Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à augmenter leurs ventes, stimuler leur croissance et offrir des expériences client exceptionnelles. Il existe de nombreuses plateformes CRM sur le marché, chacune avec son propre ensemble de fonctionnalités et d’avantages. Pour vous aider à faciliter votre recherche, nous avons créé un guide des meilleurs CRM pour les petites entreprises disponibles aujourd’hui. Jetez un œil à nos choix principaux pour que vous puissiez trouver le logiciel CRM idéal pour vous.
Le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises
- Zoho CRM : Idéal pour les startups
- CRM de vente du lundi : Idéal pour les équipes
- Ventes fraîches : Idéal pour la gestion des prospects
- Salesforce : Plateforme de gestion de la relation client (CRM) la plus complète
- Agile CRM : Idéal pour l’automatisation du marketing
- Apptivo : Idéal pour les entonnoirs de vente
- HubSpot : Idéal pour les startups à l’échelle
- Compagnon de vente : Idéal pour le suivi des ventes
- Pipedrive : Idéal pour la simplicité
- CRM agile : Idéal pour l’intégration des médias sociaux
Zoho CRM
Le CRM de Zoho offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre pipeline de ventes et développer votre entreprise. Il permet aux entreprises de toutes tailles de personnaliser leur processus, de créer des flux de ventes et de profiter de rapports puissants. Il propose également une gamme complète d’applications qui s’intègrent à la plateforme pour le marketing, le support client, la comptabilité, les ressources humaines et la gestion des stocks, à condition d’avoir un plan payant.
Les forfaits mensuels commencent à 20 $ par mois et peuvent atteindre 65 $ par mois, avec une réduction substantielle si vous vous inscrivez pour une année complète. Il y a aussi une option gratuite. Le plan de base gratuit est adapté jusqu’à trois utilisateurs, il est donc idéal pour les petites entreprises et les startups, et inclut des prospects, des transactions, la gestion des contacts, des tâches, des événements, des intégrations d’applications Zoho et du marketing multicanal.
Les plans payants incluent des fonctionnalités telles que des tableaux de bord personnalisés, la gestion des stocks, la personnalisation avancée et des règles de notation. Vous pouvez également créer une application mobile pour votre entreprise en quelques minutes avec Zoho Creator. Cela vous permet d’accéder à vos données d’entreprise de n’importe où, directement depuis vos appareils Android et iOS. Qui devrait l’utiliser : Zoho CRM est idéal pour les startups et les petites entreprises en raison de ses flux de vente et de sa tarification au fur et à mesure de l’utilisation.
- Offre un plan gratuit
- Aucun contrat
- Interface utilisateur simplifiée
- Le forfait gratuit n’inclut pas d’intégrations tierces, mais uniquement des applications Zoho
- Doit payer pour le support Premium et Enterprise
CRM de vente du lundi
Le cloud monday.com est idéal pour les équipes qui ont besoin de collaborer sur des tâches et des projets. La plateforme propose une vue de type tableau Kanban de vos tâches qui vous aide à visualiser votre travail et à collaborer avec les membres de votre équipe. Vous pouvez également suivre la progression des projets, ajouter des dates d’échéance et des commentaires et joindre des fichiers.
Vous pouvez bénéficier d’un essai gratuit de 14 jours, et les tarifs mensuels commencent à zéro et vont jusqu’à 60 $ pour trois utilisateurs (les abonnés annuels bénéficient d’une réduction de 18 %). Pour les plans de niveau Enterprise, vous devez contacter le service commercial pour obtenir un devis. Son plan gratuit est complet, avec des modèles de gestion de prospects, contacts et transactions, des formulaires web, jusqu’à 1 000 contacts, deux membres d’équipe, plus de 20 types de colonnes et une application iOS et Android.
Les plans payants incluent des fonctionnalités telles que des pipelines personnalisables illimités, des contacts et des spectateurs illimités, des prévisions de ventes, des analyses de ventes, des automatisations et des intégrations. Qui devrait l’utiliser : Le CRM flexible de monday.com est idéal pour les équipes, notamment celles qui ont besoin de collaborer sur des projets et des tâches. La plateforme visualise votre travail dans des tableaux de style Kanban et vous permet de suivre la progression des tâches et d’ajouter des dates d’échéance, des commentaires et des pièces jointes.
