10 outils d’IA à utiliser en 2024

L’IA est la science de la création de systèmes informatiques capables d’accomplir des tâches qui nécessitent généralement l’intelligence humaine. Ces tâches englobent un large éventail d’activités, telles que la compréhension du langage humain, la reconnaissance de motifs dans les données, la résolution de problèmes et même l’adaptation à de nouvelles situations.

Pensez à l’IA comme au manuel d’instructions que suivent les ordinateurs pour imiter les fonctions cognitives de l’esprit humain. En suivant ces instructions, les machines ont le pouvoir de raisonner, de percevoir leur environnement et, surtout, d’apprendre de l’expérience. L’IA parvient à cela en utilisant des algorithmes complexes et des modèles mathématiques qui permettent aux ordinateurs de traiter l’information, de s’adapter à des circonstances variables et d’améliorer continuellement leurs performances.

L’IA n’est en aucun cas nouvelle. Nous avons tous utilisé l’IA sans vraiment y penser bien avant d’entendre parler de ChatGPT. Si vous avez déjà demandé quelque chose à Siri, Alexa ou Cortana, alors vous avez utilisé l’IA. Souvenez-vous de toutes ces fois où vous avez utilisé Shazam pour savoir quelle chanson était en train de jouer? Vous utilisiez l’IA.

L’IA générative crée du texte, des images, des vidéos, de l’audio et du code informatique basés sur des prompts de langage naturel soumis par les utilisateurs. Les outils d’IA générative peuvent être utilisés pour une large gamme d’applications dans presque tous les départements et types et tailles d’entreprises. Tout le monde, des avocats, développeurs et actuaires aux analystes de marché, représentants commerciaux et professionnels des ressources humaines, va utiliser une forme d’IA générative dans leur travail quotidien.

Chat GPT

ChatGPT est un modèle de langage avancé alimenté par l’IA développé par OpenAI. Il appartient à la famille des modèles GPT (Generative Pre-Trained Transformer) et est spécifiquement conçu pour générer des réponses en langage naturel dans des contextes de conversation. Beaucoup ont interagi avec ChatGPT via son interface de chat. Cependant, ChatGPT peut également être intégré dans des sites web et des applications via une API pour améliorer l’expérience client et la productivité des travailleurs.

Pratiquement tous les services de presque toutes les organisations peuvent bénéficier de ChatGPT. Vous pouvez le déployer en tant que chatbot pour gérer tout, de la service client et support aux programmes de formation des nouveaux employés. Votre équipe commerciale et marketing peut l’utiliser pour tout, de l’analyse du sentiment des clients dans les feedbacks et les avis et l’écriture de textes pour la prochaine campagne, à la qualification des prospects et aux recommandations de produits aux clients.

ChatGPT est facile à utiliser mais nécessite un peu de temps et de dévouement pour être maîtrisé. Devenir un maître en la matière en vaut certainement la peine. Il existe de nombreuses ressources gratuites en ligne (ce qui inclut ChatGPT, que vous pouvez demander de l’aide pour améliorer les prompts) qui peuvent vous aider à apprendre à être un Maître des Prompts ChatGPT.

Les concurrents de ChatGPT incluent Bard, YouChat et HuggingChat.

DALL-E

DALL-E a été développé par OpenAI, les mêmes développeurs de ChatGPT. DALL-E est le résultat de l’extension de l’architecture GPT au domaine visuel. Il prend des instructions textuelles en entrée et renvoie une image en sortie.

Mais DALL-E n’est pas seulement un outil efficace de création d’images, il peut également être utilisé pour éditer et augmenter des images existantes. Vous pouvez fournir à DALL-E une image et des instructions basées sur du texte en entrée, et DALL-E renverra une image basée sur vos instructions en sortie. Vous pouvez également sélectionner des zones spécifiques à l’intérieur d’une image (appelées “inpainting” dans le domaine de DALL-E), de sorte que vos instructions s’appliquent uniquement à un segment spécifique de l’image.

DALL-E trouve des applications dans divers domaines créatifs et pratiques. Il peut être utilisé en design graphique pour créer des visuels uniques et personnalisés pour des supports marketing, des sites web et des projets artistiques. De plus, il a le potentiel de rationaliser la création de contenu en générant des images pertinentes pour des articles, des présentations et des publications sur les médias sociaux basées sur du contenu textuel.

Les concurrents de DALL-E incluent Midjourney, Craiyon et Stable Diffusion (parmi plusieurs autres).

L’IA peut aider les ventes et le marketing à passer moins de temps sur des tâches lentes et monotones, et à la place révéler des informations précieuses sur les clients pour favoriser des interactions plus précieuses avec les clients.

