Qu’est-ce que la culture d’entreprise ? Définition et stratégies de développement

Mais c’est bien plus qu’un simple mot à la mode. C’est la recette secrète de votre organisation, qui va bien au-delà des fêtes de fin d’année ou des vendredis décontractés. La culture d’entreprise représente la personnalité vivante et respirante de votre entreprise, capturant les normes, les valeurs et les comportements qui définissent le caractère même de votre entreprise.

Comment définit-on la culture d’entreprise ?

Il n’existe pas de définition unique et définie de la culture d’entreprise. C’est parce que définir la culture d’entreprise ne se résume pas uniquement à des politiques concrètes, des principes directeurs ou des traditions de l’entreprise.

En quelque sorte, c’est comme capturer la foudre dans une bouteille : la culture d’entreprise concerne les normes partagées, les valeurs, les attitudes et les pratiques qui forment l’identité collective de votre entreprise. Au mieux, c’est la colle invisible qui unit votre équipe et qui crée le cadre pour les récits que vos employés jouent chaque jour, contribuant à l’histoire organisationnelle globale.

Bien faite, la culture d’entreprise est l’ensemble des normes non écrites, des croyances et des attitudes collectives qui influent sur la manière dont les choses se font au sein de votre organisation. Cela signifie qu’elle peut contenir n’importe quelle combinaison d’éléments.

Selon une étude récente, par exemple, les employés comprenaient et ressentaient le plus la culture de leur organisation à travers :

• Missions et valeurs de l’entreprise
• Reconnaissance et célébrations
• L’approche de l’entreprise en matière de performance des employés

Qu’est-ce qu’une bonne culture d’entreprise ?

Une bonne culture d’entreprise ne se résume pas à offrir simplement un bureau dynamique ou des événements de renforcement d’équipe amusants. Cela ne se produit pas non plus par hasard : Votre culture doit être délibérément entretenue.

Pour développer une bonne culture d’entreprise, les valeurs de votre organisation ne peuvent pas simplement être des mots affichés au mur. Ces valeurs doivent être pleinement ancrées dans ses opérations. Lorsque vous avez une bonne culture d’entreprise, vos employés sont plus que de simples chiffres, car vous avez créé un environnement où leur travail compte et leurs idées ont de l’importance.

Une bonne culture d’entreprise repose sur le respect, un facteur presque 18 fois plus important que tout autre facteur pour prédire la façon dont les employés évaluent la culture globale d’une entreprise. Et une bonne culture met l’accent sur un comportement éthique, illustré par des dirigeants qui incarnent les valeurs fondamentales de l’entreprise.

Dans une culture d’entreprise positive, les employés se sentent en sécurité, entendus et appréciés. C’est là qu’ils sont impliqués et motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes, car la culture les encourage à grandir et à trouver un sens et un but dans leurs rôles.

Une culture d’entreprise bien cultivée est votre arme secrète pour surmonter ces obstacles. La culture de votre entreprise a le pouvoir de redonner vie à votre personnel, déclenchant des niveaux plus élevés d’engagement, de productivité et d’innovation. L’effet d’entraînement ? Une meilleure rétention des employés, des coûts de recrutement réduits – et une réputation qui surpasse celle de vos concurrents. Engagement accru des employés. Les employés engagés occupent la première place de la liste des avantages de la mise en œuvre d’une culture d’entreprise efficace. Et c’est un avantage significatif – la recherche montre que l’engagement des employés est lié à plusieurs résultats positifs, notamment:

• Productivité
• Fidélisation
• Réduction des incidents de sécurité
• Réduction de l’absentéisme
• Bien-être des employés
• Participation des employés