- Plan gratuit pour toujours
- Plans payants à faible coût à partir de 8 $ par utilisateur et par mois
- CRM très flexible
- Prévoyez vos ventes avec le plan Pro CRM
- Applications iOS et Android
- Les plans payants ont un minimum de trois utilisateurs
- Implique une courbe d’apprentissage
- Ne peut noter que des prospects avec Enterprise CRM
Ventes fraîches
Les formulaires de capture de leads intégrés à Freshsales vous permettent de collecter facilement des informations auprès des clients potentiels sur le web. Ensuite, suivez les leads à travers votre pipeline de ventes et convertissez-les en opportunités et clients.
Vous pouvez obtenir un essai gratuit de 21 jours, et les tarifs commencent à partir de zéro et vont jusqu’à 83 $ par utilisateur par mois. Les plans payants comprennent des fonctionnalités telles que le support multi-devises, des rapports et analyses avancés, des flux de processus métier, la gestion des deals et des routes de vacances. Qui devrait l’utiliser : Freshsales est idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un CRM avec une gestion complète des prospects.
- Plan gratuit pour toujours
- Plans payants à faible coût à partir de 15 $ par utilisateur et par mois
- Pas d’exigence minimale d’utilisateur
- Gestion des transactions
- Gestion des contacts
- Étapes du cycle de vie des contacts
- L’un des plus longs essais gratuits disponibles
- Limites de stockage des fichiers
- Le masquage des appels n’est pas disponible sur le plan gratuit
- Les transferts à chaud ne sont pas disponibles sur les plans Free ou Growth
Salesforce
Salesforce est le meilleur pour les entreprises qui veulent un CRM complet tout-en-un. Il vous permet de gérer vos prospects, contacts, opportunités et clients. Vous pouvez avoir une vue d’ensemble de votre entreprise avec son tableau de bord interactif et recevoir des alertes en temps réel.
Pour tester les fonctionnalités du plan, profitez de l’essai gratuit de 14 jours. Les tarifs commencent à 25 $ par mois pour un paiement annuel et montent jusqu’à 300 $ par mois pour le plan Illimité. Il existe des modules complémentaires pour étendre les fonctionnalités de votre solution Salesforce à mesure que vous évoluez, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises qui souhaitent rester avec le même fournisseur de CRM à toutes les étapes de leur croissance. Qui devrait l’utiliser : Les entreprises qui ont besoin d’un CRM complet dans un outil tout-en-un apprécieront Salesforce. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter des produits supplémentaires pour soutenir cette croissance.
- La plateforme basée sur le cloud est accessible partout
- Son plan de base, Essentials, peut accueillir jusqu’à dix utilisateurs
- Offre des modules complémentaires pour des fonctionnalités étendues du CRM
- Courbe d’apprentissage abrupte
- La tarification mensuelle n’est disponible que sur son plan Essentials
- L’installation prend un certain temps
Agile CRM
Tout aussi convaincante est la segmentation basée sur le comportement d’Agile CRM. Il tague et note automatiquement les leads en fonction d’activités distinctes, telles que les interactions par e-mail et les visites sur le site Web. Cette fonctionnalité permet aux petites entreprises de cibler chirurgicalement les bons segments de public, réduisant le gaspillage de ressources dans des campagnes marketing mal ciblées. Les alertes en temps réel sur les leads à fort potentiel aident également à rationaliser les efforts et à se concentrer.
Au-delà du marketing, Agile CRM étend son automatisation au processus de vente. La plateforme peut qualifier un lead et le diriger automatiquement vers le représentant commercial approprié. Cela crée une harmonie entre les équipes de vente et de marketing, garantissant que les leads ne tombent pas entre les mailles du filet et que l’engagement client reste cohérent et opportun. En automatisant ces différents éléments, Agile CRM offre aux petites entreprises un outil adapté à leurs besoins spécifiques : gérer des campagnes marketing complexes et des interactions client sans nécessiter un investissement important en temps ou en argent. Qui devrait l’utiliser : Petites entreprises cherchant à naviguer dans la complexité des tâches de marketing avec des ressources humaines limitées.