Qualifier.ai

Si identifier les bons prospects peut sembler comme chercher une aiguille dans une botte de foin, alors un outil tel que Qualifier.ai est comme utiliser un détecteur de métaux très sensible. Au lieu de passer la moitié de votre temps à chercher les bons prospects, à essayer de retrouver leurs coordonnées et à envoyer des dizaines d’emails manuellement, Qualifier.ai le fait pour vous.

La plateforme est très simple du point de vue de l’utilisateur. Les commerciaux fournissent à Qualifier.ai l’industrie cible, le poste, la zone géographique et la taille de l’entreprise (par effectif) recherchés, et Qualifier.ai localisera les prospects et leurs coordonnées, et enverra automatiquement un email au prospect. La solution suit même automatiquement si un prospect ne répond pas.

Apollo.io

Apollo.io est une plateforme d’intelligence des données et d’engagement commercial qui aide les entreprises à trouver et à engager des clients, à raccourcir le cycle de vente et à enrichir leurs contacts existants. Tous les aspects de la solution ne sont pas alimentés par l’IA. Par exemple, l’un des plus grands avantages offerts par Apollo.io est sa capacité à aider les entreprises à enrichir leur CRM avec des données de contact provenant de plus de 275 millions de contacts vérifiés provenant de 30 millions d’entreprises à travers le monde.

Apollo.io peut retranscrire, analyser et extraire des informations précieuses de vos conversations commerciales enregistrées pour garantir des résultats optimaux. Par exemple, il peut fournir une liste des prochaines étapes, des objections, des points douloureux et des actions qui ont été abordés lors d’un appel. Il peut également être utilisé pour évaluer et améliorer la performance de votre équipe commerciale lors des interactions avec les clients (par exemple, si vous passez trop de temps à présenter des diapositives), afin que les managers puissent être des coachs efficaces.

Apollo.io utilise l’IA pour générer et envoyer automatiquement des messages électroniques aux prospects. La plateforme peut créer des modèles pour la prospection, le suivi et les derniers emails, et utilise l’IA pour personnaliser les emails en fonction de la cible. Vous pouvez même utiliser les informations de l’outil de conversation IA pour générer et envoyer des emails de suivi personnalisés aux prospects, pour faire avancer les choses.

L’IA au service du client

L’IA est parfaitement adaptée au service client. Elle peut être formée et déployée rapidement, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’investir beaucoup de temps et d’argent juste pour mettre quelqu’un à niveau. Elle sera disponible 24/7, 365 jours par an, et ne partira pas pour un autre emploi dans trois mois.

Nous ne devrions pas nous attendre à ce que l’IA remplace entièrement les centres de contact, en particulier à court terme. Mais ces plateformes se font connaître et se révèlent être un élément vital dans de nombreux centres de contact.

Dériver

Drift est une IA conversationnelle qui peut être utilisée pour une variété d’applications, telles que qualifier et convertir les visiteurs de votre site Web en clients et aider les représentants commerciaux à être plus productifs. Cependant, il peut également être déployé en tant qu’agent de support client.

Drift absorbe la base de connaissances de votre entreprise (y compris les manuels, schémas, guides, etc.), que ses chatbots alimentés par l’IA utilisent pour aider les clients et répondre aux questions. Il offre aux clients qui préfèrent l’auto-assistance un chemin direct vers les réponses qu’ils recherchent.

Il ne remplacera pas votre centre de contacts existant, mais il allégera la charge. Les chatbots de Drift peuvent se concentrer sur les problèmes qui ne nécessitent pas l’intervention d’un humain pour être résolus, tels que trouver un numéro de pièce ou résoudre un problème simple, afin que votre personnel de centre de contacts puisse accorder une attention appropriée aux clients nécessiteux et à forte valeur ou se concentrer sur la résolution de problèmes complexes que seul un humain peut résoudre.

NICE CXone SmartAssist propulsé par Amelia

NICE CXone SmartAssist alimenté par Amelia fournit aux entreprises des chatbots qui peuvent interagir avec les clients par texte ou par voix. SmartAssist s’intègre à votre base de connaissances et à vos systèmes internes, et est doté de rôles et de compétences intégrés pour gérer des tâches courantes, telles que les réinitialisations de mot de passe, les demandes/remboursements de facturation et le report de livraisons.

Nous apprécions le dynamisme, car certains clients sont plus articulés ou à l’aise en utilisant leur voix, alors que d’autres préfèrent le texte. Par conséquent, les clients peuvent interagir avec le chatbot en utilisant leur média préféré, ce qui contribuera à réduire le temps de résolution et à augmenter la satisfaction client. Nous sommes également impressionnés par l’intuitivité du chatbot de SmartAssist. Il est capable de déterminer le sentiment du client, de passer d’un sujet à l’autre à la volée et de réagir correctement en cas d’interruption.

