Pour construire et maintenir des relations clients dans le domaine hautement compétitif des logiciels en tant que service (SaaS), vous souhaitez que les choses soient aussi simples que possible. Mais les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ne sont généralement pas faciles.
Dans le passé, les systèmes CRM étaient souvent des outils sur mesure qui devaient être installés sur place. Bien que cela puisse sembler sophistiqué, cela pose de nombreux problèmes, surtout si l’entreprise qui l’a développé n’est plus en activité.
L’alternative était un réseau compliqué de tableurs, ce qui n’est pas idéal pour une entreprise.
Heureusement, il existe maintenant de nombreux CRMs en tant que service (SaaS) sur le marché pour rationaliser votre processus de vente et améliorer vos relations avec vos clients. Et tout cela se fait depuis le cloud, avec la stabilité, la fiabilité et la facilité d’accès que cela apporte.
Il peut être intimidant de trouver le bon système CRM pour votre entreprise SaaS. C’est pourquoi nous avons fait les recherches pour vous.
Voici les meilleurs outils CRM SaaS en 2024 pour gérer toutes les informations de vos clients.
Qu’est-ce qu’un CRM SaaS ?
Le SaaS CRM est un type d’outil basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer et analyser leurs interactions et leurs relations avec les clients. Il permet aux entreprises SaaS de stocker et d’organiser les informations des clients dans un seul emplacement central, les rendant facilement accessibles pour les équipes de vente, les spécialistes du marketing et le service client.
Que devez-vous rechercher dans un CRM SaaS ?
Chaque équipe SaaS a des besoins différents, mais il est utile de comparer des exemples de logiciels CRM avec une idée de ce que les meilleurs outils de leur catégorie ont.
Lorsque vous évaluez les options de plateforme CRM pour votre entreprise SaaS, envisagez :
- Fonctionnalités: Le logiciel dispose-t-il des fonctionnalités indispensables spécifiques que vous recherchez, telles que le lead scoring ou l’automatisation du marketing?
- Inter-équipes fonctionnalité : Avez-vous besoin de ventes, de service et de marketing au même endroit ? Ou est-ce que votre entreprise SaaS externalise certaines de ces fonctions ?
- Prisée : L’outil est-il abordable ? Existe-t-il une option de paiement mensuel ?
- Vitesse: Le logiciel SaaS fonctionne-t-il rapidement et sans aucun problème de chargement, vous permettant de maintenir vos propres opérations en douceur ?
- Compatibilité: Le CRM SaaS s’intègre-t-il bien à vos autres outils ?
- Évolutivité : L’outil CRM peut-il évoluer avec vous au fur et à mesure de la croissance de vos opérations SaaS ?
Comme pour tout outil logiciel, trouver le bon fournisseur de logiciel CRM SaaS commence par la prise en compte de vos besoins. Si vous avez besoin d’un CRM axé sur les ventes, envisagez-en un dédié à la gestion de pipelines ou à la conclusion de transactions. Ou si vous avez besoin que vos opérations marketing et de service client soient sur la même plateforme, recherchez une application qui propose les deux.
Les 10 meilleurs CRM SaaS à utiliser en 2024
Trouvez plus rapidement votre chemin vers le meilleur CRM pour le SaaS avec notre guide soigneusement sélectionné des meilleurs CRMs pour le SaaS en 2024.
1. Cliquezvers le haut
Dites bonjour à une approche améliorée des CRM SaaS avec ClickUp – la plateforme de travail tout-en-un. Le CRM de ClickUp accélère la croissance des clients, améliore la satisfaction des clients et introduit des efficacités dans les processus commerciaux.
Utilisez ClickUp pour visualiser vos pipelines de vente et de prospects, rationaliser les flux de travail et travailler en collaboration avec votre équipe pour créer de meilleures expériences client. Tout ce dont vous avez besoin est le modèle de CRM de ClickUp pour commencer.
Utilisez ce modèle pour voir vos relations client en un coup d’œil à travers plus de dix vues différentes. Suivez les progrès et travaillez à votre manière, que ce soit avec une vue Liste, une vue Calendrier ou un tableau Kanban.
Mesurez l’impact et suivez la valeur à vie d’un client, les tailles de deals, et plus encore grâce à nos widgets Tableau de bord intégrés. Voir toutes vos données client en un seul endroit vous permet de prendre de meilleures décisions et de tirer le meilleur parti des nouvelles opportunités.