- Notation des prospects basée sur le comportement pour une allocation plus intelligente des ressources
- Le concepteur par glisser-déposer élimine le besoin d’expertise technique
- Le processus de vente automatisé assure l’alignement du marketing et des ventes
- Une personnalisation limitée peut entraver la croissance future
- Absence de capacités d’analyse avancées
Apptivo
Son CRM mobile garantit que votre équipe de vente n’est pas liée à un bureau; des décisions basées sur les données peuvent être prises de n’importe où, maintenant l’élan même en dehors des bureaux. Alors que certaines plateformes de CRM peuvent disposer d’outils analytiques sophistiqués, Apptivo démythifie cela en décomposant les analyses des gains et pertes, les projections de ventes et les métriques de performance en visuels compréhensibles. Cela signifie que des insights exploitables sont plus facilement accessibles, même pour ceux qui ne sont pas des scientifiques des données.
Le logiciel offre également un avantage significatif avec son constructeur de tunnel de vente, qui permet aux entreprises de comprendre en détail leur processus de vente, de la génération de leads à la conclusion de l’accord. Les fonctionnalités d’automatisation des ventes, telles que le séquençage des e-mails, libèrent l’équipe de vente des tâches répétitives et garantissent un suivi constant, facilitant la conversion des prospects en clients à long terme. Qui devrait l’utiliser : Petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution CRM hautement personnalisable et mobile offrant des analyses approfondies des ventes.
- Le haut niveau de personnalisation permet des configurations uniques spécifiques à l’entreprise
- Capacités mobiles pour les ventes en déplacement et la gestion des clients
- Des analyses approfondies facilitent l’exploitation d’informations commerciales
- Intégrations tierces limitées par rapport aux autres CRM de premier plan
- Doit avoir un plan Ultimate ou supérieur pour les SMS
HubSpot
HubSpot gagne sa réputation en tant que CRM incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Un des principaux avantages est sa capacité à s’adapter à une entreprise, en en faisant un choix idéal pour les start-ups et les PME. Avec l’option de commencer à 0 $, les petites entreprises peuvent tester les eaux sans engagement financier.
Les niveaux de tarification offrent également un chemin de croissance, passant des fonctionnalités de base à des fonctionnalités plus avancées à mesure que l’entreprise évolue. Avec des fonctionnalités telles que l’automatisation des formulaires et les recommandations SEO, HubSpot permet aux entreprises de générer des prospects et de gérer les relations avec les clients sans se ruiner.
Il fournit également un tableau de bord unifié pour les fonctionnalités marketing, ventes et service client, évitant ainsi le coût et la complexité de l’intégration de plusieurs outils autonomes. La segmentation détaillée de la liste de HubSpot permet un ciblage granulaire, donnant aux entreprises un avantage en créant des stratégies marketing personnalisées. Qui devrait l’utiliser : Petites entreprises cherchant à développer leur clientèle sans avoir à gérer plusieurs applications ou plateformes.
- Évolutivité rentable des niveaux gratuits aux niveaux avancés
- Le tableau de bord unifié simplifie les activités interfonctionnelles
- Segmentation granulaire des listes pour un marketing personnalisé
- Les limites d’envoi d’e-mails peuvent bloquer les campagnes à volume élevé
- Capacités de personnalisation limitées par rapport aux plateformes spécialisées
Compagnon de vente
Il va au-delà de la simple gestion des contacts pour offrir des fonctionnalités telles que la gestion de plusieurs pipelines et la personnalisation des flux de travail. Ces fonctionnalités apportent de la discipline à vos opérations de vente, permettant à une entreprise de suivre les transactions à différents stades et d’automatiser les tâches répétitives. La fonction Team Inbox dans ses plans supérieurs consolide toutes les correspondances clients en un seul endroit, rendant la collaboration en équipe plus organisée et efficace. La synchronisation des e-mails et le suivi amplifient votre stratégie de prospection en offrant des mises à jour en temps réel sur la manière dont les destinataires interagissent avec vos e-mails. Qui devrait l’utiliser : Petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution abordable et évolutive pour organiser et automatiser leurs opérations de vente.