Rentabilité plus élevée. Les entreprises dont les effectifs sont engagés connaissent une rentabilité plus élevée – 21% plus élevée, en fait. Cela signifie que accorder la priorité à la culture d’entreprise peut avoir un impact significatif sur les rendements financiers de votre organisation. Amélioration de la rétention des employés. Avec un grand nombre de travailleurs envisageant de quitter leur poste actuel ou cherchant activement un nouvel emploi, la rétention des employés a gagné en importance dans toutes les industries. Considérez ceci : 90 % des travailleurs ayant évalué la culture de leur entreprise comme mauvaise ont envisagé de démissionner, contre seulement 32 % pour ceux qui ont évalué leur culture comme bonne. Réduction des coûts de recrutement. Les chiffres sont solides : Une rétention améliorée des employés signifie que vous n’avez pas à faire face aux turbulences liées à un trop grand taux de rotation du personnel. Et lorsque le taux de rotation est faible, vos coûts de recrutement se stabilisent, vous laissant avec le budget nécessaire pour financer le personnel afin de soutenir la croissance, plutôt que de subir un fort taux de rotation. Alimente l’innovation. Une bonne culture d’entreprise priorise l’inclusivité, et un leadership et des systèmes inclusifs favorisent l’innovation. Pourquoi ? Lorsque les employés se sentent soutenus pour s’exprimer, ils peuvent plus facilement partager des idées et s’adapter au changement, car ils se sentent inclus et valorisés. Amélioration du service à la clientèle. Un employé engagé est un employé satisfait, et la satisfaction au travail a été prouvée pour avoir un impact positif sur la satisfaction client. Ce qui est logique: les employés heureux ont tendance à fournir un meilleur service client dans l’ensemble. Attirez les meilleurs talents. Si votre entreprise peut offrir aux futurs employés un environnement de travail positif alimenté par une culture d’entreprise solide, vous êtes bien parti pour remporter la bataille pour les talents de haut niveau : 60 % des employés désengagés disent qu’ils quitteraient leur entreprise pour une autre offrant une culture meilleure. Avantage concurrentiel accru. La culture d’entreprise est une source efficace d’avantage concurrentiel : une culture distincte soutenue par la direction de haut niveau équivaut à l’adaptabilité et aux initiatives de changement mises en œuvre avec succès, ce qui aide à stimuler la rentabilité, le bonheur des employés et la satisfaction des clients. Amélioration de la flexibilité et de l’adaptabilité. La culture d’entreprise a montré sa force lors de notre récente expérience de pandémie. Les entreprises avec des cultures solides ont pu faire face à la crise, s’adaptant facilement au besoin pour supporter le poids de l’inattendu. En fait, les travailleurs qui évaluent leur culture d’entreprise de manière positive indiquent qu’ils se sont sentis en sécurité physiquement au travail pendant la Covid-19.

La feuille de route suivante propose des étapes concrètes pour vous aider à favoriser un environnement de travail positif et engageant – un environnement qui sert de boussole pour aligner les actions de vos employés avec la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise.

Étape 1. Définissez votre mission, votre vision et vos valeurs

C’est l’étape clé que vous devez prendre pour établir la culture de votre entreprise : la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise forment le socle de cette culture. Pourquoi ? Parce que votre mission, votre vision et vos valeurs expriment ce que votre entreprise souhaite accomplir, comment elle prévoit de le faire et les principes qui guideront ses actions. Façons d’agir :

• Organisez une retraite de leadership axée sur la création ou la peaufinage de la mission, de la vision et des valeurs de votre entreprise. Pendant cette retraite, encouragez les conversations franches et incluez plusieurs sessions de remue-méninges.
• Après la retraite, partagez votre mission, vision et valeurs proposées avec votre équipe élargie. Créez un sentiment de propriété collective en demandant leur retour d’informations.

Étape 2. Donner l’exemple

Tout le monde a entendu l’expression “faire ce que l’on dit”, et avoir des leaders qui vivent les valeurs fondamentales de votre entreprise est 7,3 fois plus important pour prédire la note globale de la culture d’une entreprise.