Faites tomber les silos et améliorez la collaboration entre les équipes marketing et ventes en intégrant vos e-mails avec ClickUp. Envoyez des mises à jour aux clients, discutez des prospects avec les membres de l’équipe et accueillez les clients à partir d’une seule plateforme.
ClickUp vous offre non seulement un endroit pour stocker les données de contact, mais aussi un hub riche en fonctionnalités où vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la manière de les utiliser.
Combinez nos fonctionnalités CRM avec notre gestion des tâches, la gestion des ressources et les outils de collaboration d’entreprise pour améliorer votre expérience de travail et atteindre de meilleurs résultats.
Meilleures fonctionnalités de ClickUp :
- Gestion simplifiée des comptes avec des dossiers et des listes
- Des champs personnalisés qui vous aident à suivre les commandes, les prospects, la notation, etc.
- Collaboration d’équipe et clavardage pour discuter des pistes et des opportunités
- Docs intégrés pour créer des rapports de projet, des propositions, des SOP, etc.
- Les champs numériques vous permettent de totaliser rapidement la valeur des contrats, les revenus, etc.
- Gestion intégrée des ventes et du pipeline avec des flux de travail de statut personnalisés
- Attribuez des commentaires aux membres de l’équipe et aux clients pour des approbations plus rapides
- Les balises personnalisées vous permettent de trier, de filtrer et d’organiser vos tâches
- Lier des tâches similaires et créer des dépendances pour établir un ordre d’opérations clair.
- Utilisez les données de localisation pour trier les comptes et comprendre où ils se trouvent
Limites de ClickUp :
- Avec autant de fonctionnalités, cela peut être déroutant pour les nouveaux utilisateurs au début
- Certains utilisateurs signalent des difficultés à assortir le formatage lors de l’importation de données depuis leur CRM précédent.
Tarification de ClickUp :
- Gratuit pour toujours
- Illimité: 7 $/mois par utilisateur
- Affaire: 12 $/mois par utilisateur
- Entreprise: Contactez-nous pour connaître les prix
Notes et avis sur ClickUp :
- G2 : 4,7/5 (8 300+ avis)
- Capterra: 4,7/5 (3 700+ avis)
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell est la réponse de l’entreprise à une solution de CRM SaaS moderne. L’outil est conçu pour vous aider à être plus productif, superviser votre pipeline de ventes et augmenter vos revenus.
Des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des leads, le suivi des activités, la génération de leads et les analyses sont toutes incluses. L’outil CRM pour SaaS est également lié à la plateforme d’assistance de Zendesk, permettant à vos commerciaux de gérer les leads et de servir les clients de manière plus efficace. ✅
Meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell :
- Fonctionnalités CRM de base avec des fonctionnalités marketing supplémentaires
- Possibilité de suivre les utilisateurs qui visitent le site grâce au suivi GPS
- Visualisez toutes les informations de votre prospect et les données de vos clients sur une seule page
Limites de Zendesk Sell :
- Certains utilisateurs trouvent l’interface utilisateur moins moderne que celle d’autres concurrents
- Il peut y avoir des difficultés à s’intégrer aux systèmes de messagerie
Tarifs de Zendesk Sell :
- Essai gratuit disponible
- Équipe de vente : 25 $/mois par agent
- Croissance des ventes : 69 $/mois par agent
- Vendre Professionnel : 149 $/mois par agent
- Vendre l’entreprise : À partir de 169 $/mois par agent (à contacter pour un prix personnalisé)
Notes et avis sur Zendesk Sell :
- G2 : 4,2/5 (470+ avis)
- Capterra: 4.3/5 (100+ avis)
3. Entraînement par canalisation
Pipedrive se vante d’être le premier CRM SaaS conçu par des commerciaux. Il est axé sur la visualisation, la gestion et l’optimisation de la gestion de votre pipeline de ventes et de vos entonnoirs de vente.