- La tarification flexible permet aux entreprises de se développer à leur propre rythme
- Les fonctionnalités de communication intégrées consolident les activités de vente et de sensibilisation sur une seule plateforme
- La personnalisation avancée du flux de travail permet aux entreprises d’automatiser des processus uniques
- Les fonctionnalités limitées du plan Starter pourraient ne pas suffire aux entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées dès le départ
- Pas de support client 24/7, ce qui pourrait être un inconvénient pour les entreprises opérant dans plusieurs fuseaux horaires ou heures de week-end
CRM agile
Au-delà des médias sociaux, Nimble propose des fonctionnalités spécialisées telles que l’enrichissement des données et les messages de groupe. L’enrichissement des données permet aux entreprises de compléter leurs contacts existants avec des détails supplémentaires, ajoutant ainsi des couches d’informations essentielles pour le marketing ciblé. D’autre part, les messages de groupe ne sont pas simplement des envois en masse ; il s’agit d’une fonctionnalité conçue pour envoyer des messages personnalisés à des contacts segmentés, avec un suivi des ouvertures et des clics. Qui devrait l’utiliser : Les entreprises qui utilisent largement les médias sociaux pour les relations avec les clients et qui recherchent un CRM offrant des interactions riches en données et contextuelles.
- L’intégration centralisée des médias sociaux offre un contexte client plus riche
- Les capacités d’enrichissement des données approfondissent les informations sur chaque contact
- Très compatible avec des suites bureautiques populaires telles que Microsoft 365 et Google Workspace.
- Limites de stockage
- Absence de support client 24/7 peut limiter la résolution en temps réel des problèmes pour les entreprises opérant à l’échelle mondiale
| Compagnie | Notation | Prix de départ | Essai gratuit | Gestion des pipelines | POUR EN SAVOIR PLUS |
|---|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 4.9 | Libre; 14 $ par mois (facturé annuellement) ou 20 $ par mois (facturé mensuellement) | 15 jours | Oui | Pour en savoir plus
|
| CRM de vente du lundi | 4.8 | Libre; 8 $ par utilisateur et par mois pour les fonctionnalités de base (minimum de trois utilisateurs) | 14 jours | Oui | Pour en savoir plus
Sur le site Web de monday.com |
| Ventes fraîches | 4.8 | Libre; 9 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) | 21 jours | Oui | Pour en savoir plus
Via le site partenaire |
| Salesforce | 4.6 | 25 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) | 14 jours | Oui | Pour en savoir plus
Sur le site Web de Salesforce |
| Agile CRM | 4.5 | Libre; 8,99 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) | Non, mais il a un plan gratuit pour 10 utilisateurs | Oui | Voir plus
|
| Apptivo | 4.5 | 15 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) | 30 jours | Oui | Voir plus
|
| HubSpot | 4.4 | Libre; 20 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) | 14 jours | Oui | Pour en savoir plus
Sur le site web de HubSpot |
| Compagnon de vente | 4.4 | 23 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) | 15 jours | Oui | Voir plus
|
| Pipedrive | 4.3 | 14,90 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) | 14 jours | Oui | Pour en savoir plus
|
| CRM agile | 4.3 | 24,90 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement) | 14 jours | Oui | Voir plus
|
Méthodologie
Voici les métriques que nous avons utilisées pour évaluer les meilleurs services CRM.
Prix et valeur (20 %)
Pour la tarification, nous avons considéré le coût par utilisateur par mois pour chaque plan payant, les exigences minimales en matière d’utilisateur, la tarification introductive, la disponibilité d’essais gratuits, la durée des essais gratuits et les garanties de remboursement.
