Guide des prix CRM en 2024

Alors que de nombreuses entreprises de logiciels CRM proposent un plan gratuit, ces plans sont généralement limités à un petit nombre d’utilisateurs, un nombre limité de contacts et des fonctionnalités minimales. Par exemple, monday.com limite son plan gratuit à deux utilisateurs, trois tableaux et uniquement une vue Kanban. Le plan gratuit plus robuste de Zoho CRM inclut des prospects, des rapports standard, une automatisation des contacts, une automatisation des comptes et une bibliothèque de documents pour jusqu’à trois utilisateurs. Freshsales pourrait avoir l’un des meilleurs plans gratuits de toutes les plates-formes de logiciels CRM. Son plan gratuit à vie offre un nombre illimité d’utilisateurs, ce qui est presque inédit, ainsi qu’un support illimité, une application mobile et la gestion des prospects, des clients et des affaires.

Le plan de base de chaque entreprise varie. Cependant, la plupart n’incluent que les fonctions essentielles de la gestion de la relation client. Des entreprises comme Freshsales permettent aux utilisateurs d’automatiser des flux de travail de base, y compris les e-mails de bienvenue, les renouvellements et la réengagement. Le plan de base de Zendesk Sales est pauvre en fonctionnalités mais permet aux utilisateurs de suivre les e-mails, les SMS et les appels dans jusqu’à deux pipelines de vente.

L’automatisation de la main-d’œuvre et les tableaux de bord personnalisables sont généralement proposés dans le plan intermédiaire. Par exemple, le Plan Professionnel d’Insightly commence à inclure des mises en page de page personnalisées, une automatisation complète des flux de travail et la possibilité de planifier des e-mails sortants. Le plan intermédiaire de Freshsales commence à inclure plusieurs pipelines de vente, plus d’automatisation des flux de travail et des informations de vente alimentées par l’intelligence artificielle (IA).

Les plans de niveau supérieur sont généralement destinés aux utilisateurs qui ont dépassé les plans standard et ont besoin d’un niveau plus élevé de personnalisation et d’automatisation pour rationaliser des effectifs complexes. Le plan Pro de monday.com inclut des tableaux et des documents privés, des vues sous forme de graphique, des colonnes de formule, des colonnes de dépendance, plus d’automatisations et d’intégrations et un tableau de bord qui peut combiner jusqu’à 10 tableaux différents tandis que le plan de niveau supérieur de Zoho CRM inclut des fonctionnalités alimentées par l’IA pour vous aider à prédire la conversion des prospects et les tendances de vente.

Quel plan choisir ?

Le choix d’un plan qui convient le mieux à votre entreprise dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille de votre équipe de vente, le degré de personnalisation que vous souhaitez pour votre système CRM et le montant que votre budget permet pour le logiciel. Avant de commencer à rechercher des plateformes logicielles CRM potentielles pour votre entreprise, il est judicieux de dresser une liste de ce que vous attendez exactement d’un logiciel CRM potentiel, d’identifier qui va utiliser le logiciel, quels objectifs vous souhaitez que les outils CRM aident à atteindre et le montant que vous êtes prêt à dépenser pour l’abonnement mensuel ou annuel. Une fois que vous savez ce que vous attendez de votre logiciel CRM, vous pouvez rechercher des plans répondant à ces critères.

Si vous êtes comme la plupart des gens, vous pourriez hésiter à dépenser de l’argent à moins d’être certain que le produit répondra à vos besoins. Heureusement, la plupart des entreprises de logiciels CRM offrent une période d’essai gratuite pour vous permettre de tester le logiciel et vous assurer qu’il répond à vos besoins.

Rester dans votre budget sera toujours une priorité absolue lorsqu’il s’agit de gérer votre entreprise. Bien sûr, les entreprises de logiciels doivent également joindre les deux bouts, mais il existe des moyens de s’assurer que vous obtenez le meilleur rapport qualité-prix pour leurs produits et services.

Paiement annuel vs paiements mensuels

La plupart des plateformes de logiciels CRM vous permettent de payer pour leurs services sur une base mensuelle ou annuelle. Vous économiserez probablement de l’argent si vous payez votre logiciel CRM en une seule fois sur une base annuelle au lieu d’une base mensuelle. Zoho CRM offre à ses utilisateurs une remise de 34 pour cent lorsqu’ils paient sur une base annuelle plutôt que sur une base mensuelle, tandis que monday.com offre à ses clients une remise de 18 pour cent.

Sites tiers

Bien que vous devriez toujours aborder les sites tiers avec une prudence raisonnable, il existe quelques moyens légitimes d’obtenir des réductions sur les logiciels si votre entreprise répond aux critères d’éligibilité. Par exemple, TechSoup est un site qui aide les organisations à but non lucratif à acquérir des licences de logiciels bien en dessous du prix du marché. Les critères d’éligibilité pour ces réductions varieront en fonction du site que vous utilisez, alors gardez vos documents de création d’entreprise à portée de main lors de l’inscription.

Les entreprises de logiciels CRM savent que tous les outils CRM ne fonctionnent pas pour tous les clients. C’est pourquoi elles proposent une période d’essai gratuit généreuse, généralement de deux semaines, pour permettre aux clients potentiels de tester leur logiciel avant de s’engager dans un abonnement.

Combien de temps dure l’essai gratuit ?

La durée de l’essai gratuit varie en fonction du prestataire de services. Zoho CRM propose un généreux essai gratuit de 30 jours, mais il est plus courant que les entreprises offrent un essai plus bref ne durant que deux semaines. Certaines entreprises de logiciels exigeront de l’utilisateur qu’il entre son numéro de carte de crédit lors de son inscription à un essai gratuit. Les sociétés de logiciels utiliseront ce numéro de carte de crédit pour commencer à facturer automatiquement l’utilisateur une fois la période d’essai gratuit terminée, à moins que l’utilisateur n’annule son abonnement. Heureusement, ces entreprises de logiciels CRM ne demandent pas aux utilisateurs de fournir leurs informations de carte de crédit lorsqu’ils s’inscrivent à l’essai gratuit.

Avec la capacité de rationaliser les communications, d’automatiser les tâches et d’améliorer les ventes, un investissement dans un logiciel CRM en vaut largement la peine pour la plupart des entreprises. Si vous envisagez d’investir dans un logiciel CRM pour votre entreprise, identifiez d’abord votre stratégie CRM, évaluez votre budget puis déterminez le nombre d’employés qui utiliseront le logiciel. Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez consulter notre guide sur le meilleur CRM pour les petites entreprises pour déterminer quelle plateforme vous convient.