Top 10 des logiciels de suivi des clients pour obtenir des informations et perfectionner votre produit en 2024

Dans le paysage commercial en constante évolution, les données des clients ne sont pas seulement utiles – elles sont le carburant vital de l’innovation et de la croissance. Chaque clic, achat ou interaction détient une perle de sagesse que vous pouvez utiliser pour améliorer votre produit et rester compétitif.

Pour répondre aux attentes souvent insaisissables des clients, vous devez plonger plus profondément dans leurs cœurs et leurs esprits que jamais auparavant. C’est là qu’intervient un système de suivi des clients. Ces solutions de pointe vous aident à cartographier et interpréter les comportements et préférences complexes de vos acheteurs.

Dans cet article, nous présenterons Top 10 des logiciels de suivi client pour 2024 pour vous aider à adapter votre offre aux besoins de vos clients.

Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi client ?

Le logiciel de suivi des clients est un outil puissant qui permet aux entreprises de : Surveiller, enregistrer et analyser les interactions et les comportements des clients À travers différents points de contact, cela permet d’obtenir des informations précieuses sur votre base de clients, vous aidant à décoder les préférences, besoins et attentes de votre public cible. Le logiciel collecte des données à partir de sites web, d’applications mobiles, des réseaux sociaux et des e-mails pour élaborer un profil complet du client, vous permettant ainsi d’améliorer la satisfaction clientèle.

Les principales fonctionnalités incluent généralement le suivi des visites sur le site web, l’analyse de l’historique des achats, la surveillance de l’engagement sur les médias sociaux et l’enregistrement des interactions avec le service client. Grâce à l’analyse des données, le logiciel de suivi des clients identifie les tendances, segmente votre base de clients et personnalise les efforts de marketing et de service client.

Ce logiciel est essentiel pour améliorer la satisfaction et l’expérience client, optimiser les stratégies marketing et stimuler la croissance des revenus. Il vous permet ainsi à vous et à votre équipe commerciale de prendre des décisions éclairées, d’adapter les offres et de construire des relations durables avec vos clients en veillant à ce que chaque interaction soit significative et productive.

Comment choisir le bon logiciel de suivi client

Voici les cinq qualités essentielles à prendre en compte lors du choix du meilleur logiciel de suivi des clients :

1. Convivialité Le logiciel de suivi devrait être suffisamment intuitif pour être utilisé par les membres de l’équipe ayant des niveaux de compétences techniques variés.
2. Intégration Il devrait se connecter de manière transparente avec vos outils et systèmes actuels, tels que le commerce électronique, le système CRM et les plateformes de marketing par e-mail.
3. Analyses et rapports La capacité à générer des idées significatives à partir des données collectées est cruciale pour prendre des décisions éclairées et mettre en place des stratégies marketing efficaces.
4. Évolutivité Le logiciel de suivi des clients devrait être capable de gérer des volumes croissants de données et de s’adapter aux besoins de suivi évolutifs sans perturbations.
5. Sécurité Assurez-vous que le logiciel de suivi est conforme aux réglementations en matière de protection des données et offre des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles des clients.

10 meilleurs logiciels de suivi des clients en 2024

Maintenant que vous savez ce qu’est un logiciel de suivi des clients et comment choisir le bon, il est temps d’explorer notre sélection de. Top 10 des solutions “Disponible sur le marché. Nous allons plonger en profondeur dans leurs caractéristiques et avantages et montrer comment ils peuvent dynamiser vos efforts de satisfaction client et de suivi, alors restez à l’écoute !”

1. Cliquezvers le haut

ClickUp est une plate-forme de productivité tout-en-un qui simplifie les complexités de Gestion de la relation client (CRM) et vous permet de Exploitez tout le potentiel de vos données clients . Il intègre parfaitement la surveillance des pipelines de vente, la gestion des comptes clients et la facilitation de la collaboration interdépartementale.

Ce qui distingue ClickUp, c’est sa polyvalence dans l’analyse des données clients. Avec plus de 15 vues flexibles À votre disposition, vous pouvez obtenir des aperçus des interactions avec les prospects, des parcours clients et plus encore. Que vous préfériez une liste simple ou un tableau pour le suivi, ou une visualisation d’informations complexe à travers les vues Gantt, chronologique et tableau, ClickUp répond à vos besoins.

Les fonctionnalités objectifs et tableaux de bord de ClickUp vous permettent de définir des objectifs de campagne, des échéanciers et des cibles tout en suivant automatiquement les progrès. Ces fonctionnalités garantissent que votre entonnoir marketing, le calendrier de l’équipe et la gestion de la charge de travail sont parfaitement alignés, vous permettant de gérer votre calendrier marketing sans effort.