Caractéristiques générales (40%)
Nous avons analysé chaque CRM en fonction des caractéristiques clés telles que la gestion de l’entonnoir des ventes, les capacités de personnalisation, la gestion des contacts et des prospects, les étapes du cycle de vie et le suivi, le scoring des opportunités, le suivi des communications, l’attribution des prospects, les intégrations avec des tiers et les outils d’analyse des rapports.
Caractéristiques supplémentaires (20%)
En plus des principales fonctionnalités, nous avons également consacré 20% de notre score à savoir si les services incluaient des fonctionnalités uniques qui pourraient faire la différence pour certaines entreprises et certains cas d’utilisation, tels que des outils de marketing par e-mail intégrés et un support multidevise pour ceux qui ciblent les marchés internationaux.
Service et assistance (10 %)
Le service et le support représentent un poids de 10% dans notre évaluation. Pour offrir une évaluation précise, nous dépassons les simples requêtes de base telles que la disponibilité d’une ligne téléphonique ou d’une fonction de chat en direct.
Nous évaluons des facteurs spécifiques importants pour les petites entreprises. Le chat en direct est-il proposé, et si oui, pendant quelles heures opérationnelles ? La plateforme propose-t-elle une assistance téléphonique, et quelle est l’étendue des horaires de service ? Nous examinons également la profondeur des bases de connaissances en ligne, notamment si elles incluent des articles, des FAQ ou des tutoriels vidéo permettant aux utilisateurs de trouver des solutions de manière indépendante.
En outre, nous recherchons la présence d’un forum communautaire actif, de webinaires et de sessions de formation facultatives. La disponibilité de contrats de maintenance ou de service est également évaluée, reconnaissant les besoins souvent variables des petites entreprises.
Note d’expert (10%)
Enfin, nous avons inclus notre avis d’expert basé sur une grande quantité d’expérience de première main en utilisant ces différents services CRM à travers plusieurs cas d’utilisation différents. Nous avons également pris en compte des facteurs tels que la facilité d’utilisation et la valeur par rapport au prix en fonction de la qualité des fonctionnalités disponibles.
Avantages de l’utilisation d’un CRM
Comment choisir un service CRM pour les petites entreprises
Étape 1 : Connaissez vos priorités et vos objectifs
Il est impératif de savoir pourquoi vous voulez un système CRM en premier lieu. Un système CRM ne peut aider votre entreprise que si vous définissez des objectifs clairs. Pour clarifier les objectifs, commencez par un audit de l’entreprise ou une analyse des écarts. Examinez les rapports annuels sur la performance de l’entreprise pour trouver les domaines qui nécessitent des améliorations et identifier les objectifs clés avec des repères temporels. Les objectifs commerciaux peuvent varier de l’expansion des gammes de produits à l’augmentation des revenus en passant par le renforcement du service client. Après avoir identifié les objectifs commerciaux, envisagez comment un système CRM pourrait vous aider à atteindre ces objectifs.
Étape 2 : Trouvez les besoins des membres de votre équipe
Il est important d’identifier exactement qui utilisera le système et pourquoi. Les départements des ventes et du marketing sont généralement les principaux utilisateurs des logiciels de CRM, cependant, chaque département devrait apporter sa contribution au processus de prise de décision pour que le système fonctionne parfaitement. Demandez à chaque membre de l’équipe quels sont leurs besoins et comment ils pensent que le système informatique pourrait les aider à accomplir leurs tâches.
Étape 3 : Déterminer les caractéristiques importantes
Le simple volume des fonctionnalités et outils CRM est écrasant. Prenez le contrôle de la situation en dressant une liste de ce que vous recherchez avant de commencer la recherche. Pour des raisons de clarté, créez une liste des fonctionnalités “indispensables” pour réduire les options. Compilez les informations recueillies auprès des membres de l’équipe, ainsi que vos objectifs commerciaux et les repères temporels pour créer la liste. Par exemple, si vous utilisez le CRM à des fins marketing, des fonctionnalités telles que l’automatisation du marketing, le suivi des prospects et l’analyse des données pourraient figurer sur votre liste des indispensables.