Ainsi, en ce qui concerne la culture d’entreprise, faire ce que l’on dit est le rôle essentiel que jouent vos dirigeants, car ils donnent le ton à la fois pour le comportement et l’éthique de travail. Ils doivent incarner votre mission, votre vision et vos valeurs, et veiller à ce que celles-ci se reflètent dans leurs propres actions. Façons d’agir :

• Créez des programmes pour votre équipe de direction qui mettent l’accent sur la démonstration des valeurs de votre entreprise à travers leurs actions quotidiennes. Par exemple, si l’une de vos valeurs fondamentales est l’innovation, les leaders pourraient organiser régulièrement des forums ouverts où les membres de l’équipe peuvent discuter de nouvelles idées ou solutions.
• Considérez investir dans une formation en leadership qui équipe vos managers de compétences telles que:

1. 1. 1. Diriger avec empathie
      2. Communiquer efficacement
      3. Inspirer leurs équipes
      4. Défendre les valeurs de votre entreprise

Étape 3. Communiquez votre culture de manière claire et cohérente

Votre culture est condamnée à l’échec sans adhésion de la part de vos employés. Cela signifie que chaque employé, des nouveaux embauchés aux cadres supérieurs, doit comprendre la culture de votre entreprise. Le meilleur moyen d’y parvenir? Grâce à une communication claire et cohérente. Façons d’agir :

• Incluez une section détaillée sur la culture d’entreprise dans votre manuel de l’employé
• Assurez-vous que la culture est discutée pendant le processus d’intégration des nouveaux employés
• Envisagez de créer un bulletin d’information régulier lié à la culture qui :

1. 1. 1. Partage des histoires d’employés qui vivent les valeurs de votre entreprise
      2. Célèbre les victoires qui correspondent à votre culture
      3. Fournit des mises à jour sur les initiatives liées à la culture

Étape 4. Faites de la culture une partie intégrante de votre processus d’embauche

Recruter selon l’adéquation culturelle: Les compétences peuvent toujours s’enseigner, mais les attitudes et les valeurs des personnes sont souvent ancrées, ce qui signifie qu’elles sont bien plus difficiles à changer. Il est donc important de considérer dans quelle mesure les candidats potentiels au poste sont alignés avec la culture de votre entreprise. Vous souhaitez des personnes dans votre équipe qui résonnent avec votre culture, car elles sont susceptibles d’être plus productives et de faire des contributions positives à l’environnement de travail global. Façons d’agir :

• Formez vos responsables du recrutement à évaluer l’adéquation culturelle lors du processus d’entretien. Par exemple, ils peuvent poser aux candidats des questions sur:

1. 1. 1. Leur style de travail préféré
      2. Leur approche du travail d’équipe et de la collaboration
      3. Comment ils ont démontré l’une de vos valeurs fondamentales dans le passé

• Envisagez d’inclure une évaluation de l’adéquation culturelle dans votre processus d’embauche

Étape 5. Responsabilisez vos employés

L’autonomisation des employés est une autre clé pour créer une culture d’entreprise positive. Mais que signifie exactement autonomiser vos employés ? L’autonomisation signifie :

• Faire confiance à vos employés avec des responsabilités
• Écouter leurs idées et leurs commentaires
• Leur donner des opportunités de croissance et de développement

Façons d’agir :

• Établissez un programme de mentorat où les employés peuvent apprendre des membres plus expérimentés de l’équipe.
• Considérez allouer aux employés un budget dédié à la formation et au développement de leurs compétences
• Avoir une politique de porte ouverte pour les dirigeants supérieurs qui encourage les employés à partager directement leurs idées et leurs feedback.

Étape 6. Favoriser le travail d’équipe et la collaboration

Encourager le travail d’équipe et la collaboration est un moyen efficace de construire une culture d’entreprise solide. Les employés qui travaillent en collaboration non seulement augmentent leur productivité, mais renforcent également leurs relations avec leurs collègues, ce qui conduit à une culture plus connectée et cohérente. Façons d’agir :

• Organisez régulièrement des activités de renforcement de l’esprit d’équipe, telles que des retraites hors site ou des compétitions amusantes.
• Présentez des outils qui facilitent la collaboration, tels que des plateformes de gestion de projet partagées ou des espaces de travail collaboratifs.
• Promouvoir des projets interdépartementaux pour aider à renforcer les relations au sein de votre organisation

Étape 7. Encourager la diversité et l’inclusion

La diversité et l’inclusivité jouent un rôle primordial dans le développement d’une culture d’entreprise solide : En embrassant les différences des employés, vous vous assurez que toutes les voix sont entendues et respectées. Une culture inclusive crée un sentiment d’appartenance, et les employés qui se sentent concernés sont plus engagés, productifs et loyaux.