En ce qui concerne l’analyse des variations de tests, la plateforme vous permet de capturer les données de comportement des utilisateurs “avant” et “après”, en les consolidant soigneusement dans les vues liste ou tableau pour une comparaison facile.

Les meilleures fonctionnalités de ClickUp

• Offre des fonctionnalités puissantes de CRM et des modèles gratuits conçus pour simplifier la création et la gestion d’une base de données client.
• Qualifie les prospects et organise les données vitales avec ClickUp Forms
• Tableaux de bord ClickUp pour des informations plus approfondies sur vos données clients et une vue d’ensemble complète de tout le travail lié aux clients.
• Offre plus de 15 options de visualisation pour gérer les flux de travail et manipuler les données, y compris la liste, le tableau, le calendrier et la table
• Permet d’établir automatiquement des rapports de progression avec les objectifs ClickUp
• S’intègre à + de 1 000 applications et services tiers pour améliorer l’expérience CRM

Limites de ClickUp

• La plate-forme peut être lente, selon certains utilisateurs

Tarification de ClickUp

• Gratuit pour toujours
• Illimité : 7 $/mois par utilisateur
• Affaire : 12 $/mois par utilisateur
• Entreprise : Contactez-nous pour connaître les prix
• ClickUp AI est disponible sur tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l’espace de travail par mois.

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et avis sur ClickUp

• G2 : 4.7/5 (8 000+ avis)
• Capterra : 4.7/5 (3 000+ avis)

2. HubSpot (en anglais seulement)

HubSpot est un outil réputé et très polyvalent pour client le suivi et la gestion de vos relations d’affaires Il offre une suite complète de fonctionnalités qui simplifient la saisie automatique des données, la gestion des prospects, le suivi des documents, la gestion des pipelines et la billetterie, le tout soigneusement regroupé dans un seul et même package convivial.

Ce logiciel vous permet de suivre divers aspects de la CRM, y compris l’engagement web pour l’identification de nouveaux prospects, l’atteinte des objectifs existants et les activités de relation client via des fonctionnalités de reporting intégrées.

Une façon pratique d’améliorer votre productivité est à travers des intégrations – HubSpot’s Marché d’applications offre une vaste sélection de 1 000+ intégrations, dont une pour ClickUp. 🔗

Les meilleures fonctionnalités de HubSpot

• Facilement ajoute, suit et interagit avec les contacts avec une chronologie des interactions et des notifications par e-mail
• Fournit un aperçu clair de l’état de votre pipeline de ventes et priorise efficacement les tâches.
• Surveille l’engagement web et par e-mail, la réalisation des objectifs et les activités des clients grâce à des rapports simples.
• L’outil CRM s’intègre à + de 1 000 outils, y compris ClickUp

Limites de HubSpot

• Prend du temps pour se connecter
• Un peu cher pour certains utilisateurs par rapport à d’autres logiciels de service client

Tarification de HubSpot

• Libre
• Démarreur: 20 $/mois (pour les nouveaux clients seulement)
• Professionnel: 1 600 $/mois

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et avis HubSpot

• G2 : 4.4/5 (10 000+ avis)
• Capterra : 4.5/5 (3 000+ avis)

3. EngageBay (en anglais seulement)

EngageBay est un logiciel de suivi des clients capable de Simplifie la façon dont les entreprises gèrent leurs clients En combinant la gestion de la relation client (CRM), l’automatisation du marketing et les fonctionnalités de help desk, il permet aux organisations de rationaliser les interactions avec les clients, de suivre efficacement les prospects et d’améliorer le service client.

Le système permet aux entreprises de consigner et d’enregistrer de manière systématique les communications avec les clients. Cette approche centralisée capture toutes les interactions, offrant ainsi des informations précieuses sur les relations avec les clients.

Vous pouvez facilement suivre les e-mails et les discussions en ligne grâce à Service d’assistance consolider les contacts et les interactions avec les clients, y compris les achats et les soumissions de formulaires. Pendant ce temps, le logiciel traduit les données des clients en rapports éclairants, vous permettant de prendre des décisions basées sur les données, d’identifier les tendances et de peaufiner les stratégies d’engagement client.