Peu importe votre objectif, assurez-vous que des fonctionnalités robustes de sécurité des données et de support client figurent sur la liste des indispensables. Les fonctionnalités de sécurité logicielle requises sont l’authentification à deux facteurs, le chiffrement et les autorisations utilisateur avancées. Les fonctionnalités de support client telles que le chat en direct et le support téléphonique seront cruciales lorsque des questions ou des préoccupations surviendront.
Étape 4 : Envisagez différents types de CRM
Alors que tous les systèmes CRM devraient vous aider à développer de meilleures relations avec votre base de clients (d’où le nom), il n’y a pas de système universel. Les solutions CRM peuvent varier considérablement en fonction des fonctionnalités sur lesquelles elles se concentrent. Les trois principaux types de CRM sont :
- Collaboratif: Le principal objectif du CRM collaboratif est de fournir une expérience client sans couture à travers les différents départements d’une entreprise. Les CRM collaboratifs sont excellents pour les grandes entreprises où l’équipe marketing, l’équipe des ventes et les équipes de support client sont déconnectées et nécessitent de l’aide pour partager des informations clients en temps réel.
- Opérationnel: Le CRM opérationnel simplifie le processus de relations avec les clients. C’est le meilleur des trois pour une solution CRM globale. Les CRM opérationnels exploitent généralement trois fonctionnalités d’automatisation : l’automatisation de la force de vente, l’automatisation du marketing et l’automatisation du service. Les réponses automatiques aident à guider le parcours du client dès sa première interaction sur votre site web jusqu’au processus de vente.
- Analytique: Les plateformes numériques facilitent la collecte de grandes quantités de données clients. Cependant, ces données sont inutiles si vous n’avez pas de moyen de les analyser. Le CRM analytique analyse les données de vos clients, offrant un aperçu approfondi de leur comportement d’achat et des tendances d’achat. Les propriétaires d’entreprises peuvent utiliser ces informations pour élaborer des campagnes marketing plus intelligentes et améliorer le service client.
Étape 5 : Créer un budget
Le coût des logiciels CRM varie largement en fonction du nombre d’utilisateurs, des fonctionnalités, de la base d’abonnés et plus encore. Les prix varient de 9 $ par utilisateur par mois à l’extrémité basse à 99 $ par utilisateur par mois à l’extrémité haute. Certaines entreprises proposent des versions gratuites de leurs logiciels, cependant, les fonctionnalités, le nombre d’utilisateurs et la capacité de stockage sont fortement limités.
Une autre manière de réduire le nombre pléthorique d’entreprises est de fixer un budget dès le départ pour vous donner des paramètres de recherche. Cela vous permettra d’avoir un plafond clair et d’éliminer les options qui se trouvent en dehors de votre budget prédéterminé.
Étape 6 : Recherchez les meilleures plateformes CRM
Une fois votre recherche réduite à quelques options, commencez à les étudier. Il y a quelques éléments clés que vous pouvez utiliser pour déterminer si une plateforme correspondra à vos besoins.
- Avis d’utilisateurs : Prenez le temps de lire les avis des utilisateurs sur les logiciels potentiels de votre liste. Faites attention aux avantages et inconvénients mentionnés dans les avis. Cela vous donnera une version plus honnête du logiciel que le site web de l’entreprise.
- Bouche à oreille : Demander à des collègues et à d’autres propriétaires d’entreprise au sujet de leur système CRM. Sont-ils satisfaits? Pourquoi ou pourquoi pas? Le recommanderaient-ils pour quelqu’un dans votre secteur d’activité?
- Publications spécialisées : Les magazines spécialisés et les sites web sont toujours une excellente source d’information sur tout ce qui concerne votre secteur d’activité. Passez quelques heures à rechercher les mentions de logiciels CRM dans les publications spécialisées.
- Comparaisons de logiciels indépendants : Il existe de nombreux sites web réputés non affiliés à des entreprises de logiciels qui évaluent, comparent et contrastent des produits pour les consommateurs.