Vous pouvez penser que votre entreprise fournit déjà un solide soutien pour les initiatives de diversité et d’inclusion. La recherche suggère qu’il existe un écart clair entre cette perception et la réalité de vos employés. Façons d’agir :

• Elaborez une politique de diversité et d’inclusion, et assurez-vous de la communiquer clairement dans toute votre organisation.
• Mettre en œuvre des programmes de formation sur la diversité pour accroître la sensibilisation aux préjugés inconscients
• Créer un comité DEI (diversité, équité et inclusion) pour superviser les initiatives

Étape 8. Reconnaître et récompenser les employés

Reconnaître et récompenser le travail acharné et le dévouement des employés peut être un moyen puissant d’augmenter le moral des employés et de les motiver à maintenir des niveaux de performance élevés. N’oubliez pas qu’un programme de reconnaissance efficace doit être équitable, cohérent et lié aux valeurs et objectifs fondamentaux de votre entreprise. Façons d’agir :

• Mettre en place des systèmes de reconnaissance et de récompense des employés tels qu’un programme “Employé du Mois”.
• Reconnaître les réalisations des employés lors des réunions d’équipe, newsletters de l’entreprise ou sur les plateformes de médias sociaux de votre entreprise.
• Créer un programme de reconnaissance par les pairs afin que les membres de l’équipe puissent célébrer les efforts de leurs collègues

Étape 9. Offrir des opportunités de croissance et de développement

Encouragez l’engagement et l’implication des employés en leur offrant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Ces opportunités contribuent au développement d’une culture de l’apprentissage, du développement et de l’amélioration continue. Une culture qui valorise la croissance et le développement peut conduire à une plus grande satisfaction au travail et à une réduction du taux de rotation du personnel. Façons d’agir :

• Créez un programme de développement professionnel qui offre aux employés des opportunités de développer les compétences dont ils ont besoin pour progresser dans leur carrière.
• Fournir aux employés un plan de progression de carrière clair et examiner régulièrement ces plans avec chaque employé.
• Proposez des programmes de mentorat ou des opportunités au sein de votre entreprise pour faciliter la croissance individuelle des employés.

Étape 10. Promouvoir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Équilibrer efficacement les exigences du travail et de la vie personnelle a un impact significatif sur le bonheur et la productivité. Cela signifie que respecter l’équilibre entre travail et vie personnelle de vos employés est la voie vers des employés satisfaits, en bonne santé et productifs. Lorsque vous vous souciez de la vie de vos employés en dehors du travail, vous montrez que votre entreprise se préoccupe de leur bien-être global, ce qui se traduit par une culture d’entreprise plus positive. Façons d’agir :

• Envisagez d’introduire des horaires de travail flexibles ou des options de travail à distance ou hybrides
• Établir une politique claire qui encourage les employés à se déconnecter complètement du travail pendant leur temps libre.
• Organisez des événements d’entreprise qui incluent les proches et les enfants des employés

Alors, que pouvez-vous faire pour améliorer une culture déjà établie ? Regardons quelques stratégies que vous pouvez mettre en place pour renforcer l’identité de votre entreprise et promouvoir une plus grande implication, productivité et satisfaction des employés.

1. Mener des enquêtes régulières auprès des employés

Les sondages anonymes vous donnent accès aux opinions franches de vos employés sur les forces et les faiblesses de votre culture. En prenant le temps de consulter régulièrement le point de vue de vos employés, vous pouvez identifier plus facilement les domaines à améliorer et évaluer l’efficacité globale de vos initiatives actuelles en matière de culture d’entreprise.