Des rappels et des alertes vous aident à suivre automatiquement les transactions, les contrôles de projets et les prévisions de ventes de sorte que votre vue soit toujours à jour. La plateforme utilise également des outils d’IA pour suggérer des opportunités aux startups dans le processus de vente que vous n’auriez peut-être pas envisagées. 🤖
Meilleures caractéristiques de Pipedrive :
- Vue d’ensemble de l’ensemble du processus de vente et du pipeline
- Fonctionnalités de reporting et d’analyse détaillées, y compris les données client
- Possibilité d’automatiser des domaines d’opérations, comme le marketing par e-mail
Limitations de Pipedrive :
- Il y a des options limitées lorsqu’il s’agit d’ajouter une marque personnalisée à la plate-forme
- Certains utilisateurs souhaitent qu’il y ait plus d’options de support variées pour leur logiciel CRM
Prix de Pipedrive :
- Essai gratuit disponible
- Essentiel: 21,90 $/mois par utilisateur
- Avancé: 37,90 $/mois par utilisateur
- Professionnel: 59,90 $/mois par utilisateur
- Pouvoir: 74,90 $/mois par utilisateur
- Entreprise: 119,00 $/mois par utilisateur
Notes et avis sur Pipedrive :
- G2 : 4,2/5 (1 600+ avis)
- Capterra: 4,5/5 (2 800+ avis)
4. Salesforce Sales Cloud (en anglais)
Sales Cloud est l’outil de gestion de la relation client spécialement conçu par Salesforce pour stocker les informations de contact et optimiser la gestion des ventes.
Comme tous les bons CRM SaaS, Salesforce Sales Cloud facilite le suivi des opportunités, des leads et des transactions. L’outil se concentre sur l’efficacité, avec des fonctionnalités telles que des insights intelligents, la gestion des prévisions et l’automatisation des ventes qui rationalisent les processus et les flux de travail.
Meilleures fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud :
- Tableau de bord et interface convivials pour suivre l’ensemble du cycle de vente
- Incitations pour vous aider à suivre les pistes au moment optimal grâce aux fonctionnalités de prévision des ventes.
- Accès à un marché d’applications et de solutions CRM en SaaS pour améliorer les processus de vente et augmenter la fidélisation de la clientèle.
Limites de Salesforce Sales Cloud :
- Bien que souvent désigné comme le meilleur CRM, il y a parfois des problèmes de retard et de vitesse.
- Certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage raide en raison du nombre de fonctionnalités
Tarification de Salesforce Sales Cloud :
- Essai gratuit disponible
- Démarreur: 25 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Professionnel: 75 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Entreprise: 150 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Illimité: 300 $/mois par utilisateur (facturé annuellement)
Notes et avis sur Salesforce Sales Cloud :
- G2 : 4,3/5 (15 600+ avis)
- Capterra: 4,4/5 (17 000+ avis)
5. Microsoft Dynamics 365 (en anglais seulement)
Dynamics 365 est la suite d’outils de gestion d’entreprise de Microsoft, qui comprend une plateforme de vente conçue pour vous offrir une meilleure vue du parcours client. L’outil de cycle de vente est utilisé par les représentants commerciaux et les sociétés de SaaS pour la prévision des ventes et les stratégies de CRM.
La fonction Ventes de Microsoft Dynamics 365 vous permet de gérer et de prédire les pipelines, d’analyser les indicateurs, et de rationaliser les cycles de vente avec l’IA, tous les outils dont vous avez besoin pour gagner de nouveaux clients. ⚒️
Meilleures fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 :
- Intégration fluide avec Microsoft Office
- Évolutivité facile pour s’adapter à la croissance de votre entreprise
- Des outils sophistiqués de reporting et d’analyse
Limitations de Microsoft Dynamics 365 :
- Certains utilisateurs estiment que les options d’engagement client sont insuffisantes dans le logiciel CRM.
- Le système semble parfois lent, rapportent certains utilisateurs
Tarification de Microsoft Dynamics 365 :
- Essai gratuit disponible
- Professionnel de la vente : 65 $/mois par utilisateur
- Entreprise de vente : 95 $/mois par utilisateur
- Prime de vente : 135 $/mois par utilisateur
- Microsoft Ventes relationnelles : 162 $/mois par utilisateur
- Microsoft Ventes Viva : 40 $/mois par utilisateur
Notes et avis sur Microsoft Dynamics 365 :
- G2 : 3.8/5 (500+ avis)
- Capterra: 4,4/5 (5 100+ avis)
6. Oracle Advertising et expérience client
La publicité Oracle et l’expérience client (CX) est la réponse du géant des logiciels à un système CRM moderne. La suite propose une gamme d’applications de ventes, de marketing et de service qui maintiennent vos données connectées pour que vous puissiez les utiliser de manière plus stratégique.