Une fois que vous avez réduit votre recherche à un fournisseur de logiciels, testez-le pour vous assurer qu’il convient à votre entreprise. La plupart des fournisseurs de CRM proposent un essai gratuit en version complète de leur produit. Profitez-en pour vous assurer que le système correspond à vos exigences et attentes commerciales.
Tendances CRM 2024
Augmenter la sophistication et les fonctionnalités du CRM
Les systèmes de gestion de la relation client continuent de devenir de plus en plus sophistiqués, fonctionnels et complets. Les entreprises de logiciels CRM proposent désormais des améliorations aux fonctions existantes tout en créant également des solutions spécialisées pour une variété de besoins. Les avancées technologiques modifient régulièrement la manière dont nous utilisons les CRMs dans le monde des affaires en augmentant l’utilité et en ajoutant de la valeur aux données collectées.
Intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est sans aucun doute l’une des technologies les plus impactantes intégrées dans le monde de l’utilisation des données des consommateurs. La technologie englobe de nombreux domaines, notamment l’analyse prédictive, l’apprentissage automatique et le traitement du langage. Les entreprises adoptent de plus en plus de technologies d’IA pour rationaliser les processus internes et externes et améliorer l’expérience du client avec l’entreprise.
Les domaines principaux dans lesquels nous nous attendons à voir une croissance de l’IA sont les modèles prédictifs (événements déclencheurs, comportement des clients, délais de projet, etc.), le service client (chatbots, auto-assistance, analyse des sentiments, etc.) et la gestion des leads (préférences des clients, plannings de nurturing, suggestions de vente incitative, etc.). L’IA peut à la fois aider directement les clients et fournir aux employés de l’entreprise de meilleurs outils et suggestions pour gérer et optimiser leur travail.
En 2019, les données de Freshworks Inc. ont révélé que seuls 12% des utilisateurs de logiciels CRM avaient intégré des outils d’IA, mais que 75% étaient intéressés à explorer les capacités offertes par les technologies d’IA.
Croissance du CRM sur de nouveaux marchés
CRM n’est pas réservé aux grandes entreprises et aux industries de niche. Jusqu’à récemment, la majorité des industries utilisant des CRM étaient des grandes entreprises travaillant dans le conseil, l’assurance, l’immobilier et la distribution. Maintenant, plus d’industries que jamais reconnaissent la valeur des CRM et trouvent des moyens d’intégrer ces outils dans leurs opérations commerciales. Un rapport de Stellaxius a montré que l’utilisation globale des CRM a augmenté de 18 % entre 2018 et 2019.
CRM spécifiques à l’industrie et CRM pour les petites entreprises
Il y a eu une augmentation du développement de CRM qui répond aux besoins individuels de certaines industries. Des exemples incluent l’hôtellerie, la banque, la construction et les soins de santé, qui sont tous des secteurs qui ont rarement bénéficié de CRM par le passé. Les propriétaires de petites entreprises commencent également à reconnaître la valeur que les CRM peuvent apporter aux clients et aux taux de conversion. À l’avenir, encore plus d’industries et d’entreprises, quel que soit leur taille, devraient commencer à utiliser des CRM.
Moins d’obstacles à l’adoption
Il est désormais plus facile que jamais d’intégrer la technologie CRM dans le fonctionnement quotidien de votre entreprise. Les entreprises de CRM continueront à se concentrer sur la réduction des coûts, la facilité d’utilisation et la facilité de mise en œuvre des CRMs. Les entreprises qui hésitaient à intégrer la technologie CRM dans leur activité seront encouragées à essayer.
Foire aux questions (FAQ)
Quels sont les avantages d’un CRM ?
Quel est le CRM le plus simple ?
Qu’est-ce qu’un CRM open-source ?
Le côté amusant (et l’application utile) de l’utilisation d’un code source public est que les entreprises peuvent le personnaliser et le mettre à jour selon les besoins de conception et de croissance de l’entreprise. Les logiciels open-source, tels qu’un CRM, sont idéaux pour les entreprises de niche nécessitant des fonctionnalités spécifiques non proposées par les grandes plateformes traditionnelles.
Leave a Reply