L’IA pour les RH

L’IA aide les professionnels des ressources humaines de trois manières principales: elle automatise les tâches fastidieuses, débloque des informations sur la relation employé-employeur et simplifie le recrutement.

Leena AI

Le Leena AI WorkLM est un modèle de langue de grande taille (LLM) qui peut aider les départements des ressources humaines à automatiser et optimiser la prestation de services en matière de ressources humaines ainsi qu’à mesurer et améliorer l’expérience des employés.

Il est doté d’un chatbot pour libérer les professionnels des ressources humaines des tâches ennuyeuses et chronophages. Le chatbot peut automatiser les processus d’intégration des employés, répondre aux questions des employés, telles que des questions sur la politique de l’entreprise, et agir comme votre help desk en ressources humaines pour traiter les demandes d’absence, par exemple. Les professionnels des ressources humaines peuvent réaliser des enquêtes et s’appuyer sur Leena AI pour découvrir et améliorer la relation avec vos employés.

Fetcher.ai

Fetcher.ai exploite l’IA pour automatiser les tâches fastidieuses liées au recrutement. Au lieu de fouiller sur LinkedIn et autres bases de données de talents, les recruteurs disent à Fletcher ce qu’ils recherchent, et il renvoie une liste de candidats. Fletcher.ai peut également générer automatiquement et envoyer des emails personnalisés aux candidats intéressants, et les recruteurs peuvent planifier quand et pendant combien de temps la campagne doit être menée.

Fetcher aide également les recruteurs à mesurer l’engagement, évaluer les performances des recruteurs de votre service des ressources humaines et identifier les moyens d’amélioration. Il peut également indiquer combien de candidats ont ouvert et cliqué sur les emails et déterminer quels candidats sont intéressés. Fetcher peut également visualiser les données démographiques et de genre de votre bassin de candidats pour vous aider à respecter les initiatives DEI.

Parfois, les participants à une réunion se laissent distraire et manquent quelque chose d’important. D’autres fois, les réunions se déroulent à un rythme rapide et captivant, ce qui rend difficile (voire impossible) de prendre des notes. Et parfois, les participants ne peuvent pas assister à une réunion. Avec les outils de réunion basés sur l’IA, vous n’avez pas à vous soucier de la perte d’informations.

Lucioles

Fireflies est un outil d’optimisation des réunions qui utilise l’IA pour transcrire, résumer et analyser les conversations vocales. La solution peut s’intégrer avec des plateformes de vidéoconférence et de stockage cloud populaires dès le départ, mais elle peut également être connectée à d’autres applications via son API.

Une fois qu’elle a ingéré la conversation, Fireflies produira une transcription entièrement consultable de l’enregistrement. Les utilisateurs peuvent rechercher des transcriptions par mots-clés, thèmes ou sujets de conversation, des questions spécifiques posées lors de la réunion ou en fonction du sentiment de la conversation. Cela facilite la révision des notes ultérieurement.

Duet AI pour Google Workspace

Le Duet AI pour Google Workspace aide à améliorer la qualité audio et visuelle pour les participants aux réunions à distance, génère des sous-titres traduits dans 18 langues, prend des notes et résume les réunions, et même assiste aux réunions à votre place.

Le Duet AI dans Google Meet utilise l’IA pour générer un aspect et un son de studio pour tous les participants. Et s’il y a plusieurs personnes utilisant la même webcam, le Duet AI dans Meet utilise la reconnaissance faciale pour reconnaître chaque individu et les afficher dans leur propre boîte. Ces fonctionnalités garantissent que tout le monde peut être vu et entendu, malgré la mauvaise qualité de la caméra, du microphone ou d’Internet.

Le Duet AI pour Google Workspace propose également quelques fonctionnalités impressionnantes pour améliorer la productivité. Il transcrit et résume la réunion, capture des extraits vidéo en temps réel et fournit aux retardataires un “résumé jusqu’à présent”, qui est un bref récapitulatif de ce qui a déjà été discuté. Il y a aussi une fonction “me représenter” où le Duet AI assiste à la réunion et transmet tout message en votre nom et fournit un résumé à la fin.

Le battage médiatique autour de l’IA et des avantages présumés occulte les problèmes et les pièges qui viennent avec son utilisation. Bien qu’elle puisse améliorer les résultats et vous aider à accomplir de nombreuses tâches en peu de temps, elle peut également soulever des préoccupations éthiques et juridiques.

Avantages

Les avantages de l’IA sont les mêmes que ceux de toute autre technologie que vous pourriez implémenter dans votre entreprise : elle vous permet d’accomplir des tâches de manière plus efficace, plus rapide et pour moins cher. En travaillant aux côtés de l’IA, les humains peuvent concentrer leur attention sur les tâches qui nécessitent un contact humain, tandis que les machines gèrent des tâches qu’un humain ne veut pas faire ou qu’il ne pourrait pas faire, telles que l’identification de modèles dans de vastes ensembles de données.