Les meilleures caractéristiques d’EngageBay

• Combine des fonctionnalités de CRM, d’automatisation du marketing et de service d’assistance
• Stocke les données pertinentes dans le système CRM pour une vue d’ensemble complète du client
• Transforme les données client en rapports pour une prise de décision basée sur les données
• Comprend des fonctionnalités robustes pour le service client, y compris le suivi des e-mails et des chats en ligne

Limites d’EngageBay

• Courbe d’apprentissage abrupte

Tarification d’EngageBay

• Gratuit pour toujours
• Basique : 13,79 $/mois par utilisateur
• Croissance : 45,99 $/mois par utilisateur
• Pro : 91,99 $/mois par utilisateur

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et commentaires sur EngageBay

• G2 : 4.6/5 (200+ avis)
• Capterra : 4.7/5 (500+ avis)

4. Monday.com

Avec Monday.com, vous pouvez suivre les différentes interactions avec les clients, de l’historique des achats et de l’activité des e-mails à la gestion des propositions et aux signatures numériques. Cette approche globale vous donne un Une vision à 360° de votre relation client Avec plus de 50 intégrations, le logiciel assure que votre équipe peut suivre facilement les interactions avec les clients sur divers canaux, consolidant vos données et simplifiant votre flux de travail.

Bien que Monday.com propose de nombreuses fonctionnalités adaptées à la gestion de projet et d’équipe, certains utilisateurs rapportent qu’il n’est pas particulièrement convivial. Vous pouvez explorer certaines solutions alternatives populaires si votre équipe a besoin d’un outil plus simple.

Monday.com meilleures caractéristiques

• Suivi de l’historique des achats, de l’activité des e-mails, des propositions, des signatures, etc.
• Surveille les interactions avec les clients sur plusieurs canaux à l’aide de plus de 50 intégrations
• Dispose d’un tableau de bord personnalisable

Monday.com limites

• Compliqué à utiliser, selon certains critiques
• Coûteux pour certains utilisateurs

Monday.com tarifs

• Gratuit pour toujours
• Basique: 8 $/mois par utilisateur
• Standard: 10 $/mois par utilisateur
• Pro: 16 $/mois par utilisateur
• Entreprise: Contactez-nous pour connaître les prix

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Monday.com notes et avis

• G2 : 4.7/5 (8 000+ avis)
• Capterra : 4.6/5 (4 000+ avis)

5. Zoho CRM (en anglais seulement)

Zoho CRM simplifie le suivi des clients avec Puissantes capacités d’analyse et d’automatisation Il permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, de prédire le comportement des clients et d’optimiser les opérations, ce qui en fait un outil essentiel pour entretenir les relations clients. Vous pouvez obtenir des informations précieuses grâce à des outils d’analyse avancée et créer des parcours clients personnalisés à travers différents canaux de communication. L’assistant I de Zoho , Zia, aide votre équipe de vente à naviguer et rechercher dans la base de données du CRM. En prévoyant quand un client est susceptible de faire un autre achat, vous pouvez les engager de manière proactive, leur proposer des produits ou services pertinents, et améliorer leur expérience.

Une fonctionnalité remarquable est l’application mobile de Zoho CRM, qui permet aux équipes de vente d’interagir avec les prospects, d’accéder aux données clients essentielles, et de surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) en déplacement.

Zoho CRM est un choix sensé mais pourrait poser une certaine courbe d’apprentissage pour ceux qui ne sont pas trop familiers avec ce type de logiciel. Pour trouver un substitut valable, explorez notre sélection d’alternatives à Zoho.

Meilleures fonctionnalités de Zoho CRM

• Permet d’obtenir des informations sur l’activité des pistes, les préférences des clients et les documents essentiels pour prendre des décisions éclairées.
• Implique des outils d’analyse avancée pour obtenir des informations exploitables afin de créer des parcours client personnalisés.
• Engage les clients par le biais de divers canaux de communication
• Assistant IA pour prédire le comportement des clients

Limites de Zoho CRM

• L’outil CRM peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs
• Difficile de télécharger et de collecter des données

Tarification de Zoho CRM

• Standard: 14 €/mois par utilisateur
• Professionnel: 23 €/mois par utilisateur
• Entreprise: 40 €/mois par utilisateur
• Ultime: 52 €/mois par utilisateur

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et avis sur Zoho CRM

• G2 : 4.0/5 (2 000+ avis)
• Capterra : 4.3/5 (6 000+ avis)

6.