Oracle Sales comprend des fonctionnalités telles que l’automatisation des ventes, la planification des ventes et la gestion des performances commerciales. Il se connecte également à Oracle Service et Oracle Marketing pour de meilleures capacités inter-équipes.
Meilleures fonctionnalités d’Oracle Advertising and Customer Experience :
- Combinaison d’automatisation du marketing, d’expérience client et de fonctionnalités CRM traditionnelles
- Fonctionnalités d’analyse avancées
- Options d’administration et d’utilisateur hautement personnalisables et configurables pour les équipes de vente et de marketing
Limites d’Oracle Advertising et de l’expérience client :
- Certaines des fonctionnalités de campagne plus complexes nécessitent que vous ayez une connaissance spécialisée pour les utiliser pleinement.
- Certains utilisateurs souhaitent qu’il existe de meilleures options d’intégration et d’API pour son logiciel de CRM
Tarification d’Oracle Advertising and Customer Experience :
- Contactez-nous pour prisée
Notes et avis sur Oracle Advertising and Customer Experience :
- G2 : 3,9/5 (1 500+ avis)
- Capterra: N/a
7. Le CRM NetSuite
Oracle figure encore une fois sur la liste avec une autre des meilleures options de logiciels CRM sur le marché. Netsuite est un outil CRM SaaS qui vous permet de construire et de maintenir des relations avec les clients tout au long du parcours client pour améliorer la fidélisation de la clientèle.
Il propose tout ce que vous attendriez de voir dans un système CRM traditionnel, y compris l’automatisation de la force de vente, l’automatisation du marketing et la gestion du service client.
Meilleures fonctionnalités de NetSuite CRM :
- Tableaux de bord et rapports personnalisés hautement personnalisables sur l’ensemble de la plateforme CRM
- Raccourcis intégrés pour trouver rapidement les pages que vous utilisez le plus
- Facilité d’intégration avec des applications tierces
Limites de NetSuite CRM :
- Certains utilisateurs souhaiteraient qu’il y ait plus d’options de personnalisation pour les commandes client
- Les temps de chargement lents sont une source d’inquiétude pour certains utilisateurs
Tarification de NetSuite CRM :
- Contactez-nous pour prisée
Notes et avis sur NetSuite CRM :
- G2 : 4/5 (2 600+ avis)
- Capterra: 4,1/5 (1 300+ avis)
8. SugarCRM (en anglais seulement)
SugarCRM mélange les outils de vente, de service et de marketing pour vous proposer une plateforme qui vous permet d’augmenter l’efficacité, de générer des revenus et de créer de meilleures expériences client.
Du côté des ventes, SugarCRM concentre votre attention sur les bonnes opportunités, gère vos pipelines de ventes et de prospects, et améliore les résultats en utilisant des prévisions prédictives basées sur l’IA dans sa solution CRM.
Et l’ajout de leurs outils de service et de marketing crée un endroit unique pour gérer vos opérations client et marketing.
Meilleures fonctionnalités de SugarCRM :
- Personnalisable pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise
- Suivez l’ensemble du parcours utilisateur grâce à une chronologie claire des interactions avec les clients
- Facile à utiliser sur les appareils mobiles
Limites de SugarCRM :
- Certains utilisateurs signalent qu’il y a un manque de fonctionnalités CRM attendues
- Des fonctionnalités de création de rapports plus avancées seraient appréciées, selon certains utilisateurs
Tarification de SugarCRM :
- Plan de vente : 49 $/mois par utilisateur (3 utilisateurs minimum, facturés annuellement)
- Plan de service : 80 $/mois par utilisateur (minimum de 3 utilisateurs, facturé annuellement)
- Plan d’entreprise : 85 $/mois par utilisateur (3 utilisateurs minimum, facturés annuellement)
- Plan de marché : 1 000 $/mois (jusqu’à 10 000 contacts)
Notes et avis sur SugarCRM :
- G2 : 3.8/5 (600+ avis)
- Capterra: 3.8/5 (300+ avis)
9. Ventes fraîches
Vous obtenez des informations de vente intelligentes, des fonctionnalités d’automatisation et un système CRM unifié pour vos équipes commerciales, de support client et de marketing.
