler dans votre budget.

Un MSP convient-il à votre entreprise ?

Un MSP avec un historique de succès éprouvé est le mieux pour vous, mais si quelqu’un est nouveau mais prêt à apprendre et à fournir d’excellents services, vous devriez être ouvert à les essayer. Changer fréquemment de MSP n’est pas bon pour la continuité et la croissance de l’entreprise. Alors, explorez leur culture d’entreprise et essayez de juger si vous seriez en mesure de forger une relation à long terme avec eux.

Foire aux questions (FAQ)

Combien devrait coûter un MSP ?

Un MSP devrait coûter moins cher que de créer la capacité en interne. Lors du calcul du coût de mise en place de l’équipe interne, prenez en compte non seulement le coût fixe initial de l’embauche et de l’achat d’outils, mais aussi les coûts récurrents liés aux salaires des employés et à leur implication.

Quel est le rôle d’un fournisseur de services gérés ?

Un fournisseur de services gérés est responsable de la prestation de services tels que l’infrastructure informatique et la maintenance, la sécurité, la gestion de la paie et des avantages sociaux, la gestion des fournisseurs, les ressources humaines et la gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise. Ils sont également responsables de l’administration quotidienne et de la gestion de ces services.

Comment fonctionnent les services gérés ?

La zone d’activité commerciale que vous avez externalisée est généralement gérée par le MSP en utilisant du SaaS. L’application crée des utilisateurs avec les autorisations requises, et ils peuvent utiliser l’application comme si elle fonctionnait en interne.