Salesforce est un logiciel basé sur le cloud qui sert de hub complet pour gérer divers aspects des relations client, des informations de contact aux données de vente en passant par les interactions du service client. Une de ses caractéristiques remarquables est la Tableau de bord intuitif , qui offre un aperçu rapide et perspicace de vos données de vente. Cette représentation visuelle simplifie le processus de suivi des interactions avec les clients et de suivi des ventes. 📊

Vous pouvez rationaliser les informations sur les clients avec la fonction de gestion des contacts, centralisant toutes les données dans un seul emplacement accessible. Cela facilite le suivi des interactions avec les clients et améliore la gestion des relations.

Salesforce donne aux utilisateurs un pouvoir considérable grâce à son Capacités d’automatisation Voici la traduction en français :

“Qui simplifie les tâches de routine telles que les e-mails de suivi et les notifications personnalisées basées sur le comportement et les préférences des clients. Cette fonctionnalité ne se contente pas de réduire la main-d’œuvre manuelle, mais elle améliore également l’exécution des campagnes et l’engagement des clients.

Vous pouvez également intégrer Salesforce avec ClickUp, créant une puissante synergie qui renforce le partage de données, la collaboration d’équipe et la gestion des relations avec la clientèle.”

Meilleures fonctionnalités de Salesforce

• Suivi des informations de contact des clients, des données de vente et des interactions avec le service
• Fournit un aperçu rapide des informations de vente pour un suivi efficace
• Centralise les informations sur les clients pour un suivi et une gestion des relations rationalisés

Limites de Salesforce

• Prend du temps pour ouvrir le prospect
• Coûteux pour certains utilisateurs

Tarification Salesforce

• Démarreur : 25 $/mois par utilisateur
• Professionnel : 80 $/mois par utilisateur
• Entreprise : 165 $/mois par utilisateur
• Illimité : 330 $/mois par utilisateur

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et avis sur Salesforce

• G2 : 4.3/5 (18 000+ avis)
• Capterra : 4.4/5 (17 000+ avis)

7. Entraînement par canalisation

Pipedrive est votre chemin vers une efficacité exceptionnelle et une compréhension client approfondie, révolutionnant la manière dont vous suivez, gérez et améliorez les relations client. Avec ce logiciel, vous pouvez Construisez une vaste base de données de contacts et d’organisations while maintaining a detailed interaction history, ensuring no detail gets overlooked.

L’automatisation prend le devant de la scène, du marketing par e-mail aux relances, vous permettant de rediriger votre attention vers ce qui compte vraiment : favoriser des relations clients solides. Assistante commerciale IA , non seulement vous automatisez les tâches répétitives, mais vous déterminez également quand vos clients pourraient être prêts pour le prochain achat.

Mais ce n’est pas tout!

Pipedrive’s Tableaux de bord visuels et rapports personnalisables Agir comme votre centre de contrôle d’analyse personnel, vous permettant d’identifier les goulots d’étranglement, de surveiller les métriques de performance, de fixer des objectifs réalistes et de prendre des décisions éclairées.

Si vous trouvez difficile de l’utiliser, vous pouvez toujours essayer certaines des alternatives à Pipedrive.

Meilleures caractéristiques de Pipedrive

• Fournit de l’automatisation et des informations pour améliorer les relations avec les clients
• Crée une vaste base de données de contacts et d’organisation avec l’historique des interactions
• Dispose de tableaux de bord visuels et de rapports personnalisables pour une prise de décision éclairée
• Assistant commercial IA pour prédire les prochains achats des clients

Limites de Pipedrive

• Courbe d’apprentissage abrupte
• Intégrations limitées

Tarification de Pipedrive

• Essentiel: 9,90 $/mois par utilisateur
• Avancé: 19,90 $/mois par utilisateur
• Professionnel: 39,90 $/mois par utilisateur
• Pouvoir: 49,90 $/mois par utilisateur
• Entreprise: 59,90 $/mois par utilisateur

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et commentaires sur Pipedrive

• G2 : 4.2/5 (1 000+ avis)
• Capterra : 4.5/5 (2 000+ avis)

8. Désabonnement360

Churn360 est votre logiciel de réussite client de référence, dédié à surveiller le comportement des clients, signaler les risques potentiels d’attrition et stimuler Efforts de rétention . Le logiciel offre une vue à 360 degrés de vos clients en intégrant les données de votre système CRM, des canaux de communication et des rapports financiers, offrant ainsi un aperçu complet du parcours client.

Ce logiciel suit les clients tout au long de leur cycle de vie, en fournissant aux représentants de l’expérience client des informations essentielles pour un support contextuel. Il automatise également les processus de réussite client, simplifiant votre flux de travail.