Freshsales bénéficie également de Freddy AI pour vous aider à prioriser les prospects et les clients grâce à un scoring des prospects alimenté par l’IA.
Meilleures caractéristiques de Freshsales :
- Recevez des notifications en temps réel sur les opportunités de transactions des clients
- Des fonctionnalités telles que les signatures électroniques intégrées permettent de conclure des affaires plus rapidement
- Accès facile à l’équipe d’assistance
Limites de Freshsales :
- Avec autant d’options de filtrage, certains utilisateurs trouvent l’expérience écrasante
- Certains utilisateurs signalent que les fonctionnalités CRM traditionnelles semblent limitées
Prix de Freshsales :
- CRM gratuit : Libre
- Croissance: 18 $/mois par utilisateur
- Pro: 47 $/mois par utilisateur
- Entreprise: 83 $/mois par utilisateur
Notes et avis de Freshsales :
- G2 : 4,5/5 (1 000+ avis)
- Capterra: 4.5/5 (500+ avis)
10. Zoho CRM (en anglais seulement)
La plateforme est conçue pour aider les équipes à développer des relations plus solides avec les clients grâce à la segmentation, l’intelligence prédictive et les KPI.
Elle favorise également la productivité grâce à l’automatisation des flux de travail, des processus et des campagnes.
Meilleures fonctionnalités de Zoho CRM :
- Interface et tableaux de bord conviviaux
- Personnalisez l’expérience avec des automatisations, des champs personnalisés et des flux de travail
- Accédez à toutes les applications Zoho en un seul endroit avec Zoho One
Limites de Zoho CRM :
- Il peut y avoir une courbe de formation abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- Certains utilisateurs souhaiteraient que les fonctionnalités de création de rapports soient plus robustes
Tarification de Zoho CRM :
- Essai gratuit disponible
- Standard: 20 $/mois par utilisateur
- Professionnel: 35 $/mois par utilisateur
- Entreprise: 50 $/mois par utilisateur
- Ultime: 65 $/mois par utilisateur
Notes et avis sur Zoho CRM :
- G2 : 4/5 (2 400+ avis)
- Capterra: 4,3/5 (6 300+ avis)
Avantages de l’utilisation d’un CRM SaaS pour gérer les données clients
Utiliser un CRM SaaS peut vous offrir de nombreux avantages. Certains des principaux avantages incluent:
- Données centralisées : Avec un CRM SaaS, toutes vos données clients et commerciales sont stockées au même endroit, accessibles à tous les membres de votre équipe.
- Amélioration de la communication : La possibilité de suivre les interactions et les conversations avec les clients permet une meilleure communication et collaboration au sein de votre équipe.
- Des processus simplifiés : Les fonctionnalités d’automatisation dans les CRM SaaS peuvent aider à rationaliser les tâches manuelles, libérant du temps pour votre équipe afin de se concentrer sur d’autres tâches importantes.
- Des informations en temps réel : Avec des fonctionnalités de reporting et d’analyse, vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur les performances de vos ventes et prendre des décisions basées sur les données.
- Efficacité accrue : Avec tout stocké au même endroit et des fonctionnalités d’automatisation, un CRM SaaS peut améliorer l’efficacité au sein de votre équipe.
- Évolutivité : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, un CRM SaaS peut facilement évoluer avec vous, permettant d’ajouter plus d’utilisateurs et de capacité de stockage de données au besoin.
La différence entre CRM et CRM SaaS
La principale différence entre un CRM traditionnel et un CRM SaaS est la méthode de livraison. Les CRM traditionnels sont installés sur site, nécessitant du matériel et des ressources informatiques pour la mise en œuvre. En revanche, les CRM SaaS sont basés sur le cloud, ce qui signifie qu’ils peuvent être accessibles via un navigateur web ou une application mobile sans installation requise.
Découvrez une meilleure alternative au CRM traditionnel pour les plateformes SaaS
De toute évidence, il existe une abondance d’options de CRM SaaS là-bas. Mais si vous recherchez une alternative axée sur l’avenir à un CRM SaaS, essayez gratuitement ClickUp.
Notre plateforme de productivité vous offre tout ce qu’un CRM traditionnel fait. De plus, vous bénéficiez de l’avantage supplémentaire de gérer toutes vos tâches, documents, clients, marketing et objectifs au même endroit.
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