2. Mettre en place un comité de la culture

Que ce soit pour organiser des événements sociaux ou mettre en œuvre des initiatives visant à renforcer la culture de votre entreprise, un comité de culture composé d’employés de différents niveaux et départements peut être un moyen très efficace de favoriser un dialogue continu et d’encourager l’engagement des employés dans toute votre organisation.

3. Encouragez l’innovation et la créativité

Si votre entreprise valorise l’innovation et la créativité, vous avez besoin d’une culture qui donne aux employés la permission de prendre des risques calculés. Vous pouvez y parvenir en créant un environnement qui encourage la résolution créative des problèmes et accueille les nouvelles idées. Réalisez cela grâce à des sessions de remue-méninges, des laboratoires d’innovation ou en optant pour la voie de Google : allouez du temps aux employés pour travailler sur leurs propres projets.

4. Concentrez-vous sur le bien-être des employés

Toujours être à l’affût des opportunités pour promouvoir le bien-être des employés. Par exemple, vous pourriez offrir une salle de collation remplie de collations saines, organiser des cours de yoga ou des sessions de méditation, offrir des adhésions à prix réduit dans des salles de sport ou offrir un accès à des ressources en santé mentale. Lorsque vous vous concentrez sur le bien-être de vos employés, vous leur montrez que vous appréciez leur santé et leur bonheur.

5. Pratiquez une prise de décision transparente

Un processus décisionnel transparent améliore la confiance des employés et crée de l’ouverture au sein de votre organisation. Prendre des décisions de manière transparente signifie impliquer les employés dans toutes les décisions qui pourraient les affecter ainsi que votre entreprise. Et communiquer clairement pourquoi vous avez pris certaines décisions aidera à réduire l’incertitude et à augmenter la loyauté.

6. Créez un environnement de travail physique positif

L’espace de travail physique de vos employés constitue une partie importante de la culture de votre entreprise : Un environnement de travail confortable et bien conçu peut augmenter à la fois le moral et la productivité. Quelques exemples comprennent des espaces collaboratifs en plan ouvert, des espaces calmes pour un travail concentré et des espaces communs confortables pour se détendre et socialiser.

7. Établissez un programme de mentorat

Les programmes de mentorat sont un excellent moyen d’aider les employés à se sentir à la fois connectés et soutenus dans leur travail. Et lorsque vous associez des employés moins expérimentés à des membres plus seniors de l’équipe, vous facilitez le transfert de connaissances, améliorez les compétences et favorisez le développement de carrière.

8. Renforcer les communications internes

Gardez vos employés à la fois informés et engagés grâce à une communication interne solide qui renforce un sentiment de communauté. Des exemples incluent des mises à jour régulières par le biais d’une newsletter diffusée dans toute l’entreprise, des réunions d’équipe régulières ou une plateforme de communication interne où les employés sont encouragés à partager des mises à jour, poser des questions et interagir les uns avec les autres.

9. Célébrez les succès et les jalons

Reconnaître les réalisations individuelles, d’équipe et de l’entreprise ainsi que les jalons renforce le moral des employés et favorise un sentiment d’accomplissement partagé. Quelques façons d’organiser de telles célébrations incluent des emails à l’échelle de l’entreprise, des annonces lors de réunions d’équipe ou l’organisation d’un événement d’entreprise spécifiquement pour célébrer des jalons importants.

10. Fournir des attentes claires en matière de rendement

En communiquant clairement les attentes en matière de performances, vous aidez les employés à comprendre ce qui est requis d’eux, ce qui leur permet de concentrer leurs efforts de manière plus efficace. Assurez-vous de relier ces attentes aux missions, à la vision et aux valeurs de votre entreprise afin de renforcer la culture désirée. Organisez régulièrement des séances de feedback et d’évaluation des performances pour soutenir ces attentes et permettre des ajustements et améliorations continus.