La segmentation de Churn360 basée sur les déclencheurs comportementaux permet des campagnes personnalisées pour stimuler l’adoption de produits et la satisfaction. De plus, il propose des tableaux de bord partagés, des notifications push et des capacités de suivi robustes des clients. Cet outil s’intègre facilement avec des outils SaaS populaires tels qu’Intercom, HubSpot, Gmail, et plus encore.

Meilleures fonctionnalités de Churn360

• Suivi du comportement des clients pour identifier les risques potentiels d’attrition
• Intègre des données des systèmes CRM, des canaux de communication et des rapports financiers pour une vue d’ensemble globale.
• Surveille les clients tout au long de leur parcours

Limites de Churn360

• Nombre limité de contacts clients

Tarification de Churn360

• Démarrage : 199 $/mois
• Professionnel : 499 $/mois
• Entreprise : Contactez-nous pour connaître les prix

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et commentaires de Churn360

• G2 : 4.8/5 (20+ avis)
• Capterra : 5/5 (5+ avis)

9. Bitrix24

Bitrix24 CRM n’est pas seulement un système de suivi des clients ; C’est votre porte d’entrée vers Campagnes d’e-mails personnalisées et génération de leads Avec la possibilité d’entrer ou d’importer des contacts, la plateforme devient votre coffre-fort de données, enregistrant chaque interaction, qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, de réunions ou d’e-mails. Ce suivi méticuleux peint un tableau vivant de votre relation avec chaque client.

La solution CRM dispose d’un tableau de bord exceptionnel, votre centre de commandement pour surveiller l’entonnoir des ventes. Il vous permet d’obtenir des informations, de cibler les zones nécessitant une attention particulière et de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie avec vos clients. 🛤️

Les meilleures caractéristiques de Bitrix24

• Stocke les données des appels téléphoniques, des réunions et des e-mails pour maintenir une vue d’ensemble complète du client
• Crée des campagnes d’e-mail sur mesure pour engager efficacement vos prospects
• Favorise la collaboration et la communication au sein de l’équipe au sein de la plateforme pour un suivi transparent des clients

Limites de Bitrix24

• Courbe d’apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs

Tarifs Bitrix24

• Gratuit pour toujours
• Basique : 49 $/mois pour cinq utilisateurs
• Standard : 99 $/mois pour 50 utilisateurs
• Professionnel : 199 $/mois pour 100 utilisateurs
• Entreprise : 399 $/mois pour 250 utilisateurs

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et avis sur Bitrix24

• G2 : 4.1/5 (500+ avis)
• Capterra : 4.2/5 (700+ avis)

10. Hiver

Principalement une solution logicielle de billetterie par e-mail, Hiver est votre La clé d’un service à la clientèle efficace et fiable directement depuis votre compte Gmail. Vous pouvez suivre sans effort les demandes entrantes des clients jusqu’à ce qu’elles atteignent une résolution satisfaisante. 🎯

Hiver vous permet d’automatiser les flux de travail, d’effectuer des analyses avancées et de garder un œil attentif sur des mesures de soutien critiques telles que le temps moyen de résolution et le temps de première réponse, le tout dans l’interface Gmail. Mais cela ne s’arrête pas aux e-mails. Il offre Extension Chrome pour les développeurs et un widget de chat en direct pour des interactions en temps réel avec les visiteurs du site web. Vous pouvez également recueillir des commentaires inestimables des clients. Enquêtes CSAT sur votre site web.

Les meilleures caractéristiques d’Hiver

• Automatise les processus pour rationaliser le support client
• Recueille des commentaires précieux par le biais d’enquêtes CSAT sur votre site Web
• Améliore le service à la clientèle grâce au suivi des données et des mesures en temps réel

Limites de l’hiver

• Temps de chargement long
• Application mobile de qualité inférieure

Tarifs Hiver

• Lite : 15 $/mois par utilisateur
• Pro : 39 $/mois par utilisateur
• Élite : 59 $/mois par utilisateur

*Tous les prix indiqués se réfèrent au modèle de facturation annuel

Notes et commentaires sur Hiver

• G2 : 4.6/5 (800+ avis)
• Capterra : 4.7/5 (100+ avis)

Préparez-vous au succès avec le meilleur système de suivi des clients

Le logiciel de suivi des clients est votre clé pour débloquer des informations précieuses sur vos clients. Ces outils offrent de nombreux avantages, de la gestion des prospects à l’analyse des données en temps réel, garantissant que votre chemin vers des liens plus profonds avec les clients et le succès de l’entreprise soit clair et simple.