Une fois que vous avez formé une IA pour effectuer une certaine tâche, elle restera disponible en attente 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Après tout, l’IA ne tombe pas malade, ne prend pas de vacances et ne vous quitte pas si elle reçoit une meilleure offre. Et si les processus évoluent avec le temps, l’IA apportera les ajustements nécessaires. De plus, contrairement aux humains, l’IA ne se plaint pas et ne résiste pas aux changements de processus.

Enfin, l’IA abaisse les barrières techniques qui empêchent les employés d’être plus productifs. Par exemple, l’IA générative peut transformer les développeurs débutants en développeurs moyens, et faire des développeurs experts des figures divines.

Contre

Il y a des inconvénients à utiliser l’IA – à savoir que l’IA peut parfois se tromper et qu’il existe des zones grises légales et éthiques associées à son utilisation.

L’IA n’est pas toujours correcte et est sujette à des hallucinations. Une hallucination d’IA se produit lorsque une application d’IA génère des sorties inattendues et incorrectes. Les hallucinations peuvent varier des fabrications flagrantes à des réponses sans lien et insensées. Les hallucinations peuvent être particulièrement dangereuses, car l’IA est si habile à sembler juste, même quand elle a tort. Par conséquent, vous pourriez prendre une décision importante ou créer des messages pour les clients basés sur des mensonges.

L’utilisation de l’IA vous expose au risque de violation du droit d’auteur et aux conséquences des erreurs opérationnelles. Que se passe-t-il si vous commettez involontairement une violation du droit d’auteur avec un contenu généré par l’IA ? Que se passe-t-il si vos données tombent entre les mains de cybercriminels ou d’un concurrent? Que se passe-t-il quand une hallucination d’IA commet une erreur de six chiffres ? Ce sont des questions que vous devez prendre en compte lorsque vous décidez si l’IA convient à un aspect spécifique de votre entreprise.

Tous les problèmes ne nécessiteront pas une solution basée sur l’IA. Le coût d’une IA, ainsi que le temps et l’énergie que vous devez consacrer pour l’installer et apprendre à l’utiliser, doivent être à la hauteur des avantages. Si l’IA vous fait gagner cinq minutes par semaine sur une tâche ou améliore la précision de manière insignifiante, alors cela peut ne pas valoir l’investissement. Mais si l’amélioration de la précision de 1 % peut apporter des améliorations significatives à la rentabilité et/ou vous faire économiser 10 heures par semaine, alors cela en vaut la peine.
Il faut également prendre en compte le risque dans l’équation. Si vous utilisez des données propriétaires ou privées avec une solution comme ChatGPT, vous introduisez des risques de sécurité et de conformité dans votre entreprise qui doivent être pris en compte. Non seulement vous exposez potentiellement des données privées au monde extérieur ou vous vous exposez au non-respect des réglementations, mais vous confiez le résultat de processus critiques à une technologie sujette aux hallucinations, ce qui peut entraîner de graves erreurs.

Enfin, il est important de se rappeler que l’IA n’est qu’un outil. Et comme tout outil, il améliorera la productivité et la qualité du travail. En fin de compte, la qualité des résultats et le temps nécessaire pour y parvenir dépendent de l’opérateur, et non de l’IA.

En d’autres termes, si vous n’êtes pas un professionnel des ressources humaines, l’utilisation d’une plateforme RH alimentée par l’IA ne vous conférera pas soudainement la capacité d’être un professionnel des RH. Cependant, si vous êtes un professionnel des RH, vous serez encore meilleur car vous disposez d’outils RH alimentés par l’IA à votre disposition.

Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise et que vous pensez que l’IA résoudra soudain tous vos problèmes de RH, par exemple, vous êtes sur le point de découvrir une désillusion. Vous devez toujours connaître les tenants et les aboutissants des RH et comment cela se rapporte à votre entreprise. Cependant, une fois que vous comprenez les rouages (ou si vous embauchez quelqu’un qui les comprend), l’IA rationalise considérablement le travail.

L’IA a transformé le monde du travail, rendant facile des tâches auparavant difficiles ou impossibles. Cependant, bien qu’il puisse sembler facile de simplement poser quelques questions à ChatGPT et lui faire effectuer une tâche pour vous, il est important de garder à l’esprit que l’IA est surtout inutile lorsqu’elle est dirigée par quelqu’un qui ne sait pas ce qu’il fait. L’IA est un outil extraordinaire qui vous aidera à réaliser des choses incroyables mais ne fournira pas simplement ces choses incroyables sans votre réflexion préalable et expertise.